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課程目標(biāo)

通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠：

  認(rèn)識(shí)跨部門協(xié)作

  跨部門協(xié)作與沖突管理的核心理念

  澄清沖突的內(nèi)涵，準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)與看待沖突

  澄清出沖突不同類型與產(chǎn)生的原因

  識(shí)別不同的沖突風(fēng)格類型，針對(duì)不同的情境匹配不同的沖突管理風(fēng)格

  運(yùn)用發(fā)展共贏的模型與方法，基于目標(biāo)發(fā)展共贏的方案并協(xié)商共贏

  鑒別團(tuán)隊(duì)沖突的不同階段與典型特征和表現(xiàn)，制定有效的管理策略

 

課程時(shí)間

  2 天（09：00-16：30）

 

課程對(duì)象

  企業(yè)相關(guān)管理人員

  在該課題方面薄弱的其他管理人員

 

授課形式

  課程采用以學(xué)員為中心的體驗(yàn)式教學(xué)為原則，教學(xué)形式包括：講授、小組討論、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、分享展示、測(cè)試、練習(xí)、案例分析、角色扮演、競(jìng)賽等多樣的互動(dòng)體驗(yàn)教學(xué)形式。

 

課程大綱

第一單元：認(rèn)識(shí)跨部門協(xié)作

  跨部門協(xié)作價(jià)值與意義

  跨部門協(xié)作中常見的障礙

  研討：你工作中的典型協(xié)作問題

  跨部門協(xié)作不暢與沖突的原因

 

第二單元：跨部門協(xié)作與沖突管理的核心理念

  跨部門協(xié)作的三要素

  沖突一定是“壞事”？

  不同沖突的層次等級(jí)

  沖突的類型：建設(shè)性&破壞性沖突

  跨部門協(xié)作的兩大目標(biāo)

  向左還是向右？

  共謀對(duì)峙與啟示

 

第三單元：突破部門協(xié)作的策略與技術(shù)

  活動(dòng)：紅黑對(duì)決

  托馬斯沖突模型

  托馬斯沖突風(fēng)格測(cè)試

  處理跨部門沖突的五大策略

  情境訓(xùn)練：不同情境下的五大策略的應(yīng)用

  發(fā)展共贏的跨部門協(xié)作與沖突管理技術(shù)

  發(fā)展共贏的模型

  厘清問題與需求

  思考對(duì)方立場(chǎng)-調(diào)換立場(chǎng)的四大問題

  協(xié)商共贏的步驟與策略應(yīng)用

  基于事實(shí)描述問題

  如何提出請(qǐng)求

  3大異議的處理策略

  發(fā)展WIN-WIN方案

  如何鞏固承諾

  追蹤結(jié)果

  情境訓(xùn)練：發(fā)展共贏實(shí)踐應(yīng)用

  效益來自協(xié)作

 

第四單元：跨部門協(xié)作與沖突實(shí)戰(zhàn)演練

  典型問題場(chǎng)景1

  典型問題場(chǎng)景2

  典型問題場(chǎng)景3

  典型問題場(chǎng)景4

 

講師簡(jiǎn)介

張致賢 Aaron Zhang

  浙江大學(xué)管理學(xué)碩士研究生

  企業(yè)管理與咨詢資深顧問

  組織學(xué)習(xí)與發(fā)展專家級(jí)顧問

  ISPI國(guó)際注冊(cè)績(jī)效改進(jìn)顧問（CPT）

  埃里克森專業(yè)認(rèn)證教練

  美國(guó)PERSONA Global認(rèn)證講師

  職業(yè)顧問與講師團(tuán) Master Trainer

  曾在多家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)高級(jí)崗位上任職11年+

  13年以上企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢與培訓(xùn)經(jīng)歷

  服務(wù)國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)超過800家

專長(zhǎng)領(lǐng)域

主講課程：

  《管理領(lǐng)導(dǎo)力系列課程》、《教練型領(lǐng)導(dǎo)》、《高績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力 》、《跨部門溝通與協(xié)作 》、《結(jié)構(gòu)化問題的分析與解決 》、《目標(biāo)與績(jī)效管理》、《溝通與沖突管理》、《打造高效執(zhí)行力》、《結(jié)構(gòu)化思維》、《團(tuán)隊(duì)賦能與激勵(lì)》、《時(shí)間效益加速器》、《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》、《課堂呈現(xiàn)與的授課技術(shù)》等。

擅長(zhǎng)項(xiàng)目：

  績(jī)效改進(jìn)咨詢項(xiàng)目：聚焦企業(yè)三層級(jí)目標(biāo)，通過績(jī)效改進(jìn)技術(shù)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)績(jī)效改進(jìn)方案，幫助企業(yè)提升業(yè)績(jī)指標(biāo)、提升流程效率、突破發(fā)展瓶頸、驅(qū)動(dòng)企業(yè)管理升級(jí)與轉(zhuǎn)型。

  能力發(fā)展與學(xué)習(xí)項(xiàng)目：擅長(zhǎng)基于客戶需求，系統(tǒng)診斷與定制化設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)與能力發(fā)展項(xiàng)目，如《中層經(jīng)理能力發(fā)展項(xiàng)目》、《學(xué)習(xí)體系搭建》等。

授課風(fēng)格

  邏輯化課程設(shè)計(jì)，內(nèi)容以學(xué)員為本，立足于參與者的感知與思維，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和啟發(fā)性

  不斷創(chuàng)新、以終為始、重點(diǎn)突出，絲絲入扣、引人入勝

  風(fēng)趣幽默、善于調(diào)節(jié)課程氛圍，吸引學(xué)員思考和參與

  鼓勵(lì)學(xué)員積極溝通互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用、學(xué)有所用、唯有將所學(xué)轉(zhuǎn)化為行為的改變才是有價(jià)值的