團隊管理 ——溝通與人際關系及管理溝通之道
2025-07-04 05:06:18
講師：劉曉 瀏覽次數：3258
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓溝通與人際關系
【課程背景】
人際關系的順暢與圓通與管理者的溝通水平和能力成正比。
市場競爭日趨激烈，組織內部與組織外部的溝通就越發(fā)成為高效管理的必要條件。許多事情并不是單打獨斗就能完成的，它需要其它部門的配合與支持。因此，管理者必須掌握和學習相關的溝通技巧。
【課程目標】
知識：對溝通的本質有清晰的認知——理解他人，表達自己
技巧：對職場中上行、平行、下行的溝通更有方法
策略：洞察人心和人性的需求，讓溝通暢通無阻
【課程對象】
企業(yè)內部中層管理人員及后備管理干部
【課程內容】
第一階：溝通與人際關系
關于溝通的幾個錯誤觀念
“溝通不是難事，我們每天不是都在溝通嗎？”
“我告訴他了，所以我已經和他溝通了。”
“只有當我想要溝通的時候，才會去溝通。”
溝通的本質
溝通的重要性——成功者的四張*
溝通是什么？——溝通的本質和模型
溝通的形式——溝通的方式多種多樣
溝通的特性——中國人溝通的顯著特點
無效溝通的負面影響
有效溝通的必要前提
人際關系和諧的表現
凡事從自己做起 ——反省
凡事替別人著想 ——寬容
凡是都有感恩之心——惜緣
凡事都想幫助別人——服務
人際關系不好的表現
不喜歡主動求人
不擅于拒絕別人
不能充分表達自我
不愿對別人表達情緒
溝通的常見障礙
為什么會出現溝通障礙？——溝通障礙的原因
溝通障礙的表現形式——主觀因素、客觀因素、溝通方式、傳遞工具
如何克服溝通障礙？——多重因素化解溝通障礙
第二階：管理溝通之道
管理溝通
溝通與管理的關系——溝通在管理中的重要性
溝通與管理者的關系——溝通是管理者的重要職責
管理溝通與人際溝通的差別——認識差別，避免誤區(qū)
管理溝通的目的——完成組織績效和目標
管理溝通的方法——選擇恰當，提升效率
上行溝通用“膽”
你享有多大權力，不僅取決于你有多大能力，更取決于你的上司認為你有多大能力
-----劉曉
認識你的上司
上司的心理
上司的需求
上司的關注
了解你的上司
上司的管理類型
上司的領導風格
上司的領導行為
體察你的上司
上司的溝通偏好
上司的思維方式
上司近期的工作重點和困難點
與上司溝通的秘訣
上行溝通的目的
上行溝通的障礙
上行溝通的內容
上行溝通的八大原則
上行溝通的幾種情況
如何接受指示
如何匯報工作
如何表示不同意見？
案例分析：
1、 如何面對越級指揮的上司？
2、 如何在上司發(fā)言后提出補充意見？
3、 如何面對上司與上司之間的意見沖突？
4、 如何代理上司的職務？
下行溝通用“心”
和羹之美，在于合異；上下之益，在能相濟。 ——《三國志 、夏侯玄傳》
認識你的下屬
下屬的職能角色
下屬的層次
了解你的下屬
下屬的希望
下屬的要求
與下屬溝通的技巧
下行溝通的目的
下行溝通的障礙
下行溝通的內容
下行溝通的策略
下行溝通的幾種情況
如何給下屬下達指示？
如何聽取下屬匯報？
如何批評下屬？
管理下屬的四大原則
身教重于言教
為下屬擔當責任
了解并支持下屬
糾正下屬錯誤
管理下屬的秘籍
用利益驅動
提高下屬工作績效的方法
案例分析：
1、 如何贊美和激勵下屬 ？
2、 如何批評和懲戒下屬？
3、 如何面對自認有功的下屬？
4、 如何改善與下屬的關系？
平行溝通用“肺”
了解同事的工作風格
認識橫向部門的需要
明確水平溝通的誤區(qū)
開展水平溝通的策略
培訓溝通與人際關系
轉載：http://www.oysg8.com/gkk_detail/322416.html
已開課時間Have start time
- 劉曉
[僅限會員]
溝通技巧公開培訓班
- 跨部門溝通與協(xié)作 嚴明
- 管理者溝通與影響技術 楊老師
- 跨部門協(xié)作—無邊界管理與群 沈慧民
- 有效溝通技巧 張譯
- 性格特質與人際溝通 覃芹
- 一線主管溝通與沖突管理 周老師
- 組織行為與溝通系列三：卓越 夏晨光
- 高效管理溝通技巧訓練 田勝波
- 采購人員溝通與演講技巧 Dav
- 溝通式管理 廖衍明
- 卓越溝通的12把金鑰匙 楊發(fā)明
- 溝通式管理—中高層管理者快 廖衍明
溝通技巧內訓
- 企業(yè)內部團隊合作、人際相處 柳麗惠
- AI時代的職場溝通力 繆北平
- 營銷溝通的藝術 王海琳
- 九型特點與高效溝通協(xié)作、沖 柳麗惠
- 九型特點與高效溝通協(xié)作、沖 柳麗惠
- 《高情商溝通》——海信渠道 向興霖
- 溝通與沖突管理務實 李鳳山
- 銀行商務禮儀與職場溝通 柳麗惠
- 共贏未來-跨部門協(xié)同與沖突 朱偉鋒
- 業(yè)主溝通技巧與投訴處理實戰(zhàn) 程延召
- 6個信任溝通的好習慣 柳麗惠
- 基于實現目標的溝通實戰(zhàn)能力 程延召