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課程背景：

1.職場(chǎng)溝通存在障礙：在當(dāng)今快節(jié)奏的社會(huì)環(huán)境中，職場(chǎng)中的溝通至關(guān)重要，但由于每個(gè)人性格特質(zhì)不同，溝通方式和行為模式也千差萬(wàn)別，這往往會(huì)導(dǎo)致溝通障礙和誤解的產(chǎn)生，影響工作效率和團(tuán)隊(duì)氛圍。

2.跨部門(mén)協(xié)作難度大：許多企業(yè)隨著業(yè)務(wù)拓展，部門(mén)設(shè)置增多，職責(zé)分工細(xì)化，跨部門(mén)溝通變得越來(lái)越困難。組織分工不明確、各部門(mén)目標(biāo)差異、“部門(mén)墻” 的存在、溝通能力不足以及橫向溝通機(jī)制不健全等問(wèn)題，常常影響公司整體運(yùn)作效率。

3.九型人格可助力溝通：九型人格是一門(mén)古老而實(shí)用的心理學(xué)工具，它將人的性格分為九種類型，每種類型都有獨(dú)特的思維、情感和行為模式。通過(guò)了解九型人格，員工可以清晰認(rèn)識(shí)自己的性格優(yōu)勢(shì)與局限，理解他人的行為動(dòng)機(jī)，從而根據(jù)不同性格類型調(diào)整溝通方式，實(shí)現(xiàn)更高效、更和諧的溝通，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

4.企業(yè)追求高效運(yùn)作：企業(yè)為了降低內(nèi)部溝通成本，提高工作效率，營(yíng)造順暢的溝通環(huán)境和高效的合作氛圍，對(duì)員工的跨部門(mén)溝通協(xié)作能力提出了更高要求。該課程能夠幫助企業(yè)將因溝通不良、協(xié)作不到位的風(fēng)險(xiǎn)降到*，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

 

課程收益：

1.個(gè)人層面：精準(zhǔn)認(rèn)知自我與他人，提升職場(chǎng)核心軟實(shí)力 深度認(rèn)知性格特質(zhì)，突破溝通盲區(qū)  明確自身九型人格類型，理解自己的溝通習(xí)慣、行為動(dòng)機(jī)及潛在短板（如 “完美型” 易追求細(xì)節(jié)導(dǎo)致壓力，“活潑型” 易因跳躍思維引發(fā)誤解），從而有意識(shí)調(diào)整溝通方式，減少自我設(shè)限。掌握通過(guò)九型人格快速識(shí)別他人性格特征的方法（如 “力量型” 的直接果斷、“和平型” 的委婉回避），根據(jù)對(duì)方類型靈活切換溝通策略（如對(duì) “理智型” 用數(shù)據(jù)邏輯說(shuō)服，對(duì) “情感型” 側(cè)重情感共鳴），提升溝通效率與說(shuō)服力。

2.團(tuán)隊(duì)層面：打破部門(mén)壁壘，構(gòu)建高效協(xié)作生態(tài) 

1)跨部門(mén)溝通 “去障礙化”，提升協(xié)作效率。建立基于九型人格的協(xié)作共識(shí)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)分工，提升執(zhí)行效率。

2）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)默契與信任，激活組織活力 通過(guò)九型人格的共性與差異分析，幫助團(tuán)隊(duì)成員理解彼此的 “行為邏輯”，減少主觀評(píng)判，增加包容度，營(yíng)造 “理解 — 接納 — 協(xié)作” 的團(tuán)隊(duì)氛圍。

3.組織層面：降本增效，夯實(shí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 

1）降低溝通成本，提升整體運(yùn)營(yíng)效能。減少因溝通不暢導(dǎo)致的重復(fù)工作、決策延遲等問(wèn)題，據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)內(nèi)部約 30% 的效率損耗源于溝通障礙，本課程可幫助團(tuán)隊(duì)快速對(duì)齊溝通目標(biāo)，縮短協(xié)作周期。2）為企業(yè)儲(chǔ)備跨部門(mén)管理人才，增強(qiáng)組織凝聚力 通過(guò)課程培養(yǎng)學(xué)員的 “性格洞察力” 與 “柔性管理能力”，使其在跨部門(mén)協(xié)作中更易發(fā)揮影響力，為組織發(fā)展注入長(zhǎng)期動(dòng)力。

 

課程對(duì)象：中基層管理人員為主

課程形式：游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問(wèn)互動(dòng)、案例分析

課程時(shí)長(zhǎng)：一天

 

課程大綱：

一、溝通的廣義概念

1. 溝通的定義及要素

2. 因“溝通不暢”引發(fā)的“背道而馳”的兩個(gè)案例分析

3. 溝通中的角色認(rèn)知

1）溝通中常見(jiàn)的錯(cuò)誤觀念

2）溝通能力測(cè)試

3）中國(guó)人的溝通方式

4. 常見(jiàn)的不良溝通習(xí)慣

1）推卸責(zé)任

2）不懂裝懂

3）回避矛盾

4）同一個(gè)問(wèn)題，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

5. 溝通中的聆聽(tīng)藝術(shù)

