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課程目標(biāo)：

通過(guò)不同情境下的工作案例分析，了解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的障礙，以及這些障礙在上下級(jí)、平級(jí)、跨部門、以及人員沖突中的不同表現(xiàn)，了解不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合，不同的工作情境下更加有效的溝通方式，并通過(guò)情景發(fā)現(xiàn)、角色扮演、小組討論等方式，身體力行學(xué)習(xí)到的方法，讓學(xué)員在最短時(shí)間內(nèi)，學(xué)習(xí)演練最有效的溝通技能。

工具介紹：

學(xué)習(xí)前的溝通能力水平測(cè)試，學(xué)習(xí)后的溝通能力水平測(cè)試

 課程內(nèi)容：

第一講  溝通是在做什么

1.經(jīng)典案例分析

√ 什么是溝通

√ 溝通的目的 

2.發(fā)現(xiàn)與反思

    第二講  發(fā)現(xiàn)內(nèi)部溝通的障礙

1.內(nèi)部溝通經(jīng)典案例分析

2.內(nèi)部溝通的障礙

√ 對(duì)策：組織內(nèi)明確

√ 明確溝通的幾種模式

3.發(fā)現(xiàn)與反思

    第三講  高效溝通的要素

1.高效溝通的基礎(chǔ)：讀心

2.有效溝通

√ 傾聽(tīng)練習(xí)

√ 提問(wèn)練習(xí)

√ 確認(rèn)練習(xí)

√ 表達(dá)練習(xí)

4.發(fā)現(xiàn)與反思

    第四講  上下級(jí)溝通的特點(diǎn)與方法

1.影響領(lǐng)導(dǎo)——與上級(jí)溝通

√ 與上司溝通的障礙

√ 與上司溝通的幾個(gè)技巧

√ 實(shí)訓(xùn)：工作匯報(bào)

2.發(fā)布指令與有效實(shí)施——與下屬溝通之道

√ 與下屬溝通的障礙

√ 改善與下屬溝通的方法

3.發(fā)現(xiàn)與反思

    第五講   跨部門溝通

1.他們都是內(nèi)部客戶——跨部門溝通

√ 跨部門溝通的意義和方式

√ 跨部門溝通的障礙和原則

√ 經(jīng)理之間溝通的障礙

√ 經(jīng)理之間溝通的方式

2.跨部門溝通要點(diǎn)

√ 尊重和欣賞

√ 換位思考

√ 知己知彼

√ 有效的跨部門會(huì)議

4.發(fā)現(xiàn)與反思

第六講  沖突中的溝通

1.退守化解法

2.弱化差異法

3.感情交流法

4.拖延分化法

5.重建目標(biāo)法

6.發(fā)現(xiàn)與反思