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產(chǎn)品規(guī)劃和需求管理務實

【課程背景】
在為國內(nèi)很多科技企業(yè)服務的過程中，客戶的需求不斷變化，如何快速高效地推出滿足客戶需求、具有差異化優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品，并最終 獲得市場的成功，是企業(yè)的核心問題！我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)許多科技型企業(yè)在產(chǎn)品需求管理方面存在如下問題：
■ 產(chǎn)品開發(fā)沒有實現(xiàn)市場驅(qū)動，是“閉門造車”，關注技術(shù)而不關心客戶；
■ 缺乏完備的需求收集、匯總、整理和分析機制，導致研發(fā)和市場脫節(jié)，需求無法有效傳遞和落實，相關環(huán)節(jié)和部門(如：客戶、市場部、開發(fā)部、測試部等) 對需求的理解也不一致，經(jīng)常針對需求“吵成一鍋 粥”；
■ 對客戶/市場需求分析不充分、不透徹、不完整，導致產(chǎn)品需求變化頻繁，產(chǎn)品開發(fā)大量返工，“計劃 不如變化快”，開發(fā)過程“失控”；
■ 需求管理各個階段的職責不清晰，也缺乏組織支撐；往往了解市場的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場， 不知道需求應該由誰負責；
■ 需求沒有有效地分級分層，沒有明確不同階段需求的范圍，如何進行需求轉(zhuǎn)換，以及需求分析的目和方法，更不清楚業(yè)界眾多需求分析方法和工具如何在不同需求階段進行恰當運用；
■ 沒有明確規(guī)定不同階段需求應詳細到什么程度，需求的表達不規(guī)范，需求質(zhì)量不高，直接影響了不同團隊對需求理解的一致性；
■ 對需求分析工作不重視，認為“不畫圖/不編碼就等于沒有干活”，產(chǎn)品需求分析工作持續(xù)時間短，不充分；
■ 需求在產(chǎn)品開發(fā)流程中的分解分配和產(chǎn)品的設計過程不規(guī)范，缺乏需求跟蹤，導致需求沒有有效的實現(xiàn)；
■ 由于需求分析的不充分，使得需求無法成為產(chǎn)品測試的有效輸入，導致測試方案和測試用例設計無法 保證產(chǎn)品測試的完備性，影響產(chǎn)品質(zhì)量。
根據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計，超過 50%的項目缺陷來源于不完善的、不正確的、不準確的和/或不明確的需求；80% 以上的缺陷修復成本用于修復需求導致的錯誤。需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開發(fā)周期、產(chǎn)品開發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場成敗。
本課程在總結(jié)產(chǎn)品需求管理的實踐經(jīng)驗基礎上，針對上述困惑和問題進行深入和透徹的講解， 以幫助企 業(yè)正確理解和應用產(chǎn)品需求分析和需求管理方法， 以確保公司“做正確的事”。

【課程收益】
■ 理解產(chǎn)品包需求(OR，Offering Requirements) 的概念、產(chǎn)品包需求分層、需求工程方法論
■ 了解產(chǎn)品包需求管理流程(OR 流程) 與市場管理及產(chǎn)品規(guī)劃(MM 流程)、產(chǎn)品開發(fā)流程(IPD 開發(fā)流 程) 的接口關系，加強市場和研發(fā)的有效結(jié)合；
■ 掌握從市場角度進行有效的客戶需求收集的機制和方法，構(gòu)建需求收集長效機制，做好一線需求管理， 形成高質(zhì)量的客戶需求，提高需求分析的充分性和有效性；
■ 掌握對客戶需求進行解釋、整理、分類和排序的方法，提高對需求理解的一致性；
■ 了解如何建立需求數(shù)據(jù)庫，掌握分發(fā)市場需求的途徑和方法；
■ 掌握產(chǎn)品包需求分析過程，為后續(xù)產(chǎn)品設計和產(chǎn)品開發(fā)過程打下基礎；
■ 了解需求工程和系統(tǒng)工程的有機融合方法，形成更為細致的產(chǎn)品需求規(guī)格(設計需求)；
■ 掌握產(chǎn)品需求規(guī)格(設計需求) 的分解分配， 以及架構(gòu)設計和權(quán)衡分析的方法，確保需求與設計協(xié)同一致；
■ 掌握對客戶需求、市場需求、產(chǎn)品包需求、設計需求、設計規(guī)格進行持續(xù)驗證和跟蹤的機制和方法；
■ 掌握支撐需求管理流程各個階段活動的組織方式、一系列操作方法和工具；
■ 分享講師在*企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、研發(fā)管理實踐經(jīng)驗和十多年的咨詢/培訓經(jīng)驗，并通過現(xiàn)場的互動和全方位案例資料 (如：流程、模板、查檢表等) 的展示幫助學員“學以致用”，理清適合自己企業(yè)在產(chǎn)品需求管 理方面的工作思路以及具體的實踐方法和工具

