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課程背景：

1.企業(yè)發(fā)展需求：在當(dāng)今競(jìng)爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的發(fā)展離不開高效的團(tuán)隊(duì)合作。企業(yè)需要通過團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作來完成各種復(fù)雜的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。而良好的人際相處和高效溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)，能夠促進(jìn)信息的流通、協(xié)調(diào)工作流程，提高工作效率，減少內(nèi)耗，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭力。

2.員工溝通現(xiàn)狀：

1）信息傳遞不暢：企業(yè)中存在員工敬業(yè)但因溝通問題得不到上司賞識(shí)，或下屬因缺少溝通只能揣摩領(lǐng)導(dǎo)意圖行事，導(dǎo)致方向失誤等情況。不同部門之間對(duì)同一問題也常因缺乏溝通而無法達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而使問題無法解決，給公司帶來損害。

2）溝通氛圍不佳：組織內(nèi)若未形成良好的溝通氛圍，會(huì)造成信息不暢與不對(duì)稱，嚴(yán)重影響組織的正常運(yùn)行，最終影響組織經(jīng)營績效。

3.員工能力提升：溝通能力是職場(chǎng)人的必備技能和生存法寶。無論是與上級(jí)、下級(jí)還是平級(jí)溝通，都需要掌握有效的技巧。通過提升員工的溝通能力，可以幫助他們更好地表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)，理解他人的需求和意見，從而建立良好的人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展。

4.適應(yīng)時(shí)代變化：在 VUCA 時(shí)代，面對(duì)未來的不確定性，組織內(nèi)部的溝通是否順暢，已經(jīng)成為能否激發(fā)組織活力和創(chuàng)造力的關(guān)鍵因素，更直接關(guān)乎組織的戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。員工需要具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和工作要求。

 

課程收益：

    1.個(gè)人層面：提升職場(chǎng)核心競(jìng)爭力 1）溝通技能系統(tǒng)化升級(jí) 掌握 “結(jié)構(gòu)化表達(dá)”“同理心傾聽”“非暴力溝通” 等核心技巧，避免信息傳遞偏差（如向上匯報(bào)抓不住重點(diǎn)、跨部門溝通低效等問題）。學(xué)會(huì)根據(jù)不同對(duì)象（上級(jí)、下屬、平級(jí)）調(diào)整溝通風(fēng)格，例如與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí) “結(jié)論先行”，與同事協(xié)作時(shí) “明確需求邊界”。

2）人際關(guān)系處理能力提升 化解職場(chǎng)中的溝通沖突（如部門間的責(zé)任推諉、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的意見分歧），通過 “積極反饋”“建設(shè)性批評(píng)” 維護(hù)良性人際關(guān)系。減少因溝通不暢導(dǎo)致的職場(chǎng)焦慮，提升個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的信任感與影響力（如成為團(tuán)隊(duì)中的 “溝通橋梁”）。3）職業(yè)心態(tài)與思維轉(zhuǎn)變 從 “被動(dòng)應(yīng)對(duì)” 轉(zhuǎn)為 “主動(dòng)溝通”，例如主動(dòng)向上級(jí)同步工作進(jìn)展、主動(dòng)與同事確認(rèn)協(xié)作細(xì)節(jié)，降低 “信息不對(duì)稱” 風(fēng)險(xiǎn)。培養(yǎng) “團(tuán)隊(duì)共贏” 思維，跳出 “個(gè)人主義” 局限，理解溝通對(duì)職業(yè)發(fā)展的長期價(jià)值（如晉升時(shí)的跨部門協(xié)作能力要求）。

2.團(tuán)隊(duì)層面：打造高績效協(xié)作生態(tài) 

1）協(xié)作效率顯著提升 減少因溝通不暢導(dǎo)致的重復(fù)工作、方向偏差（如項(xiàng)目需求反復(fù)修改、任務(wù)執(zhí)行錯(cuò)位），縮短項(xiàng)目周期。通過 “目標(biāo)對(duì)齊溝通法” 明確團(tuán)隊(duì)共識(shí)，例如在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)同步各成員的職責(zé)、進(jìn)度節(jié)點(diǎn)，避免 “各自為戰(zhàn)”。

2）團(tuán)隊(duì)凝聚力與信任增強(qiáng) 建立 “開放透明” 的溝通氛圍，例如通過 “團(tuán)隊(duì)復(fù)盤會(huì)” 坦誠反饋問題，而非互相指責(zé)，提升成員歸屬感。化解跨部門協(xié)作中的 “壁壘感”（如技術(shù)部與市場(chǎng)部的需求沖突），通過 “換位思考溝通訓(xùn)練” 增進(jìn)部門間理解。

3）沖突管理與決策效率優(yōu)化 掌握 “沖突解決四步法”（識(shí)別矛盾→聚焦目標(biāo)→共同協(xié)商→達(dá)成共識(shí)），避免團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗。提升團(tuán)隊(duì)決策效率，例如通過 “頭腦風(fēng)暴溝通技巧” 激發(fā)成員創(chuàng)意，同時(shí)通過 “共識(shí)決策法” 快速收斂意見。

