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關(guān)鍵影響力課程

課程目標(biāo)
溝通*的問題在于，人們想當(dāng)然地任務(wù)已經(jīng)溝通了。——蕭伯納
關(guān)鍵對(duì)話不是一般的聊天，而是一種特殊的溝通狀態(tài)，擁有三種特性：
1.雙方擁有不同的觀點(diǎn)
2.雙方擁有強(qiáng)烈的情緒
3.溝通中，擁有巨大的風(fēng)險(xiǎn)
一般人在關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候，會(huì)有三種反應(yīng)：
1.逃避關(guān)鍵談話
2.敢于面對(duì)，但處理不當(dāng)
敢于面對(duì)，處理得當(dāng)
這個(gè)課程的目的，就是幫助學(xué)員如何采取正確的方式來面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話，成功創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的溝通成果。

關(guān)鍵影響力
模塊
課程大綱
時(shí)間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場（溝通對(duì)象方）
破冰活動(dòng)
研討公約
課程介紹
討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
30分
內(nèi)容講解
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小組討論

第一單元
何謂關(guān)鍵對(duì)話
三個(gè)特征
三種反應(yīng)
善于關(guān)鍵對(duì)話企業(yè)的優(yōu)勢
活動(dòng)：溝通中碰到的挑戰(zhàn)及問題
30分
內(nèi)容講解
小組討論

第二單元
掌握關(guān)鍵對(duì)話
傻瓜式選擇
成功的對(duì)話
明確溝通的目的
避免傻瓜式的選擇
活動(dòng)：明確過去失敗的溝通案例，進(jìn)行分析
60分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演

第三單元
從“心”開始
從“心”開始，即審視你的內(nèi)心
明確溝通的目的
避免傻瓜式的選擇
如何處理對(duì)方的攻擊
三種應(yīng)對(duì)方式
活動(dòng)：利用過去的失敗案例，設(shè)計(jì)破局的開場
60分
內(nèi)容講解
小組討論
角色扮演

第四單元
探詢技巧
Explore
目的：處理對(duì)方的情緒以提升滿意度，并能在一次就找到根本的問題
三腦原理
探尋技巧
接受請(qǐng)求的流程
120分
技巧說明
技巧展示
小組討論
角色扮演

第五單元
說服技巧
coaX
目的：幫助學(xué)員建立說服技巧的能力
想說與說出的差異
引導(dǎo)需求
最重要的說服技巧-FAB
活動(dòng)：發(fā)展說詞及角色扮演
90分
技巧說明
技巧展示
小組討論
角色扮演
休息時(shí)間：上下午各一場15分鐘休息
中飯休息時(shí)間：1個(gè)小時(shí)

關(guān)鍵影響力課程