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職場(chǎng)溝通的方法和技巧培訓(xùn)

課程前言
溝通是職場(chǎng)人必備技能，現(xiàn)在的職場(chǎng)人不是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)者，溝通協(xié)調(diào)成為了工作的重要組成部分，工作的有效性取決于溝通的有效性。本課程通過(guò)語(yǔ)言溝通技巧、肢體溝通技巧、各層級(jí)（向上、平行、向下）溝通技巧的學(xué)習(xí)，及大量案例的演練和剖析，讓學(xué)員掌握職場(chǎng)溝通的方法和技巧，提升工作效率。

課程收益 
收益1：使學(xué)員了解溝通的基本原則；
收益2：掌握表達(dá)的基本邏輯；
收益3：在溝通中能恰當(dāng)使用并能解讀肢體語(yǔ)言；
收益4：掌握針對(duì)不同層級(jí)的溝通技巧。

授課對(duì)象：企業(yè)中基層員工

課程大綱
（一）溝通概述 
1、溝通在職場(chǎng)中的重要性
2、高效溝通三原則
1）談行為，不談個(gè)性
2）明確溝通
3）積極聆聽(tīng)

（二）表達(dá)的邏輯 
1、結(jié)構(gòu)化思考 
2、圖表化表達(dá) 
3、案例分析

（三）提問(wèn)技術(shù)的應(yīng)用
1、 診斷性提問(wèn)
2、 滲透性提問(wèn)
3、 案例分析
4、 建設(shè)性反饋——描述而非評(píng)價(jià)
5、 建設(shè)性反饋——建議而非指點(diǎn)

（四）溝通中的肢體動(dòng)作解析 
（五）跨部門溝通 
1、 跨部門溝通的基本認(rèn)知
1）案例分析：*工人工資比較
2）跨部門溝通的現(xiàn)象分析
3）跨部門溝通目的與作用
4）跨部門溝通的類別
2、跨部門溝通障礙與解析
1）影響溝通的因素
2）增加情感賬戶
3）進(jìn)行換位思考
4）建立內(nèi)部客戶意識(shí)
5）知己知彼
6）梳理模糊地帶（案例分析：部門新員工輔導(dǎo)）
7）開(kāi)好跨部門會(huì)議
8）建立跨部門對(duì)接人制度

（六）溝通案例分析
1、溝通層級(jí)關(guān)系 
1）同系統(tǒng)溝通層級(jí)關(guān)系
2）跨系統(tǒng)溝通層級(jí)關(guān)系
2、向上溝通 
1）同系統(tǒng)向上溝通的基本原則
2）現(xiàn)場(chǎng)演練
3）溝通策略
4）跨系統(tǒng)向上溝通的基本原則 
5）現(xiàn)場(chǎng)演練1
6）溝通策略
7）現(xiàn)場(chǎng)演練2
8）溝通策略
3、平行溝通 
1）現(xiàn)場(chǎng)演練1
2）溝通策略
3）現(xiàn)場(chǎng)演練2
4）溝通策略
4、向下溝通的基本原則
5、電話溝通的基本原則

職場(chǎng)溝通的方法和技巧培訓(xùn)