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沖突溝通的課程

【課程背景】
為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合？衡量一個(gè)部門(mén)經(jīng)理是看能力好還是看關(guān)系好？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？---如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源，如何提升跨部門(mén)溝通的能力？如何打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。

【課程目標(biāo)】
1、挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源；
2、掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)；
4、減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)；
5、了解跨部門(mén)成功會(huì)議的組織；
6、提升跨部門(mén)人員的溝通技能。

【課程對(duì)象】 
企業(yè)高管、各直線經(jīng)理

【培訓(xùn)方式】
專(zhuān)題演講、案例討論、互動(dòng)問(wèn)答

【課程大綱】
第一講：深刻理解沖突的內(nèi)涵和處理方式
1. 沖突的定義和類(lèi)型
2. 如何認(rèn)識(shí)沖突的作用
3. 沖突產(chǎn)生的原因
4. 沖突處理的五種基本方式
5. 沖突管理的六種方法
精彩案例分享

第二講：重新認(rèn)識(shí)溝通的目的和問(wèn)題 
1. 溝通的目的
2. 溝通的問(wèn)題
3. 了解溝通的過(guò)程
精彩案例研討

第三講 深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源
1. 不容忽視的“部門(mén)墻”
2. 客觀存在的個(gè)體差異
3. 不承擔(dān)“責(zé)任”
4. 將問(wèn)題留在工作之中
思考：本公司跨部門(mén)溝通的問(wèn)題在哪里？
5. 溝通體系不健全
6. 溝通的能力與技巧
思考：跨部門(mén)溝通中最重要的兩個(gè)字是什么？
案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示

第四講 跨部門(mén)溝通的重要技巧
1. 營(yíng)造良好的溝通氛圍
2. 互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭
3. 換個(gè)角度想一想
4. 知已知彼
5. 借力使力不費(fèi)力
6. 到位不錯(cuò)位，化解不誤解
7. 部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
8. 溝通中要控制情緒
9. 多難問(wèn)題的解決要決
10. 減少抱怨從我做起
11. 無(wú)級(jí)別溝通選擇有術(shù)
分享：意會(huì)言傳

第五講：跨部門(mén)溝通的解決之道
1. 部門(mén)經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
互動(dòng)：作為一名部門(mén)經(jīng)理是對(duì)本部門(mén)的了解重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)了解重要？
2. 解決、解決、還是解決
3. 搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通
4. 站在更高的高度看問(wèn)題
互動(dòng)：跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？ 
5. 重視八小時(shí)以外的溝通——如何與他人相處  
6. 高效會(huì)議技巧
互動(dòng)：跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理？
7. 改變從中高層做起
8. 樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
9. 部門(mén)經(jīng)理過(guò)心關(guān)

第六講：個(gè)人溝通技巧的提升
1. 怎樣與下屬進(jìn)行溝通
2. 怎樣與同事進(jìn)行溝通
3. 怎樣與上司進(jìn)行溝通
精彩案例分享

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