【課程特色】
■ 特色一：實戰(zhàn)性強：李博士講師為資深咨詢顧問，具有多年企業(yè)高層管理經(jīng)歷和駐廠咨詢輔導經(jīng)驗，幫助企業(yè)突破瓶頸，指導企業(yè)管理團隊打過勝仗，所講內(nèi)容為親自實戰(zhàn)后的提煉總結(jié)，理論少，干貨多，專業(yè)、實戰(zhàn)；
■ 特色二：定制化：每次內(nèi)訓課均是在對企業(yè)現(xiàn)況、核心需求、學員結(jié)構(gòu)深度理解的基礎上定制式課件開發(fā)，內(nèi)容針對性強；
■ 特色三：532訓戰(zhàn)結(jié)合：每次課程均有50%的時間實戰(zhàn)講解；30%的時間為討論和演練環(huán)節(jié)，課堂現(xiàn)場做出方案，做實戰(zhàn)模擬，學員體驗感強；20%的時間為理論講解環(huán)節(jié)。
■ 特色四：課程理論與實戰(zhàn)經(jīng)驗源自華為，但授課內(nèi)容又超出華為。

課程對象：企業(yè)CEO/總經(jīng)理、市場副總、市場總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、部門經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、需求經(jīng)理、項目經(jīng)理、研發(fā)骨干等。

【課程目錄大綱】
1、產(chǎn)品規(guī)劃和需求管理概述
2、如何進行產(chǎn)品規(guī)劃？
■ Step1-理解市場
■ Step2-市場細分與選擇
■ Step3-組合分析及選定目標市場
■ Step4-制訂細分市場業(yè)務計劃
■ Step5-融合和優(yōu)化業(yè)務計劃
■ Step6-管理業(yè)務計劃和評估績效
3、需求管理
■ 需求管理整體框架（需求收集、需求分析、需求分發(fā)、需求實現(xiàn)、需求驗證）
■ 需求變更控制
■ 需求管理組織
■ 需求質(zhì)量管理 

【課程大綱】
第一章 產(chǎn)品規(guī)劃需求管理概述
1、企業(yè)三大價值創(chuàng)造主流程
■ IPD、LTC、ITR
案例：HW公司三大價值創(chuàng)造主流程
2、產(chǎn)品全生命周期框架
■ 需求管理、產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場管理、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品&技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品上市、生命周期
模型：產(chǎn)品全生命周期
3、產(chǎn)品全生命周期實踐全景圖
■ OR、MM、IPD、平臺與CBB、支撐平臺
模型：產(chǎn)品實踐模型
4、全生命周期管理的產(chǎn)品經(jīng)理
■ 產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品運營
5、為什么需要市場管理？
■ 以技術(shù)為導向、以市場為導向、以銷售為導向的區(qū)別？
討論：以技術(shù)為導向和以銷售為導向的的缺點，以以市場為導向的優(yōu)點
6、為什么需要需求管理？
■ 超過50%的缺陷由不完善的、不正確的、不準確的和/或不明確的需求所引起
■ 80%以上的錯誤費用是基于系統(tǒng)需求定義的錯誤導致的
案例：錯誤引入階段分析&錯誤費用分析案例
演練與討論：目前公司在需求管理和產(chǎn)品規(guī)劃中最突出的*3問題是什么？