1）積極聆聽(tīng)反饋的技巧

1>有效溝通技巧之提問(wèn)

2>有效溝通技巧之回答

3>有效溝通技巧之非語(yǔ)言

2) 積極聆聽(tīng)的要領(lǐng)原則

3) 積極聆聽(tīng)的四個(gè)技巧

6. 實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑

 

二、如何提升自己的同頻溝通能力？

1．觀察

1）觀察的重要性

2）從非語(yǔ)言信號(hào)中，觀察與對(duì)方溝通的有效程度

3）肢體語(yǔ)言的表現(xiàn)力

2．言談技巧

3．處理各種暗示的溝通技巧

 

三、跨部門(mén)溝通的重要性

? 提問(wèn)互動(dòng)

1. 成功鐵三角：逆商、智商、情商——情商的五大定義

2. 成功的四張*

3. 溝通在企業(yè)管理中的重要性

4. 溝通的正確觀念和心態(tài)

5. 人際關(guān)系的和諧

6. 與人相處法則

7. 體會(huì)共事的樂(lè)趣

 

四、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，原則和障礙。

? 提問(wèn)互動(dòng)

1. 溝通的意義

2. 溝通的方式

1）向下溝通的方式

2）向上溝通的方式

3）平級(jí)溝通的方式

3. 良好溝通的原則

? 提問(wèn)互動(dòng)

4. 企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙

5. 部門(mén)間溝通不暢的原因

6. 幾種主要的合作能力

7. 從九型性格及心理氣質(zhì)類型兩方面分析不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)

8. 有效討論的技巧

9. 通情達(dá)理溝通的四個(gè)等級(jí)

 

五、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)—：尊重和欣賞

? 案例分析

1. 自我與滿足“自我”

2. 人際關(guān)系之“道”

3. 人際關(guān)系之“術(shù)”

4. 人際關(guān)系中的關(guān)鍵詞匯

5. 良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系

6. 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

? 問(wèn)題討論三則

 

六、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二：換位思考，內(nèi)部顧客式同理待事

? 提問(wèn)互動(dòng)

1. 導(dǎo)致部門(mén)間沖突的原因

2. 沖突中的溝通要點(diǎn)

1）退守化解法

2）弱化差異法

3）感情交流法

4）拖延分化法

5）重建目標(biāo)法

? 互動(dòng)分享

3. 如何就事論事：5W2H咨詢模式

? 提問(wèn)互動(dòng)：跨部門(mén)溝通應(yīng)該問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題

4. 三種思維方式

5. 愛(ài)同事5大法則

6. 換位思考的關(guān)健點(diǎn)

7. 共同努力克服障礙的方法

8. 如何使內(nèi)部客戶滿意

 

七、跨部門(mén)溝通心得討論：在公司的跨部門(mén)溝通中有何心得？

♦ 十點(diǎn)跨部門(mén)溝通心得

 

八、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三：知己知彼

? 提問(wèn)互動(dòng)

1. 跨部門(mén)合作的重要前提

2. 部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)

3. 怎樣才能去真正了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)？

4. 跨部門(mén)溝通中企業(yè)能做些什么？

5. 崗位輪換的重要性

6. 沖突對(duì)組織的利弊 

7. 組織沖突的種類

8. 化解沖突的步驟

 

九、跨部門(mén)溝通主要方式：有效的會(huì)議

? 提問(wèn)互動(dòng)

1. 如何成功地主持會(huì)議

2. 有效會(huì)議要點(diǎn)

3. 會(huì)議溝通要點(diǎn)

4. 會(huì)議成員的責(zé)任，引導(dǎo)進(jìn)行建設(shè)性爭(zhēng)論

5. 緩解會(huì)議沖突的方法

6. 實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)會(huì)議的要點(diǎn)

 

十、面對(duì)同仁：怎樣與其它部門(mén)平級(jí)同事相處？

? 提問(wèn)互動(dòng)

1. 改進(jìn)溝通的要點(diǎn)

2. 理解身體語(yǔ)言

3. 理解與運(yùn)用手勢(shì)

4. 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

5. 提問(wèn)的方法

6. 進(jìn)行接觸

7. 傳遞信息的方式

8. 使用電話的技巧

 

十一、對(duì)多家企業(yè)進(jìn)行管理咨詢?cè)\斷，得出的跨部門(mén)溝通的18種核心技巧匯總

? 工作也需要快樂(lè)——互動(dòng)游戲，相互贊美

十二、企業(yè)部門(mén)間協(xié)作配合中遇到的問(wèn)題

? 互動(dòng)分享：部門(mén)間協(xié)作中遇到的各類問(wèn)題及對(duì)應(yīng)的解決方案。