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培訓(xùn)形式：游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動(dòng)、案例分析課程時(shí)長：一天 課程大綱：第一部分：服務(wù)意識(shí)綜述一、為什么要有服務(wù)意識(shí)？1.客戶是怎樣流失的？2.客戶的類型3.服務(wù)關(guān)鍵因素表
培訓(xùn)形式：游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動(dòng)、案例分析課程時(shí)長：1天/1.5天 課程大綱：一、酒店服務(wù)的涵義二、酒店服務(wù)的目的1．酒店服務(wù)的目的2．酒店服務(wù)的最高意識(shí)3．酒店業(yè)的*
課程形式：講授、游戲破冰、角色扮演、分組討論、提問互動(dòng)、案例分析課程時(shí)長：一天/6小時(shí) 課程大綱：一、酒店服務(wù)精髓1.酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的10把金鑰匙2.酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)步驟 3.酒店
中國100強(qiáng)講師柳麗惠，從事500強(qiáng)多元化集團(tuán)企業(yè)管理十幾年，研究服務(wù)行業(yè)禮儀、技巧及實(shí)用心理學(xué)近十年時(shí)間，應(yīng)用于供職的企業(yè)及電信類客戶公司，收效甚好，幫助了很多企業(yè)提升服務(wù)競爭力。 課程目
培訓(xùn)形式：游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動(dòng)、案例分析課程時(shí)長：三天/四天（企業(yè)可根據(jù)實(shí)際需求選取內(nèi)容由柳老師進(jìn)行定制講授） 課程大綱：第一章講解員職責(zé)與素養(yǎng)一、講解員的基本職責(zé)與
中國100強(qiáng)講師柳麗惠，曾任職迪信通通信集團(tuán)，集團(tuán)就有自己的呼叫中心，與中國電信合作，承包了電信的很多對外呼叫業(yè)務(wù)。任職期間研究服務(wù)行業(yè)禮儀、客戶溝通技巧及實(shí)用心理學(xué)近十年時(shí)間，應(yīng)用于供職的企業(yè)及客戶
培訓(xùn)形式：游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動(dòng)、案例分析課程時(shí)長：一天 課程大綱：第一部分：服務(wù)意識(shí)綜述一、為什么要有服務(wù)意識(shí)？1.內(nèi)、外部顧客是怎樣流失的？2.內(nèi)、外部客戶的類型3
課程背景：現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)瞬息萬變,企業(yè)競爭日趨激烈。若不能把握市場,進(jìn)行各方面問題的快速解決，很可能會(huì)落后或達(dá)不到預(yù)期發(fā)展目標(biāo)。本課程將問題分析與解決的實(shí)用模式與步驟展現(xiàn)給您，學(xué)完就可以掌握問題解決的精
課程背景：1.企業(yè)競爭與效益需求：企業(yè)間競爭激烈，擁有一套成熟、完整、可復(fù)制且統(tǒng)一的問題分析與解決方法，對企業(yè)效益提升至關(guān)重要。如聯(lián)想、通用汽車等世界500強(qiáng)企業(yè)，通過讓全體員工學(xué)習(xí)麥肯錫七步成詩法，
課程背景：現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)瞬息萬變,企業(yè)競爭日趨激烈。若不能把握市場,進(jìn)行各方面的創(chuàng)新，很可能會(huì)落后或達(dá)不到預(yù)期發(fā)展目標(biāo)。本課程將各種創(chuàng)新思維結(jié)合大量案例展現(xiàn)給您，幫助企業(yè)職員提高創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新技能，從而
課程背景：現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)瞬息萬變,企業(yè)競爭日趨激烈。若不能把握市場,進(jìn)行各方面的創(chuàng)新，很可能會(huì)落后或達(dá)不到預(yù)期發(fā)展目標(biāo)。本課程將各種創(chuàng)新思維結(jié)合大量案例展現(xiàn)給您，幫助企業(yè)職員提高創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新技能，以此
課程背景：1.企業(yè)發(fā)展需求 1）提升組織績效：在競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)需要員工積極主動(dòng)地工作，發(fā)揮創(chuàng)造力和潛能，以提高工作效率和質(zhì)量，進(jìn)而提升組織績效，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。2）適應(yīng)變化和創(chuàng)
課程背景：1.組織管理需求 1）戰(zhàn)略落地困難：企業(yè)戰(zhàn)略的落地需通過系統(tǒng)化培訓(xùn)提升中基層管理人員的執(zhí)行效能。2）績效改進(jìn)：執(zhí)行力直接關(guān)聯(lián)績效，此課程可以作為管理人才發(fā)展計(jì)劃的一部分，旨在提升團(tuán)
課程背景：現(xiàn)今市場環(huán)境競爭激烈，企業(yè)應(yīng)幫助員工以及各層級(jí)管理人員明晰自己的身份角色，清楚自己的責(zé)任義務(wù)；同時(shí)企業(yè)還應(yīng)不斷努力提升和完善人才的梯隊(duì)建設(shè)，以適應(yīng)事業(yè)的發(fā)展變化，從而為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)
課程背景：1．企業(yè)目標(biāo)管理的現(xiàn)實(shí)困境1）目標(biāo)設(shè)定科學(xué)性不足許多企業(yè)在目標(biāo)設(shè)定時(shí)存在“口號(hào)式”目標(biāo)（如“提升客戶滿意度”），缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)和明確時(shí)限，導(dǎo)致執(zhí)
培訓(xùn)形式：講授、角色扮演、分組討論、提問互動(dòng)、案例分析課程時(shí)長：兩天 課程大綱：一、九段秘書工作職責(zé)二、出色秘書的標(biāo)準(zhǔn)三、專業(yè)秘書的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng) 1.性格特點(diǎn)及秘書的性格健康標(biāo)準(zhǔn)
課程背景：1.職場溝通存在障礙：在當(dāng)今快節(jié)奏的社會(huì)環(huán)境中，職場中的溝通至關(guān)重要，但由于每個(gè)人性格特質(zhì)不同，溝通方式和行為模式也千差萬別，這往往會(huì)導(dǎo)致溝通障礙和誤解的產(chǎn)生，影響工作效率和團(tuán)隊(duì)氛圍。2.跨
課程形式：講授、游戲破冰、角色扮演、分組討論、提問互動(dòng)、實(shí)操訓(xùn)練課程時(shí)長：一天 課程大綱：第一部分：績效管理深度剖析一、企業(yè)績效考核經(jīng)常失敗的原因1.缺乏績效管理的基礎(chǔ)2.缺乏科學(xué)的績效管理