第二章 如何進行產(chǎn)品規(guī)劃？
1、Step1-理解市場
■ 產(chǎn)品規(guī)劃框架
工具：HW產(chǎn)品規(guī)劃框架
案例：市場管理的責任主體-市場部
模型：理解市場的工作開展邏輯
■ 使命、愿景和目標
案例：舉例：使命、愿景、目標
演練與討論：輸出選定產(chǎn)品線的使命、愿景和3年目標
■ 宏觀環(huán)境分析
工具：PEST方法
■ 行業(yè)環(huán)境分析
工具：五力模型方法
■ 競爭對手分析
模型：競爭對手分析框架
工具：競爭對手分析工作表
工具：競品分析工作表
■ 公司自身分析
工具：對公司自身分析的工作表格
工具：對自身產(chǎn)品包/解決方案分析的工作表格
■ 市場分析
案例：市場評估：市場地圖，了解客戶消費行為
工具：市場定義工作表
■ 機會分析
工具：SWOT分析法
■ 業(yè)務設計
■ 定位自己的戰(zhàn)略控制點
案例：戴爾公司的業(yè)務設計（1994年）
工具：業(yè)務設計評估工作表
演練與討論：請輸出選定產(chǎn)品線的業(yè)務設計
2、Step2-市場細分與選擇
■ 第1步：審視市場細分的框架“運作規(guī)則”
■ 第2步：誰在我們的市場中購買？
案例：誰購買 - 以迪斯尼為例
■ 第3步：購買了什么 - 以迪斯尼為例
■ 第4步：誰在我們的市場里購買什么？
案例：誰購買什么 - 以迪斯尼為例
■ 第5步：他們?yōu)槭裁丛谖覀兊氖袌隼镔徺I？
案例：他們?yōu)槭裁促徺I - 以迪斯尼為例   
■ 第6步：最終選定初步的細分市場
■ 第7步：對細分市場進行驗證
案例：誰+購買什么+為什么購買？
案例：廚房家電企市場細分（以價格段細分）
演練與討論：公司的市場如何細分？
3、Step3-組合分析及選定目標市場
■ 組合分析概況
■ 如何選定目標市場？
工具：細分市場的組合分析（SPAN）方法
工具：財務分析(FAN)方法
■ 描繪出產(chǎn)品包與目標市場對應圖
演練與討論：請對選定產(chǎn)品線的細分市場進行SPAN分析
4、Step4-制訂細分市場業(yè)務計劃
■ 細分市場業(yè)務計劃制定步驟
工具：利用ANSOFF矩陣分析差距的增長路徑
■ 細分市場業(yè)務制定四個步驟
舉例：吸油煙機細分市場業(yè)務計劃
演練討論：請對選定細分市場，制定該細分市場的業(yè)務計劃
5、Step5-融合和優(yōu)化業(yè)務計劃
■ 整合和制定產(chǎn)品線戰(zhàn)略及規(guī)劃概況
■ 什么是組合決策標準（PDC）
■ 產(chǎn)品路標規(guī)劃的六個步驟
案例：某產(chǎn)品線的項目評估分級
案例：某產(chǎn)品線的項目清單
■ 整合為公司級的項目清單
案例：產(chǎn)品線路標規(guī)劃（舉例）
■ 通過管道管理優(yōu)化項目優(yōu)先級排序及時間安排
■ 產(chǎn)品路標版本：產(chǎn)品版本（V版本）、產(chǎn)品版本（R版本）、產(chǎn)品版本（M版本）
工具：產(chǎn)品線業(yè)務計劃模板
演練：利用Ansoff矩陣、SPAN分析，形成年度產(chǎn)品路標規(guī)劃
6、Step6-管理業(yè)務計劃和評估績效
■ 管理/執(zhí)行業(yè)務計劃
■ 項目任務書（Charter）的作用
■ 項目任務書背景材料
■ Charter開發(fā)過程活動
■ Charter項目輸出件
■ 初始的產(chǎn)品包/解決方案業(yè)務計劃書

