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20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師和成功學(xué)大師卡耐基認(rèn)為：一個(gè)人在事業(yè)上的成功，有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識(shí)，另外85%歸結(jié)于他表達(dá)思想、領(lǐng)導(dǎo)他人和激發(fā)他人熱情的能力。 在職場生涯中，專業(yè)能力是攀登的基石，但溝通力才是決定你能否登頂?shù)年P(guān)鍵杠桿。據(jù)統(tǒng)計(jì)，高達(dá)70%的職場沖突源于溝通錯(cuò)位，而85%的員工因溝通障礙錯(cuò)失晉升良機(jī)。無論是向上匯報(bào)時(shí)被誤解的挫敗感，跨部門協(xié)作時(shí)的“雞同鴨講”，還是面對(duì)客戶時(shí)難以建立信任的窘境——這些看似孤立的問題，本質(zhì)都是“溝通思維”的局限。這不是個(gè)人能力的缺陷，而是傳統(tǒng)溝通模式的困局。真正的職場高手，早已掌握溝通的底層邏輯。 如何在嚴(yán)格的安全規(guī)范下，實(shí)現(xiàn)上下級(jí)、跨崗位、跨部門的高效溝通？如何通過精準(zhǔn)溝通降低作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率？通過本課程，我將帶領(lǐng)大家洞悉職場溝通的秘訣，讓我們跨越職場溝通的障礙，提升工作效能，擴(kuò)大個(gè)人的職場影響力！從而在激烈的商業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同成長。

課程大綱
第一篇章  引論
 “溝通的重要性”

第二篇章  溝通的基本概念及原理
 溝通原理與三要素
 溝通基本方式 
 溝通的原則：平等、信任、互利、合作

第三篇章  如何實(shí)現(xiàn)高效溝通？
 【溝通偏好測試】
 【案例分析：《一場因溝通失誤導(dǎo)致的檢修延誤》】復(fù)盤電力真實(shí)案例，剖析問題根源
 溝通中的常見盲區(qū)
 *溝通模型
 保持目標(biāo)感—關(guān)注事
 營造安全感—關(guān)注人

第四篇章  保持目標(biāo)感
 三個(gè)層面設(shè)定有效目標(biāo)
 【案例分析：如何設(shè)定正確的目標(biāo)？】
 溝通目標(biāo)誤區(qū)
 三個(gè)層面的目標(biāo)
 正確的溝通方式
 小組討論：根據(jù)場景設(shè)定三個(gè)層面的目標(biāo)

第五篇章  營造安全感
 【案例分析：《中國合伙人》如此溝通氛圍】
 是什么讓溝通氛圍變得如此緊張？
 營造安全感是有效溝通的前提
 溝通前：選擇合適環(huán)境、提前發(fā)出邀請(qǐng)說明溝通目的
 溝通中：同步法則
 識(shí)別肢體語言傳遞信息
 如何應(yīng)對(duì)溝通分歧？
 暫停對(duì)話/道歉/消除疑慮或誤會(huì)
 小組討論：根據(jù)場景設(shè)計(jì)營造安全感的策略

第六篇章  *溝通的四步驟
 【案例：情景劇《申請(qǐng)為何被拒？》】
 【案例：情景劇《如何溝通才搞定領(lǐng)導(dǎo)審批？》】
 *溝通模型
 【案例：你看到了什么？】
 【小組討論：事實(shí)VS評(píng)論】
 訴說感受
 關(guān)注自己的感受
 覺察對(duì)方的感受
 【小組討論：風(fēng)暴墻—搜尋表達(dá)感受的詞匯】
 表達(dá)需要
 表達(dá)自己的需要公式
 關(guān)注對(duì)方的需要
 【小組討論：如何將指責(zé)變?yōu)楸磉_(dá)需要？】
 【案例：《成功打動(dòng)客戶》、額頭上的“E”】
 提出請(qǐng)求
 提出請(qǐng)求的三大誤區(qū)
 沒有提出請(qǐng)求
 使用抽象的語言
 只告訴對(duì)方“不要”做什么
 提出請(qǐng)求的公式：時(shí)間+（地點(diǎn)）+行為
 案例：請(qǐng)求VS命令
 *溝通模型情景演練

第七篇章  課程總結(jié)與分享
 課程回顧總結(jié)
 學(xué)員分享點(diǎn)評(píng)
終語THE BUCK S*S HERE！