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如何跨部門(mén)溝通與協(xié)作

課程目標(biāo)：
1、建立良好溝通態(tài)度
2、形成各部門(mén)關(guān)注目標(biāo)的良好氛圍
3、掌握平級(jí)見(jiàn)溝通原則與技巧

授課方式：
講授+案例研討分析+體驗(yàn)活動(dòng)

課程說(shuō)明：
       課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門(mén)溝通障礙的解決開(kāi)展，以“共同目標(biāo)、共同的價(jià)值觀和共通的語(yǔ)言”為前提，以溝通意識(shí)建設(shè)和溝通反饋實(shí)務(wù)進(jìn)行，使學(xué)員能夠在關(guān)注企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的情況下，從心理與技能兩個(gè)方面進(jìn)行提升，從而有效企業(yè)內(nèi)部中因溝通引發(fā)的矛盾，減少部門(mén)間推諉、扯皮現(xiàn)象，達(dá)到提升工作效率培訓(xùn)目的。

課程大綱:：
第一部分：跨部門(mén)溝通認(rèn)知
一、跨部門(mén)溝通的重要性
1、企業(yè)發(fā)展的需要
案例1：園區(qū)與企業(yè)之間的誤會(huì)誰(shuí)的責(zé)任？
案例2：兩個(gè)70%
2、個(gè)人發(fā)展的需要
（1）、政令的傳達(dá)
（2）、部門(mén)間協(xié)調(diào)
（3）、目標(biāo)的達(dá)成
（4）、關(guān)系的改善
案例：80%靠溝通，20%靠技術(shù)
二、什么是跨部門(mén)溝通
（1）跨部門(mén)溝通定義
（2）跨部門(mén)溝通模型
三、跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與障礙
1、個(gè)人障礙
（1）個(gè)人認(rèn)知偏差
（2）語(yǔ)言障礙
（3）情緒變化
2、組織障礙
(1)職能和權(quán)責(zé)劃分不明確。
(2)組織架構(gòu)不合理。
(3)組織氣氛不和諧。
四、跨部門(mén)溝通前提
1、共同的目標(biāo)
2、共同的價(jià)值觀
3、共通的語(yǔ)言
案例：西游記團(tuán)隊(duì)的啟示
五、跨部門(mén)溝通的形式
1、正式溝通形式
2、非正式溝通形式
案例：企業(yè)效益不好，俄羅斯的事，與我無(wú)關(guān)
工具：追蹤表、時(shí)間導(dǎo)向圖
六、跨部門(mén)溝通的原則
1、主動(dòng)溝通原則（誰(shuí)主張誰(shuí)牽頭誰(shuí)主動(dòng)）
2、對(duì)等信息原則（信息不對(duì)等產(chǎn)生矛盾）
3、民主討論原則（充分討論減少執(zhí)行過(guò)程中犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，改善溝通）
4、分工明確原則（消除模糊邊界）
5、反復(fù)溝通原則（信息遞減定律）
6、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)原則（信息演繹定律）
6、方式多樣原則（語(yǔ)言占比分析）
體驗(yàn)活動(dòng)：信息傳真
七、跨部門(mén)溝通的方法
1、目標(biāo)公示法（導(dǎo)入工具）
2、定期會(huì)議法（導(dǎo)入工具）
3、取輕權(quán)衡法（導(dǎo)入工具）
4、權(quán)威介入法（導(dǎo)入工具）
案例：*·杜拉克的話(huà)
八、跨部門(mén)溝通4招
1、向總經(jīng)理一樣思考
2、梳理模糊地帶
3、開(kāi)好有效會(huì)議（案例討論，有效會(huì)議的要點(diǎn)）
4、因人而異的溝通（案例討論：如何與李總溝通）

第二部分：跨部門(mén)溝通實(shí)務(wù)
一、怎么樣有效的接收信息（傾聽(tīng)技巧）
1、消除內(nèi)在與外在干擾、
2、鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口
3、使用并觀察肢體語(yǔ)言
4、不打斷他人談話(huà)
5、聽(tīng)取關(guān)鍵詞
6、弄清楚各種暗示
7、抓住重點(diǎn)
8、回顧與總結(jié)
9、接受觀點(diǎn)
10、有效發(fā)問(wèn)（限制性提問(wèn)、開(kāi)放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)）
導(dǎo)入工具：傾聽(tīng)測(cè)評(píng)工具
二、跨部門(mén)溝通之與各級(jí)溝通技巧
1、與上級(jí)溝通方式
2、平級(jí)溝通常用語(yǔ)與方式
3、下級(jí)溝通常用語(yǔ)與技巧
導(dǎo)入工具：不同層級(jí)溝通工具
三、跨部門(mén)溝通之與各種性格溝通技巧
１、如何與強(qiáng)勢(shì)而又聽(tīng)不過(guò)勸的人溝通
２、如何與平和的性格溝通方式
３、如何與思索并理性的人深度溝通
４、如何與外向型的人索要結(jié)果？
導(dǎo)入工具：四型性格測(cè)評(píng)工具

如何跨部門(mén)溝通與協(xié)作