3.組織層面：驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)落地 

1）降低運(yùn)營成本與風(fēng)險(xiǎn) 減少因溝通失誤導(dǎo)致的資源浪費(fèi)（如市場(chǎng)策略因部門間信息不通而執(zhí)行失效），直接降低企業(yè)隱性成本。提升組織應(yīng)對(duì)變化的靈活性，例如在市場(chǎng)環(huán)境突變時(shí)，通過高效溝通快速調(diào)整戰(zhàn)略，避免決策滯后。

2）強(qiáng)化企業(yè)文化與執(zhí)行力 將 “高效溝通” 融入企業(yè)文化，例如通過課程落地 “扁平化溝通”“跨層級(jí)反饋” 機(jī)制，打破官僚主義。確保戰(zhàn)略目標(biāo)從高層到基層的精準(zhǔn)傳遞，避免 “執(zhí)行變形”（如高層規(guī)劃的目標(biāo)在基層落實(shí)時(shí)因溝通偏差而走樣）。

3）提升企業(yè)整體競(jìng)爭力 打造 “敏捷型組織”，通過團(tuán)隊(duì)間的高效協(xié)作快速響應(yīng)市場(chǎng)需求（如客戶緊急需求的跨部門協(xié)同解決）。增強(qiáng)組織的創(chuàng)新能力，例如通過 “開放式溝通環(huán)境” 鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)意，推動(dòng)產(chǎn)品或服務(wù)迭代。

課程形式： 游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動(dòng)、案例分析

 

課程時(shí)長： 1天/1.5天

 

課程大綱：

第一部分：團(tuán)隊(duì)合作

一、團(tuán)隊(duì)打造合作力 

1. 合作有序化

2. 合作目的化

3. 合作自動(dòng)化

4. 合作合理化

 

二、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

1. 培養(yǎng)合作意識(shí)的關(guān)鍵

1) 明白合作的意義

2) 領(lǐng)導(dǎo)者之間的合作意識(shí)

3) 共同價(jià)值觀

4) 建立利益共同體

5) 真正信任（贏取信任的心態(tài)）

①　保持樂觀

②　價(jià)值第一

③　同 理 心

④　常懷感激與寬容

 

三、團(tuán)隊(duì)合作技巧

1. 協(xié)作的力量

2. 注重團(tuán)隊(duì)的力量

3. 事實(shí)案例引出：團(tuán)隊(duì)的理解

4. 團(tuán)隊(duì)的定義

? 互動(dòng)提問：你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)合作的特點(diǎn)是什么？

5. 團(tuán)隊(duì)的形成過程

6. 團(tuán)隊(duì)的八種成員角色及成員間科學(xué)搭配合作的重點(diǎn)注意事項(xiàng)

? 案例分享：西游記師徒四人

7. 團(tuán)隊(duì)合作的要求

8. 團(tuán)隊(duì)沖突的處理

? “團(tuán)隊(duì)合作技巧”游戲互動(dòng)及游戲后的總結(jié)提問

9. 總結(jié)及課后作業(yè)

 

第二部分：團(tuán)隊(duì)人際處理與實(shí)用溝通技巧

一、溝通的廣義概念

1．溝通的定義及要素

? 互動(dòng)分享：因“溝通不暢”引發(fā)的“背道而馳”的兩個(gè)案例分析

2．溝通中的角色認(rèn)知

1）溝通中常見的錯(cuò)誤觀念

2）溝通能力測(cè)試

3）中國人的溝通方式

3. 常見的不良溝通習(xí)慣

1）推卸責(zé)任

2）不懂裝懂

3）回避矛盾

4）同一個(gè)問題，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

4. 溝通中的聆聽藝術(shù)

1）積極聆聽反饋的技巧

1>有效溝通技巧之提問

2>有效溝通技巧之回答

3>有效溝通技巧之非語言

2) 積極聆聽的要領(lǐng)原則

3) 積極聆聽的四個(gè)技巧

5. 實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑

 

二、如何提升自己的同頻溝通能力？

1. 觀察

1）觀察的重要性

2）從非語言信號(hào)中，觀察與對(duì)方溝通的有效程度

3）肢體語言的表現(xiàn)力

2. 言談技巧

3. 處理各種暗示的溝通技巧

 

三、企業(yè)內(nèi)溝通的意義、原則和障礙。

1. 溝通的意義

2. 良好溝通的原則

? 互動(dòng)提問：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？

3. 企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙

 

四、溝通素養(yǎng)、素質(zhì)

1.  幾種主要的合作能力

2.  從九型性格及心理氣質(zhì)類型兩方面分析不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)

3.  通情達(dá)理溝通的四個(gè)等級(jí)

 

五、建立暢通的企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制渠道

1. 與下屬的溝通渠道

2. 與上司的溝通渠道

3. 與其他部門的溝通渠道

 

