卓越溝通智慧
2025-07-02 08:10:18
講師：閻志新 瀏覽次數(shù)：3183
課程描述INTRODUCTION
學(xué)習(xí)怎么溝通
培訓(xùn)講師：閻志新
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)習(xí)怎么溝通
【課程背景】
溝通是管理的靈魂與核心！
管理過(guò)程就是有效溝通的過(guò)程，有效溝通的過(guò)程就是高效管理過(guò)程！
但是在現(xiàn)實(shí)中往往由于低效溝通而造成低效管理，嚴(yán)重削弱了組織內(nèi)部效率，作為一名剛?cè)肼殘?chǎng)的新人會(huì)面臨著種種的溝通問(wèn)題：
如何對(duì)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)有效分析，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)呢？
如何能通過(guò)良好的匯報(bào)、反饋等溝通技巧為工作績(jī)效服務(wù)呢？
如何能與同事之間相互信任，進(jìn)而達(dá)成有效協(xié)作，獲得雙贏的局面呢？如何與不同風(fēng)格的客戶進(jìn)行有效溝通，借以達(dá)成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)有效管控呢？
《卓越管理溝通》課程針對(duì)以上問(wèn)題，從理論及實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和方法，幫助職場(chǎng)新人更有效的解決溝通問(wèn)題，做好內(nèi)外部的溝通與協(xié)調(diào)工作，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，打下良好的溝通機(jī)制。
【課程收益】
-從心理學(xué)出發(fā)，了解人性特質(zhì)及溝通的內(nèi)在結(jié)構(gòu)及體系
-運(yùn)用人性溝通工具，打下堅(jiān)實(shí)溝通基礎(chǔ)，做到一通百通
-掌握企業(yè)的溝通方法精髓，打破部門(mén)間壁壘，實(shí)現(xiàn)共贏
-靈活切換溝通方式，與不同風(fēng)格的客戶有效溝通、協(xié)作
【課程模型】
【課程對(duì)象】管理培訓(xùn)生，儲(chǔ)備人才
【授課方式】講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)天
【課程大綱】
★開(kāi)篇演練：什么是好的溝通？“表?yè)P(yáng)到心動(dòng)，贊美到受用”
第一單元：認(rèn)知篇——解碼溝通原理
1、溝通的重要意義和價(jià)值
溝通最重要的目的-破局
溝通的四項(xiàng)主要價(jià)值是什么？
2、溝通的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與體系
溝通中渠道選擇及有效編碼、解碼
溝通中的噪音產(chǎn)生及有效處理技巧
3、溝通能力構(gòu)成的兩大核心
溝通基礎(chǔ)能力是什么？
溝通核心能力是什么？
★實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：溝通中的表達(dá)與理解能力實(shí)操演練-“你來(lái)說(shuō)，我來(lái)聽(tīng)”
第二單元：心法篇——溝通應(yīng)該具備的心態(tài)
1、溝通的心理學(xué)思考-“心、思、行”
溝通結(jié)構(gòu)之心理-思維-表達(dá)
心太對(duì)于溝通的重要性解讀及使用
2、有效溝通的心態(tài)建設(shè)有哪些？
換位思考理解
積極主動(dòng)意識(shí)
接納尊重包容
雙贏共鳴思維
★實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：溝通心態(tài)之換位思考中的空椅子技巧之實(shí)踐應(yīng)用
第三單元：技法篇——溝通的工具使用技巧
開(kāi)篇案例：提問(wèn)與脫對(duì)方的衣服的關(guān)系
1、清晰表達(dá)
如何有效提煉表達(dá)的核心要義
設(shè)計(jì)表達(dá)的SCQA法則及使用技巧
有邏輯、層次的表達(dá)工具-“三維四線法”表達(dá)實(shí)操
如何有效設(shè)計(jì)提問(wèn)提綱及FAH法則實(shí)際應(yīng)用方法
★實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：“三維四線表達(dá)法”工作案例實(shí)操
2、有效傾聽(tīng)
開(kāi)篇案例：傾聽(tīng)與反饋思考案例
有效傾聽(tīng)的層次劃分
3F傾聽(tīng)的工作實(shí)踐應(yīng)用
充分信息溝通的5W2H技巧使用
★實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：三人小組同理心傾聽(tīng)互動(dòng)練習(xí)
3、同理心反饋
如何做到知彼解己
同理心反饋的SET NFO法則及應(yīng)用
★實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：工作匯報(bào)過(guò)程中的表達(dá)、傾聽(tīng)與反饋技巧
開(kāi)篇案例：來(lái)自紅燒魚(yú)的高層次欣賞與贊美
4、如何有效建立溝通的基礎(chǔ)-信任
信任關(guān)系的有效建立
如何建立深厚的情感賬戶
5、如何快速建立與對(duì)方的同步關(guān)系
共同點(diǎn)越多，關(guān)系越近
同步關(guān)系建立的AIV法則實(shí)踐應(yīng)用
6、邏輯理解層次在溝通中的實(shí)際應(yīng)用
深刻理解羅伯特迪爾茨的邏輯理解層次
邏輯理解層次在工作中使用法則
★實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：高層次欣賞之尋找對(duì)方的卓越品質(zhì)
第四單元：情境篇——職場(chǎng)溝通達(dá)人修煉
開(kāi)篇案例：職場(chǎng)四維溝通問(wèn)題之種種
1、如何與上司進(jìn)行有效溝通
向上溝通兩個(gè)核心價(jià)值點(diǎn)
有效接受指令、匯報(bào)工作、請(qǐng)示工作的三三法則應(yīng)用
2、雙贏的跨部門(mén)溝通
跨部門(mén)溝通關(guān)系圖
跨部門(mén)溝通兩個(gè)核心價(jià)值點(diǎn)
有效跨部門(mén)溝通三三法則應(yīng)用
總結(jié)：
學(xué)員課前課程難點(diǎn)與期望問(wèn)題處理與解答
上述內(nèi)容，可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整
學(xué)習(xí)怎么溝通
轉(zhuǎn)載：http://www.oysg8.com/gkk_detail/243098.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 閻志新
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