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課程背景：

1.職場(chǎng)溝通存在障礙：在當(dāng)今快節(jié)奏的社會(huì)環(huán)境中，職場(chǎng)中的溝通至關(guān)重要，但由于每個(gè)人性格特質(zhì)不同，溝通方式和行為模式也千差萬(wàn)別，這往往會(huì)導(dǎo)致溝通障礙和誤解的產(chǎn)生，影響工作效率和團(tuán)隊(duì)氛圍。

2.跨部門(mén)協(xié)作難度大：許多企業(yè)隨著業(yè)務(wù)拓展，部門(mén)設(shè)置增多，職責(zé)分工細(xì)化，跨部門(mén)溝通變得越來(lái)越困難。組織分工不明確、各部門(mén)目標(biāo)差異、“部門(mén)墻” 的存在、溝通能力不足以及橫向溝通機(jī)制不健全等問(wèn)題，常常影響公司整體運(yùn)作效率。

3.九型人格可助力溝通：九型人格是一門(mén)古老而實(shí)用的心理學(xué)工具，它將人的性格分為九種類型，每種類型都有獨(dú)特的思維、情感和行為模式。通過(guò)了解九型人格，員工可以清晰認(rèn)識(shí)自己的性格優(yōu)勢(shì)與局限，理解他人的行為動(dòng)機(jī)，從而根據(jù)不同性格類型調(diào)整溝通方式，實(shí)現(xiàn)更高效、更和諧的溝通，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

4.企業(yè)追求高效運(yùn)作：企業(yè)為了降低內(nèi)部溝通成本，提高工作效率，營(yíng)造順暢的溝通環(huán)境和高效的合作氛圍，對(duì)員工的跨部門(mén)溝通協(xié)作能力提出了更高要求。該課程能夠幫助企業(yè)將因溝通不良、協(xié)作不到位的風(fēng)險(xiǎn)降到*，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

 

課程收益：

1.個(gè)人層面：精準(zhǔn)認(rèn)知自我與他人，提升職場(chǎng)核心軟實(shí)力 深度認(rèn)知性格特質(zhì)，突破溝通盲區(qū)  明確自身九型人格類型，理解自己的溝通習(xí)慣、行為動(dòng)機(jī)及潛在短板（如 “完美型” 易追求細(xì)節(jié)導(dǎo)致壓力，“活潑型” 易因跳躍思維引發(fā)誤解），從而有意識(shí)調(diào)整溝通方式，減少自我設(shè)限。掌握通過(guò)九型人格快速識(shí)別他人性格特征的方法（如 “力量型” 的直接果斷、“和平型” 的委婉回避），根據(jù)對(duì)方類型靈活切換溝通策略（如對(duì) “理智型” 用數(shù)據(jù)邏輯說(shuō)服，對(duì) “情感型” 側(cè)重情感共鳴），提升溝通效率與說(shuō)服力。

2.團(tuán)隊(duì)層面：打破部門(mén)壁壘，構(gòu)建高效協(xié)作生態(tài)

 1)跨部門(mén)溝通 “去障礙化”，提升協(xié)作效率。建立基于九型人格的協(xié)作共識(shí)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)分工，提升執(zhí)行效率。

2）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)默契與信任，激活組織活力 通過(guò)九型人格的共性與差異分析，幫助團(tuán)隊(duì)成員理解彼此的 “行為邏輯”，減少主觀評(píng)判，增加包容度，營(yíng)造 “理解 — 接納 — 協(xié)作” 的團(tuán)隊(duì)氛圍。

3.組織層面：降本增效，夯實(shí)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 

1）降低溝通成本，提升整體運(yùn)營(yíng)效能。減少因溝通不暢導(dǎo)致的重復(fù)工作、決策延遲等問(wèn)題，據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)內(nèi)部約 30% 的效率損耗源于溝通障礙，本課程可幫助團(tuán)隊(duì)快速對(duì)齊溝通目標(biāo)，縮短協(xié)作周期。

2）為企業(yè)儲(chǔ)備跨部門(mén)管理人才，增強(qiáng)組織凝聚力 通過(guò)課程培養(yǎng)學(xué)員的 “性格洞察力” 與 “柔性管理能力”，使其在跨部門(mén)協(xié)作中更易發(fā)揮影響力，為組織發(fā)展注入長(zhǎng)期動(dòng)力。

 

課程對(duì)象：中基層管理人員為主

課程形式：游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問(wèn)互動(dòng)、案例分析

課程時(shí)長(zhǎng)：一天

 

課程大綱：

一、溝通的廣義概念

1. 溝通的定義及要素

2. 因“溝通不暢”引發(fā)的“背道而馳”的兩個(gè)案例分析

3. 溝通中的角色認(rèn)知

1）溝通中常見(jiàn)的錯(cuò)誤觀念

2）溝通能力測(cè)試

3）中國(guó)人的溝通方式

4. 常見(jiàn)的不良溝通習(xí)慣

1）推卸責(zé)任

2）不懂裝懂

3）回避矛盾

4）同一個(gè)問(wèn)題，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

5. 溝通中的聆聽(tīng)藝術(shù)