六、企業(yè)內(nèi)部人際溝通的方式

1. 向下溝通的方式

2. 向上溝通的方式

3. 平級(jí)溝通的方式

 

七、與上級(jí)溝通的要點(diǎn)

1．來自上級(jí)的障礙

2．來自自身的障礙

3．如何接受指示

4．如何匯報(bào)

5．如何請(qǐng)示

6．如何表達(dá)不同意見

7．與上司溝通的內(nèi)容

8．與上司溝通的原則

 

八、如何與部門內(nèi)成員溝通

1. 與下屬溝通

2. 員工面談溝通步驟

3. 指責(zé)下屬的技巧

4. 贊揚(yáng)下屬的技巧

5. 下達(dá)命令的技巧

6. 聽取匯報(bào)的技巧

7. 有效討論的技巧

 

九、跨部門溝通的重要性

? 互動(dòng)提問： 1）回顧對(duì)自己有影響的人士的溝通方式

2）作為部門經(jīng)理，是溝通能力重要，還是其它能力重要？

3）一個(gè)人成功需要具備的能力素質(zhì)中哪些項(xiàng)占的比重很大？

1. 成功鐵三角：逆商、智商、情商——情商的五大定義

2. 成功的四張*

3. 溝通在企業(yè)管理中的重要性

4. 溝通的正確觀念和心態(tài)

5. 人際關(guān)系的和諧

6. 與人相處法則

7. 體會(huì)共事的樂趣

 

十、跨部門溝通與協(xié)作要點(diǎn)—：尊重和欣賞

? 互動(dòng)提問：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙是什么？

? 互動(dòng)案例分析：數(shù)字計(jì)算啟示案例分析

? 互動(dòng)總結(jié)：部門間溝通不暢的原因

1．自我與滿足“自我”

2．人際關(guān)系之“道”

3．人際關(guān)系之“術(shù)”

4．人際關(guān)系中的關(guān)鍵詞匯

5．良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系

6．溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

? 互動(dòng)討論：1）你認(rèn)為上述中的觀點(diǎn)正確嗎？為什么？

              2）你自己有哪些處理人際關(guān)系的決竅與大家分享？

              3）你能從別人處理人際關(guān)系的決竅中學(xué)到什么？

 

十一、跨部門溝通與協(xié)作要點(diǎn)二：換位思考，內(nèi)部顧客式同理待事

? 互動(dòng)提問：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？ 

1．導(dǎo)致部門間沖突的原因

2．沖突中的溝通要點(diǎn)

1）退守化解法

2）弱化差異法

3）感情交流法

4）拖延分化法

5）重建目標(biāo)法

? 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：雙羸的策略

3．如何就事論事：5W2H咨詢模式

? 提問：跨部門溝通應(yīng)該問的幾個(gè)問題

1）兩部門之間，哪些是重要的部門之間的活動(dòng)？

2）這些活動(dòng)彼此扮演何種角色？有多少人會(huì)受影響？

3）誰是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客？誰是我的供應(yīng)商？

4）當(dāng)我在與內(nèi)部顧客交往時(shí)，經(jīng)常碰到哪類的障礙？

4. 三種思維方式

5. 愛同事5大法則

6. 換位思考的關(guān)健點(diǎn)

7. 共同努力克服障礙的方法

8. 如何使內(nèi)部客戶滿意

十二、跨部門溝通心得討論：在公司的跨部門溝通中有何心得？

♦ 十點(diǎn)跨部門溝通心得

 

十三、跨部門溝通要點(diǎn)三：知己知彼

? 提問：作為HR經(jīng)理是專業(yè)知識(shí)重要，還是對(duì)其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要？　

1. 跨部門合作的重要前提

2. 部門間橫向溝通要點(diǎn)

3. 怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)？

4. 跨部門溝通中企業(yè)能做些什么？

5. 崗位輪換的重要性

6. 沖突對(duì)組織的利弊 

7. 組織沖突的種類

8. 化解沖突的步驟

 

十四、跨部門溝通主要方式：有效的會(huì)議

? 互動(dòng)提問：1）貴司的各部門經(jīng)理例會(huì)效果如何？

1. 如何成功地主持會(huì)議

2. 有效會(huì)議要點(diǎn)

3. 會(huì)議溝通要點(diǎn)

4. 會(huì)議成員的責(zé)任，引導(dǎo)進(jìn)行建設(shè)性爭論

5. 緩解會(huì)議沖突的方法

6. 實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)會(huì)議的要點(diǎn)

 

十五、面對(duì)同仁：怎樣與平級(jí)同事相處

? 互動(dòng)提問：對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事，該不該管？怎樣去管？

1. 改進(jìn)溝通的要點(diǎn)

2. 理解身體語言

3. 理解與運(yùn)用手勢(shì)

4. 學(xué)會(huì)聆聽

5. 提問的方法

6. 進(jìn)行接觸

7. 傳遞信息的方式

8. 使用電話的技巧

? 互動(dòng)游戲，相互贊美——工作也需要快樂