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溝通協(xié)作的學(xué)習(xí)

授課對(duì)象：
企業(yè)中、高層管理者，核心管理團(tuán)隊(duì)，核心儲(chǔ)備管理人員，從專(zhuān)業(yè)走向管理崗位的管理者。

課程背景：
越來(lái)越多的企業(yè)把“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”作為企業(yè)核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)”既包括個(gè)人與他人，也包括自己的部門(mén)和其他的部門(mén)。管理層認(rèn)為，企業(yè)想要有更快速的發(fā)展，必須全公司上下左右一條心，彼此協(xié)作，達(dá)成企業(yè)和個(gè)人共同的目標(biāo)。
然而，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)。對(duì)于一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)來(lái)說(shuō)，因有著明確的部門(mén)負(fù)責(zé)人，有明確的部門(mén)目標(biāo)，相對(duì)來(lái)講，部門(mén)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)管理較容易操作。而對(duì)于跨部門(mén)協(xié)作來(lái)說(shuō)，因協(xié)作事件的非常規(guī)性，及事件本身占部門(mén)工作權(quán)重的比例較少，也由于權(quán)責(zé)利不明確等因素的影響，導(dǎo)致跨部門(mén)協(xié)作較難進(jìn)行，降低工作的效率，容易為公司達(dá)成整體目標(biāo)形成阻礙。
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程將從理念和方法的角度入手，著力解決以上問(wèn)題。

培訓(xùn)目標(biāo)：
掌握跨部門(mén)溝通協(xié)作模型，建立跨部門(mén)協(xié)作的三大思維模式
掌握傾聽(tīng)和共情感受的要點(diǎn)，提升同理心
掌握恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式，學(xué)會(huì)提問(wèn)才會(huì)有正確的答案
掌握準(zhǔn)確表達(dá)的方法，使表達(dá)有重點(diǎn)

課程大綱：
第一單元 觀念篇：一個(gè)模型，樹(shù)立正確協(xié)作思維
一、二、優(yōu)質(zhì)溝通協(xié)作的模型
解決問(wèn)題 
積極的人際關(guān)系
三、協(xié)作的三大思維模式
1、  責(zé)任思維
案例場(chǎng)景：10分鐘的悲劇
什么是勇?lián)?zé)任？
如何承擔(dān)責(zé)任？
2、  雙贏思維
案例場(chǎng)景：人資部秦總監(jiān)的無(wú)奈
什么是雙贏思維
不同人際思維對(duì)人際關(guān)系結(jié)果的影響
如何培養(yǎng)雙贏思維
3、  投資思維
案例場(chǎng)景：劉不敗的困惑
情感帳感的概念
哪些具體行為是在投資情感帳戶(hù)
好人緣的四個(gè)基本要素
案例判斷：行為對(duì)情感賬戶(hù)的影響

第二單元 能力篇：三大技術(shù)，全面提升溝通能力
一、傾聽(tīng)的技術(shù)
案例：他的急迫誰(shuí)能懂？
1、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
聽(tīng)而不聞
敷衍地聽(tīng)
選擇性地聽(tīng)
專(zhuān)注地聽(tīng)
同理心地聽(tīng)
2、同理心傾聽(tīng)的步驟
反饋信息
共情感受
活動(dòng)：感受性詞匯接龍
小組練習(xí)：自設(shè)管理場(chǎng)景，用同理心傾聽(tīng)理解
二、提問(wèn)的技術(shù)
活動(dòng)：我來(lái)描述你來(lái)畫(huà)
封閉式提問(wèn)
開(kāi)放式提問(wèn)
提問(wèn)的基本原則
三、表達(dá)的技術(shù)
案例：這些表達(dá)有什么問(wèn)題？
1、信息要全面
5W1H
2、表達(dá)有邏輯
結(jié)論先行
上下對(duì)應(yīng)
分類(lèi)清楚
邏輯排序
結(jié)語(yǔ)：溝通從心開(kāi)始
3、課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

溝通協(xié)作的學(xué)習(xí)