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溝通藝術(shù)培訓(xùn)

課程介紹：
老子說(shuō)“知人者智，自知者明”，孔子說(shuō)“不患人之不己知，患不知人。”. .
人于天地之中，顯得渺??；但人與世間萬(wàn)物相比，又是格外偉大。人的可貴偉大之處在于理性智慧，理性在于能夠“三思而后行”；智慧在于能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)。從而雖然命由天定，但智者卻能夠事在人為?？鬃又Z(yǔ)由心而發(fā)、由情而生，為感悟天地人三者之關(guān)系，為體會(huì)人與人心靈之溝通。人無(wú)法孤立而生活，唯有交往才能發(fā)展，而交往則需要人與人的交際，而交際則需要知人。
本課程通過(guò)對(duì)人性的分析，深層次的尋找打動(dòng)別人的方法、流程及原理。360度的發(fā)現(xiàn)溝通中打動(dòng)別人和說(shuō)服別人的技巧，從語(yǔ)言、行為、情感全方位立體呈現(xiàn)溝通。通過(guò)知人知心的領(lǐng)悟找到自己的人性定位深刻認(rèn)知自己，使自己能夠理性對(duì)待別人，形成真正溝通順暢。

課程收益：
. 梳理固有思維溝通模式的優(yōu)劣勢(shì)；
. 掌握溝通的核心要素并靈活運(yùn)用；
. 了解知人知心式溝通的解決思維；
. 訓(xùn)練人際互動(dòng)中的微細(xì)節(jié)洞察力；
. 提升人際互動(dòng)往來(lái)中的溝通藝術(shù)；
. 建立良好溝通會(huì)談的合作氛圍；
. 實(shí)現(xiàn)溝通者與客戶合作的緊密度；
. 塑造企業(yè)品牌形象代言人氣質(zhì)。
課程時(shí)間：1天/6小時(shí)
培訓(xùn)形式：案例解析、情景模擬、視頻賞析、分組研討、現(xiàn)場(chǎng)答疑。

課程內(nèi)容：
第一部分：價(jià)值型溝通定位——打破固有思維模式
1. 案例分析：職業(yè)人溝通的價(jià)值
2. 價(jià)值型溝通“三核”：思維方式、情感姿態(tài)、交流技巧；
3. 從“三核”看溝通的三個(gè)常見(jiàn)誤區(qū)，建立正確的情感姿態(tài)；
4. 深度剖析：價(jià)值型溝通影響力要素；
   1）內(nèi)容
   2）聲調(diào)
   3）表情和肢體
   4）現(xiàn)場(chǎng)演練：用心的力量
培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、模擬

第二部分：交流技巧的核心——讓溝通盡在掌控
1. 案例分析：三重鼓勵(lì)式溝通
2. 缺乏聆聽(tīng)是造成溝通障礙的重要原因；
3. 價(jià)值型溝通聆聽(tīng)技巧；
4. 用提問(wèn)來(lái)對(duì)別人發(fā)自內(nèi)心地感興趣，而不是證明自己有趣；
5. 價(jià)值型溝通提問(wèn)技巧；.
6. 讓你的聽(tīng)眾“臣服”；
7. 價(jià)值型溝通表述技巧
培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、模擬

第三部分：人際風(fēng)格與價(jià)值型溝通—溝通全覆蓋
1. 案例分析：沒(méi)有完美的上司，也沒(méi)有完美的下屬；
2. 深度剖析：你的溝通對(duì)象就是這樣五種人-PDP；
3. 實(shí)效工具：針對(duì)PDP不同風(fēng)格的價(jià)值型溝通技巧；
4. 情景演練：投其所好式的溝通；
培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、模擬

第四部分：人際關(guān)系與價(jià)值型溝通—暢行職場(chǎng)
1. 現(xiàn)場(chǎng)研討：職場(chǎng)溝通具備哪些特點(diǎn)和原則？
2. 贏得上司或領(lǐng)導(dǎo)信任的價(jià)值型溝通技巧；
3. 實(shí)戰(zhàn)演練：5分鐘上行溝通-請(qǐng)示、建議、匯報(bào)；
4. 和下屬進(jìn)行價(jià)值型溝通的技巧；
5. 實(shí)戰(zhàn)演練：5分鐘下行溝通-指令、批評(píng)、表?yè)P(yáng)；
6. 跨部門、平行價(jià)值型溝通技巧；
7. 實(shí)戰(zhàn)演練：平行溝通-交流協(xié)作；
培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、模擬

第五部分：深度溝通-掌握說(shuō)服和演說(shuō)技巧，倍增影響力
1. 贊美的藝術(shù)（體驗(yàn)練習(xí)）
1）潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的微語(yǔ)言
2）恰到好處的微表情
3）不卑不亢的微態(tài)度
2. 沖突的化解（體驗(yàn)練習(xí)）
1）情緒為先
2）求同存異
3）探尋真實(shí)
4）贏了面子輸了情感
3.交談溝通的藝術(shù)
1）獲取好感的法則
2）了解客戶/選擇話題
3）如何用客戶語(yǔ)言說(shuō)話
4）客戶拒絕的處理藝術(shù)
5）客戶交談溝通的禁忌
6）表達(dá)出對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)
7）客戶交談溝通的障礙
8）溝通特殊情況的處理
9）交談溝通的微表情
10）商務(wù)溝通中的忌語(yǔ)
培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、模擬

溝通藝術(shù)培訓(xùn)