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如何實(shí)現(xiàn)更深層次溝通的奧秘

一、課程背景
. 為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
. 為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？
. 不同部門間對同一問題，無法達(dá)成共識，各持高見，彼此不溝通，最后造成問題無法解決；
. 因?yàn)槿鄙贉贤?，下屬只能去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的意圖和思維去行事；
. 本可以化解一場矛盾，因?yàn)楸舜笋娉?，所以互相敵視，互相拆臺，搞內(nèi)耗，難以形成合力。
類似這樣的問題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低下，管理成本增高等等，從而阻礙企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
卡耐基曾經(jīng)坦言：一個(gè)人的成功15%靠專業(yè)知識，85%靠人際溝通和綜合素質(zhì)；一個(gè)企業(yè)的成功，40%靠人才、資源、制度、組織、機(jī)會(huì)，60%靠企業(yè)內(nèi)部溝通和對外溝通。溝通對每個(gè)管理者與企業(yè)來說，都至關(guān)重要，良好的溝通是公司健康人際關(guān)系建立的基礎(chǔ)，是公司高效運(yùn)作的前提條件。

二、課程特點(diǎn)
在我們特有的培訓(xùn)模式中，綜合運(yùn)用各種方式和方法來調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性和參與性，最終達(dá)到學(xué)習(xí)的目的：理解、接受和相信新的觀念和方法，并致力于在工作和生活中運(yùn)用這些方法來提升自己和提高團(tuán)隊(duì)的績效。每個(gè)主題將運(yùn)用到以下不同的形式和方法：
1.互動(dòng)演練環(huán)節(jié)
開場分享、活動(dòng)
活動(dòng)和游戲體驗(yàn)
趣味管理練習(xí)
角色演練
2.管理大師視頻
3.現(xiàn)場講師引導(dǎo)與啟發(fā)
故事引導(dǎo)
案例討論和解析
4.實(shí)踐與應(yīng)用
行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)踐
后續(xù)跟蹤和輔導(dǎo)

三、課程收益
1.管理過程中如何注重員工的優(yōu)勢
2.如何成為一名有感染力的領(lǐng)導(dǎo)者
3.如何營造提高員工能力及發(fā)揮員工潛能的環(huán)境
4.提升員工的工作積極性
5.激發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力，學(xué)習(xí)提高能力和責(zé)任感的方法
四、課程模式
1.中文教學(xué)、面授
2.分組互動(dòng)
3.實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)
4.課堂練習(xí)、互動(dòng)式答疑
五、受眾對象
企業(yè)中高層管理
六、時(shí)間安排
系統(tǒng)學(xué)習(xí)2天

七、課程內(nèi)容
一、溝通的本質(zhì)與步驟
1.溝通不在于你說了什么，而在乎對方聽到了什么. . 
2.實(shí)現(xiàn)有效溝通（達(dá)成創(chuàng)造性理解與共識）的步驟和要領(lǐng)
3.管理溝通的核心
4.能力的來源和構(gòu)成：技術(shù)能力、人際能力和概念能力
5.溝通過程中的同理心：感受自己和感受他人是溝通的前提
6.影響溝通有效性的6個(gè)障礙
7.“連系型”溝通者的五個(gè)特征和“連系型”溝通的五個(gè)技巧
8.溝通如何化解沖突. 
9.不同情景的溝通策略
10.檢驗(yàn)我們是否與他人保持“有效連系”的三個(gè)重要問題

二、有效溝通的動(dòng)力對話系統(tǒng)
1.先理解別人，再表達(dá)自己
①動(dòng)力對話的原則
②導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
③同理心的要求和意義
2.傾聽的意義
①傾聽的意義在于理解而非判斷
②傾聽的秘密“3F傾聽”：不僅僅聽出事實(shí)和情緒，更在乎對方的意圖
③防止自傳式回應(yīng)：建議 Advise、追根究底 Probe、想當(dāng)然耳 Interpret、價(jià)值判斷 evaluate
④角色扮演：說與聽
3.用提問去澄清
①教練的目的：抽離、啟蒙、利他
②從推論中回溯事實(shí)
③從演繹中找到事實(shí)
④成就導(dǎo)向提問法
⑤解決問題提問法
⑥如何問問題不會(huì)引起防衛(wèi)
4.溝通的四個(gè)要領(lǐng)
①一心一意善聆聽：會(huì)聽會(huì)溝通
②二種類型懂提問：會(huì)問找需求
③三句俗語解答復(fù)：會(huì)答通世故
④四個(gè)話題會(huì)說話：會(huì)說解人意

三、有效溝通的人際技巧－把握人心
1.人際風(fēng)格與溝通
①四種典型的人際風(fēng)格
②四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)
③四種人際風(fēng)格的溝通技巧
④管理好不同類型員工的差異化
2.溝通與行為的關(guān)系
①溝通對行為的影響
②溝通如何改變行為
③肢體語言與溝通
3.理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系，達(dá)成最終效率成果
①“KISS表達(dá)原則”
②明確表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
③用5個(gè)別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒
④對不同的人說不同的話——認(rèn)識人與人之間的差異
⑤現(xiàn)場測試：社交風(fēng)格的差異
⑥小組練習(xí)：對角溝通練習(xí)
⑦70后、80后、90后的差異

四、溝通對管理的推動(dòng)
1、如何推動(dòng)傳播力
2、如何推動(dòng)影響力
3、如何推動(dòng)說服力
4、管理者的說服技巧

五、跨部門溝通中達(dá)成共識的障礙
1、認(rèn)識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
（1）視頻：《長征》
（2）思考：您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
（3）思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？
（4）思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？
2、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面：
（1）角色沖突
（2）環(huán)境壓力
（3）信息不足
（4）個(gè)體差異
3、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
（1）流程與制度
（2）體制與分工
（3）企業(yè)文化

六、用理性和感性推到部門墻
1、統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒“部門墻”
2、案例分析：L公司的問題
3、涉及選擇*方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
4、達(dá)成共識的誤區(qū)：群體迷思
5、達(dá)成共識的標(biāo)準(zhǔn)方法：程序與數(shù)據(jù)
6、雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申
7、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
（1）組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)
（2）責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
（3）視頻分析：團(tuán)隊(duì)精神
（4）培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
①自主性——多說一句話
②作性——用制度解決問題
③考性——主動(dòng)協(xié)作的來源

如何實(shí)現(xiàn)更深層次溝通的奧秘