秘書技能提升實(shí)用寶典
2026-04-30 15:11:44
講師：柳麗惠 瀏覽次數(shù)：51
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：
課程價格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓(xùn)形式： 講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析
課程時長： 兩天
課程大綱：
一、九段秘書工作職責(zé)
二、出色秘書的標(biāo)準(zhǔn)
三、專業(yè)秘書的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)
1. 性格特點(diǎn)及秘書的性格健康標(biāo)準(zhǔn)
2. 秘書的才能特點(diǎn)
1) 智能方面
2) 思維能力方面
3) 組織能力
3. 秘書的心理特點(diǎn)、做個心理健康的秘書
4. 秘書形象特點(diǎn)
5. 秘書的職業(yè)道德
6. 秘書素質(zhì)提高途徑
四、秘書職場基礎(chǔ)禮儀
1. 處理往來信函
2. 有效接打電話
3. 使用標(biāo)準(zhǔn)文件格式
4. 待客禮儀規(guī)范
5. 會議安排
6. 會見的安排
7. 文檔資料管理及存檔方式
8. 出差安排
五、秘書必學(xué)的職場心理學(xué)
1. 自己人效應(yīng)——與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系
2. 海格力斯效應(yīng)——如果怨恨自己的同事
3. 毛毛蟲效應(yīng)——討好自己領(lǐng)導(dǎo)的時候
4. 瀑布心理效應(yīng)——要注意場合和對象
5. 布里丹毛驢效應(yīng)
6. 刺猬法則
7. 從眾效應(yīng)
8. 拆屋效應(yīng)
9. 巴納姆效應(yīng)
10. 手表定律
11. 紫格尼克效應(yīng)
12. 老鷹效應(yīng)
13. 地位效應(yīng)
14. 反饋效應(yīng)
15. 坐向效應(yīng)
16. 螃蟹效應(yīng)
17. 同態(tài)效應(yīng)
六、秘書的人際關(guān)系
1. 人際關(guān)系的含義
2. 人際關(guān)系決定了事業(yè)的成敗
3. 秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
案例分析
1) 什么是領(lǐng)導(dǎo)同秘書的和諧關(guān)系？答案、雷區(qū)和誤區(qū)
2) 如何與領(lǐng)導(dǎo)相處？
案例分析
a. 與領(lǐng)導(dǎo)/老板相處的基礎(chǔ)實(shí)用技巧
b. 適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣
c. 勤于請示，積極匯報
d. 參謀人員最忌情緒不穩(wěn)定
e. 如何恰到好處地贊美領(lǐng)導(dǎo)
f. 如何與領(lǐng)導(dǎo)交流思想
g. 秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處的語言表達(dá)技巧
① 善聽，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖
② 善言，正確掌握對領(lǐng)導(dǎo)說話的分寸
③ 進(jìn)言，準(zhǔn)確把握對領(lǐng)導(dǎo)說話的時機(jī)
h. 讓領(lǐng)導(dǎo)接受你的構(gòu)想時的處理技巧
i. 因人施諫，對癥下藥
① 對不喜歡批評的領(lǐng)導(dǎo)
② 對不重視諫言的領(lǐng)導(dǎo)
③ 對不立即答復(fù)的領(lǐng)導(dǎo)
j. 發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)間有矛盾時的處理技巧
k. 如何阻止領(lǐng)導(dǎo)犯錯
l. 發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有缺點(diǎn)、出錯時的處理技巧
m. 與領(lǐng)導(dǎo)意見相左時的處理技巧
n. 怎樣向領(lǐng)導(dǎo)施加壓力
o. 領(lǐng)導(dǎo)誤解你時的處理技巧
p. 如何向領(lǐng)導(dǎo)申辯
q. 如果得罪了領(lǐng)導(dǎo)
r. 自己做錯時的處理技巧
s. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)火時的處理技巧
案例分析
t. 千萬不要在背后批評領(lǐng)導(dǎo)
u. 如何為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)“替身”
v. 努力做到出力而不“越位”
4. 秘書與一般同事的關(guān)系
1) 秘書與一般同事關(guān)系的特征
2) 秘書處理與一般同事關(guān)系的原則和要求
3) 怎樣回答同事的尷尬提問？
4) 了解同事的潛在語言
5) 辦公室里你要提防的幾種同事
6) 如何化解辦公室沖突
5. 協(xié)調(diào)部門、單位、分公司之間的關(guān)系
1) 秘書其他業(yè)緣關(guān)系的特征
2) 秘書處理其他業(yè)緣關(guān)系的原則與要求
3) 為什么部門協(xié)調(diào)有難度及怎樣做好部門之間的協(xié)調(diào)
4) 為什么跨單位、分公司協(xié)調(diào)有難度及怎樣做好單位、分公司之間的協(xié)調(diào)
5) 協(xié)調(diào)中的說話技巧
a. 抓住交際的最初三分鐘
b. 平時做好語言儲備
c. 選擇合適的話題
d. 學(xué)會挖掘話題
e. 按照一定的順序交談
f. 讓說話具有說服力
g. 糾正不好的交談習(xí)慣
h. 做一個成功的交談?wù)叩脑瓌t
七、秘書怎樣當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的大參謀
1. 首先要想當(dāng)參謀。
2. 不僅要講究科學(xué)性，也要講究藝術(shù)性。
案例分享
3. 運(yùn)用謀略，落實(shí)決策。
4. 當(dāng)好秘書的10條守則
八、秘書有效組織商務(wù)活動、會議
1. 會見、會談的會場布置的原則和方法
2. 會見、會談準(zhǔn)備的內(nèi)容和注意事項(xiàng)
1) 確定議題和明確目標(biāo)
2) 收集信息和分析雙方材料
3) 確定與會人員
4) 確定地點(diǎn)和時間
5) 座次安排
6) 會見會談場所安排
7) 迎送及合影
8) 翻譯、記錄及服務(wù)
9) 記者采訪管理
10) 整理文件并歸檔
11) 安排簽字儀式
a. 文本的提前準(zhǔn)備
b. 確定主簽人員與參加人員
c. 商定助簽人
d. 現(xiàn)場布置和物品的準(zhǔn)備
兩則案例分析
實(shí)戰(zhàn)演練
九、秘書的高效時間和日程管理
1. 時間管理概述
2. 高效時間管理
3. 策略性的目標(biāo)設(shè)定
4. 設(shè)定優(yōu)先順序
5. 規(guī)劃與組織
6. 時間管理工具
7. 消除時間殺手
8. 秘書的高效日程管理
9. 秘書如何為領(lǐng)導(dǎo)制定日程表
轉(zhuǎn)載：http://www.oysg8.com/gkk_detail/325781.html
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- 柳麗惠
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