欧美大荫蒂另类极品高清_极品国产91在线网站_国产熟睡乱子伦视频观看软件_成人Av无码一区二区三区_91蜜臀av新资源_国产乱理论片在线观看理论_免费大片在线播放观看_荡女高中生蒋雅雅末班车被吸_国产女女sm的视频在线

授課對象：全體員工、管理干部
授課課時：3小時
授課方式：講授、互動
授課目的：通過學(xué)習(xí)，掌握物業(yè)實戰(zhàn)溝通能力，高效處理各項溝通難題

前言：討論：物業(yè)高手說，不懂得人性的復(fù)雜性，就做不好中國的住宅物業(yè)。你怎么看？
一、“溝通”是個什么“梗”
1、“溝通”釋義
2、溝通的“表”與“里”指什么？
3、為什么要溝通？搞定事兒
案例：業(yè)主家外墻滲水，管家協(xié)同工程部和業(yè)主現(xiàn)場溝通處理；
物業(yè)工作中“溝”和“通”的關(guān)系
5、物業(yè)工作中溝通的三個烈度

二、行業(yè)常見疑難問題的溝通實戰(zhàn)方法
1、空置房業(yè)主拒交物業(yè)費
2、聲稱服務(wù)差，打折物業(yè)費可考慮交
3、稱缺資金或忙、過幾天就繳費的四步處理法

三、物業(yè)溝通疑難雜癥討論解析
1、案例討論解析1：業(yè)主占用公區(qū)鄰居投訴
2、案例討論解析2：業(yè)主對公共區(qū)域提出過分要求如何應(yīng)對
案例討論解析3：物業(yè)制止業(yè)主樓道堆放雜物業(yè)主情緒激動
4、案例討論解析4：上下樓業(yè)主漏水致?lián)p糾紛溝通應(yīng)對
5、案例討論解析5：下水道返水致?lián)p溝通處理技巧
6、案例討論解析6：催費的溝通技巧
7、案例討論解析7：喜歡反諷或易爆的業(yè)主如何溝通
8、案例討論解析8：如何溝通深入掌握客戶深層需求
9、案例討論解析9：有效互動增強客戶粘性
10、案例討論解析10：疏忽引發(fā)業(yè)主不滿的緊急溝通
11、案例討論解析11：多方溝通
12、案例討論解析12：質(zhì)保期后的空置房維修訴求溝通

四、現(xiàn)場疑難問題討論解析