第三章 產(chǎn)品需求管理
1、需求管理整體
■ 企業(yè)產(chǎn)品需求管理方面的常見問題
■ 需求管理的重要性
■ 為什么要有需求管理
案例：我們要重視產(chǎn)品的前期需求和設計
■ 需求管理的重要位置
案例：需求秋千圖
■ 跨部門需求管理團隊：RMT
案例：HW跨部門需求管理團隊：RMT
■ 需求管理流程
案例：HW需求管理流程
1.1需求收集
■ 需求收集渠道
工具：需求收集方法
案例：HW需求收集機制
■ 需求的收集范圍
1.2需求分析與排序
■ 為什么要需求分析
■ 客戶需求分析的步驟：解釋原始數(shù)據(jù)、整理需求、需求排序、需求分析結(jié)果
■ 解釋原始數(shù)據(jù)
演練：根據(jù)需求描述原則，以下需求描述哪些是正確？哪些是錯誤的？
■ 需求的解釋和過濾
案例：需求解釋
■ 整理需求/需求分類
工具：需求分析和排序的方法：$APPEALS、KA*模型、需求四象限、價值工程
演練:利用$APPEALS法進行需求分析
1.3需求分發(fā)
■ 產(chǎn)品線需求的分發(fā)途徑
案例：HW需求分發(fā)路徑：分發(fā)到市場管理（MM）流程、產(chǎn)品路標、技術(shù)路標、納入到項目任務書（Charter）、分發(fā)到IPD開發(fā)流程
1.4需求實現(xiàn)
■ 從客戶需求到產(chǎn)品實現(xiàn)的演進
演練討論：客戶需求→市場需求→產(chǎn)品需求→技術(shù)需求→概要設計→詳細設計，需求演進過程中的關系
1.5需求驗證與確認
■ 產(chǎn)品開發(fā)過程需求質(zhì)量的關鍵控制點
案例：TR評審點
案例：測試V模型
演練討論：       
1、目前產(chǎn)品開發(fā)過程中有哪些決策評審點和技術(shù)評審點？
2、產(chǎn)品開發(fā)過程有哪些測試活動？
2、需求變更控制
■ 需求變更的影響：開發(fā)進度、開發(fā)資源、開發(fā)成本、質(zhì)量風險、項目規(guī)模
■ 變更分類：項目變更、設計變更、需求變更、工程變更、產(chǎn)品變更
■ 各類變更之間的關系
■ 系統(tǒng)各層級的變更協(xié)同
案例：變更控制流程(ABC案例)
案例：變更控制角色及職責
案例：需求變更IT支撐系統(tǒng)（ABC示例）
■ 變更度量分析
■ 變更關注要點
工具：需求變更請求表
工具：需求變更累積表
演練與討論：請根據(jù)講解的需求變更內(nèi)容，輸出所選項目的變更流程、變更組織及變更規(guī)范
3、需求管理組織
■ 需求管理的組織保障
■ 需求管理的組織架構(gòu)：C-RMT、PL-RMT、PL-RAT
案例：跨部門需求管理團隊：RMT
案例：特定地域市場的需求收集組織配合運作實踐
■ 需求決策上升通道
演練與討論：討論需求管理的考核指標如何設置？
4、需求質(zhì)量管理
■ 需求的質(zhì)量管理架構(gòu)：需求質(zhì)量策劃、需求質(zhì)量控制、需求質(zhì)量改進
■ 需求質(zhì)量策劃的內(nèi)容 
■ 需求質(zhì)量策劃框架
■ 需求在產(chǎn)品開發(fā)流程中的傳遞
■ 質(zhì)量管理工作全景圖及重點工作
案例：HW質(zhì)量全景圖:質(zhì)量管理思路、構(gòu)建E2E公司項目全景圖、各部質(zhì)量重點工作
■ 質(zhì)量目標設計
案例：HW質(zhì)量目標設計:過程質(zhì)量、結(jié)果質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、管理改進
■ 質(zhì)量目標分解
案例：HW質(zhì)量目標分解：過程指標、結(jié)果指標、產(chǎn)品質(zhì)量指標、管理改進指標
■ 項目KPI
案例：HW項目KPI
■ 個人KPI
案例：HW個人KPI：贏的承諾指標、執(zhí)行承諾指標、團隊承諾指標、項目關鍵活動
■ 項目關鍵活動
演練與討論：公司在實現(xiàn)需求實現(xiàn)過程中的技術(shù)評審上存在哪些問題？
■ 常見的需求質(zhì)量保障活動
■ 需求質(zhì)量改進

產(chǎn)品規(guī)劃和需求管理務實