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全方位溝通培訓

【課程介紹】
溝通是管理者的最重要能力之一;而大部份的管理者溝通能力都不夠，有些是霸氣十足,但只懂說卻不懂聆聽,甚至說到對方抵觸情緒很強;有些是說話抓不住主題與重點,不夠簡單明了;有的是自信不足,根本上害怕上臺站著說話。
溝通的重點是“避免誤解”,溝通要做到“說到別人很想聽、聽到別人很想說”否則,常常會造成“矛盾與誤會的產生”甚至造成企業(yè)部門內斗、合作與執(zhí)行力不佳。
在這多變難測的時代,企業(yè)組織的運營,更需要企業(yè)內各部門的竭誠合作,如何有效溝通、建立信任、避免沖突、贏得各部門與同仁的由衷合作,所面臨的挑戰(zhàn)也是空前巨大的。
此課程的目的是要協(xié)助企業(yè)領導人提升自己的溝通能力,展現(xiàn)全方位且高效的溝通能力,帶領團隊創(chuàng)造更高的運營績效。
您想贏得信任、想要讓更多人愿意追隨你嗎?您愿意去發(fā)掘您的個人溝通特質嗎?您想成為更有魅力的領導人嗎?如果答案是肯定的,讓我們一起開始吧!這次的課程,可能會改變您未來的人生,幫助您在職業(yè)發(fā)展上飛的更高。

【課程收益】
以正面角度觀察企業(yè)內外的改變。
學習如何有效提升溝通品質,形成組織正向的溝通氛圍。
了解有效聆聽能夠強化溝通品質，改善會議及決策的品質。
加強組織內、外,垂直與橫向溝通能力,提升績效。
如何以溝通建立信任,成為讓別人由衷追隨的人。
如何預防、面對、處理、解決溝通的沖突。
用正向的人際互動能力,強化團隊合作。
體驗溝通的正能量,激勵團隊士氣,凝聚向心力與戰(zhàn)斗力,建立懂得感恩的企業(yè)文化。
提升團隊的幸福感,降低離職率。
建立誠信、正向積極、勇于負責的企業(yè)溝通文化,提升服務質量與顧客滿意度。

【課程亮點】
以學員為導向,一般課程以講師為主,講師一直不斷的講,學員收獲少。
以實用性為基礎,一般課程強調理論知識,講師強調一堆絕不會錯的大道理,但缺乏實用性,無法落地實施。
以學員練習為中心,一般課程學員少有練習機會,多半是上課認真抄筆記、回去放抽屜,兩星期就忘記。
以提升組織利益為目標,一般課程以理論知識演講為主,提升學員個人能力有限,很難達成組織利益。
有流程有方法，可操作性強,課程系統(tǒng)化,有方法,有SOP,課程中直接練習,講師立即指導糾錯,學習效果好,課后容易落地實施,可操作性強。
【培訓對象】企業(yè)管理者或員工
【培訓方式】體驗式與教練式、講解、小組討論、活動、角色演練、案例研究、練習等。
【授課時長】2天

【課程大綱】
第一講：改變帶給溝通的挑戰(zhàn)(開場+破冰)
培養(yǎng)開放的態(tài)度，迎接改變,更有信心面對改變帶來的挑戰(zhàn)。
積極投入培訓的企業(yè)有哪些特質。
我們?yōu)槭裁匆獙W習(視頻)。
破冰活動。
學習快速有效的學習方式，建立新的學習習慣，省視自我成長需求,訂立明確的學習目標。
如何才能進步。

第二講：如何正確清晰地闡述自己的觀點:
了解溝通的定義與影響溝通質量的因素。
(互動活動)講師點出溝通的挑戰(zhàn)與困難,點出主題。
溝通的目的，不是在于了解而已，更重要是要“避免誤解"
舉案例：
※溝通的最高境界：
說的人：說到別人很想聽
聽的人：聽到別人很想說
如何正確清晰地闡述自己的觀點:
l說話時內容、語氣、肢體語言一致。
l說別人聽的懂的話(考慮到對方的年齡、成長背景、教育成度…)—(視頻)
l多舉例
l注意溝通的過濾器(假設、背景、觀點、感覺)
l清楚的框架
l作總結
練習、講師指導、總結、設定落地運用目標。