1）積極聆聽(tīng)反饋的技巧

1>有效溝通技巧之提問(wèn)

2>有效溝通技巧之回答

3>有效溝通技巧之非語(yǔ)言

2) 積極聆聽(tīng)的要領(lǐng)原則

3) 積極聆聽(tīng)的四個(gè)技巧

6. 實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑

 

二、如何提升自己的同頻溝通能力？

1．觀察

1）觀察的重要性

2）從非語(yǔ)言信號(hào)中，觀察與對(duì)方溝通的有效程度

3）肢體語(yǔ)言的表現(xiàn)力

2．言談技巧

3．處理各種暗示的溝通技巧

 

三、跨部門(mén)溝通的重要性

提問(wèn)互動(dòng)

1. 成功鐵三角：逆商、智商、情商——情商的五大定義

2. 成功的四張*

3. 溝通在企業(yè)管理中的重要性

4. 溝通的正確觀念和心態(tài)

5. 人際關(guān)系的和諧

6. 與人相處法則

7. 體會(huì)共事的樂(lè)趣

 

四、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，原則和障礙。

提問(wèn)互動(dòng)

1. 溝通的意義

2. 溝通的方式

1）向下溝通的方式

2）向上溝通的方式

3）平級(jí)溝通的方式

3. 良好溝通的原則

提問(wèn)互動(dòng)

4. 企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙

5. 部門(mén)間溝通不暢的原因

6. 幾種主要的合作能力

7. 從九型性格及心理氣質(zhì)類型兩方面分析不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)

8. 有效討論的技巧

9. 通情達(dá)理溝通的四個(gè)等級(jí)

 

五、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)—：尊重和欣賞

案例分析

1. 自我與滿足“自我”

2. 人際關(guān)系之“道”

3. 人際關(guān)系之“術(shù)”

4. 人際關(guān)系中的關(guān)鍵詞匯

5. 良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系

6. 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

問(wèn)題討論三則

 

六、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二：換位思考，內(nèi)部顧客式同理待事

提問(wèn)互動(dòng)

1. 導(dǎo)致部門(mén)間沖突的原因

2. 沖突中的溝通要點(diǎn)

1）退守化解法

2）弱化差異法

3）感情交流法

4）拖延分化法

5）重建目標(biāo)法

互動(dòng)分享

3. 如何就事論事：5W2H咨詢模式

提問(wèn)互動(dòng)：跨部門(mén)溝通應(yīng)該問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題

4. 三種思維方式

5. 愛(ài)同事5大法則

6. 換位思考的關(guān)健點(diǎn)

7. 共同努力克服障礙的方法

8. 如何使內(nèi)部客戶滿意

 

七、跨部門(mén)溝通心得討論：在公司的跨部門(mén)溝通中有何心得？

♦ 十點(diǎn)跨部門(mén)溝通心得

 

八、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三：知己知彼

提問(wèn)互動(dòng)

1. 跨部門(mén)合作的重要前提

2. 部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)

3. 怎樣才能去真正了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)？

4. 跨部門(mén)溝通中企業(yè)能做些什么？

5. 崗位輪換的重要性

6. 沖突對(duì)組織的利弊 

7. 組織沖突的種類

8. 化解沖突的步驟

 

九、跨部門(mén)溝通主要方式：有效的會(huì)議

提問(wèn)互動(dòng)

1. 如何成功地主持會(huì)議

2. 有效會(huì)議要點(diǎn)

3. 會(huì)議溝通要點(diǎn)

4. 會(huì)議成員的責(zé)任，引導(dǎo)進(jìn)行建設(shè)性爭(zhēng)論

5. 緩解會(huì)議沖突的方法

6. 實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)會(huì)議的要點(diǎn)

 

十、面對(duì)同仁：怎樣與其它部門(mén)平級(jí)同事相處？

提問(wèn)互動(dòng)

1. 改進(jìn)溝通的要點(diǎn)

2. 理解身體語(yǔ)言

3. 理解與運(yùn)用手勢(shì)

4. 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

5. 提問(wèn)的方法

6. 進(jìn)行接觸

7. 傳遞信息的方式

8. 使用電話的技巧

 

十一、對(duì)多家企業(yè)進(jìn)行管理咨詢?cè)\斷，得出的跨部門(mén)溝通的18種核心技巧匯總

工作也需要快樂(lè)——互動(dòng)游戲，相互贊美

十二、企業(yè)部門(mén)間協(xié)作配合中遇到的問(wèn)題

互動(dòng)分享：部門(mén)間協(xié)作中遇到的各類問(wèn)題及對(duì)應(yīng)的解決方案。