第三講：如何準確地理解他人的觀點：
(角色演練)：體會在溝通方面可能遇到的困難和障礙。
了解有效聆聽能夠強化溝通品質，有效改善會議及決策的品質。
感受聽與聆聽的差異，講解“聆聽”的五個層次，找到改善聆聽的機會。
聆聽的五個層次：
聆聽的階梯：6要點
學習正確的溝通方式,形成組織正向的溝通氛圍。
討論如何在實際工作中做運用,幫助我們提升溝通的質量。
體會真誠地試圖以他人的角度了解一切的真諦。
練習、講師指導、總結、設定落地運用目標。

第四講：如何解決溝通中的異議:表達不同意見
異議產生的原因：
面對異議的反應：
處理異議的步驟：1、先處理自己的情緒
2、再處理對方的情緒
3、最后處理問題
關鍵的溝通技巧：1.掌握情緒：沒有好心情,溝通不出好事情
2.站在對方的角度.
3.尊重他人的意見,切勿對他說你錯了。
4.設法使他人說『對,對』
緩沖句
使用緩沖句的目的：
緩沖句的范例：我能了解你的想法…
我明白你的意思…
你讓我看到另一個角度..
謝謝你告訴我你的想法…
那是一個有趣的觀點…
很多人也有類似的想法…
你的意見很中肯…
避免使用:但是|可是|然而|不過|雖然如此----
處理異議的方法：了、過、后+證據(jù)
證據(jù)消除疑慮:示范
案例
展示品
類比/比喻
專家證詞
統(tǒng)計數(shù)字
練習、講師指導、總結、設定落地運用目標。

第五講：跨部門溝通協(xié)作、有效落實溝通結果：
跨部門溝通的挑戰(zhàn)與困難。
分析跨部門溝通問題背后的原因。
案例討論：
如何在實際工作中運用：幫助有效改善溝通的品質。
跨部門溝通協(xié)調的重點：
全局觀：
多換位,少本位：
人際關系：
避免告狀：
正確心態(tài)：
尊重：
有效落實溝通結果：
1.做什么事(現(xiàn)狀說明)
2.重要性(組織/個人)
3.達成程度：可量化的結果
4.明確的完成時間
5.詢問/對方承諾
6.關注/跟進
7.表達感謝

第六講：化解溝通的沖突
產生沖突的原因：
1.爭奪有限的資源
2.價值觀不同
3.角色沖突
4.職責規(guī)定不清
5.組織風氣不佳
處理沖突的方法：
1.加強情緒管理能力
練習：關心、了解、尊重及協(xié)助,四種方法做好情緒控制。
2.重塑態(tài)度,讓負面情緒轉化為正向。
3.圓融的人際關系：建立領導人的形象,成為同仁想追隨的領導人。
案例討論：分析、討論、分享、情境模擬演練、講師指導、落地運用。

第七講：如何說服別人同意自己的觀點
講師講解如何贏得合作的原則，找到改善工作氛圍和工作效率的機會。
化解負面情緒
1.*能自爭辯中獲得好處的辦法是避免爭辯。
2.尊重他人的意見，切勿對他說：你錯了。
3.如果是你錯了，立即斷然承認。
4.以友善的態(tài)度開始。
促進了解
5.真誠地試圖以他人的角度去了解一切。
6.同情他人的想法與愿望。
增進合作
7.設法使他立即說：「對，對」。
8.多讓他說話。
9.讓他覺得，這主意是他想到的。
10.訴求更崇高的動機。
11.將你的想法做戲劇化的說明。
12.提出挑戰(zhàn)。
案例演練：
如何與不同個性的人共事,說服他人贏得合作,創(chuàng)造更好的績效。
溝通的魔術方程式
練習、講師指導、總結、設定落地運用目標。

第八講：不同層級的溝通：
與上級領導溝通及匯報工作：
因人而異：
主動：
尊重：
換位思考：
多選擇,少問答：
先結果,后說明：
讓領導有重要感：
報告架構：
與下屬溝通及布置任務：
尊重與信任：
表達清晰
明確的結果：
此工作的影響與價值：
完成的時限：
詢問/告知資源：
跟進/協(xié)助：

第九講：總結突破與持續(xù)成長
整合與總結我們的成長與收獲。
提出我們進步的證據(jù)。每位學員完成書面報告：上課的心得與收獲，并在同學面前分享。
為持續(xù)進步,承諾自己要如何設定持續(xù)的行動目標。
評估這次訓練的滿意度。

全方位溝通培訓