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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
物業(yè)公司公共關(guān)系管理與公關(guān)技巧培訓(xùn)
2026-06-17 11:21:21
 
講師：程延召 瀏覽次數(shù)：13

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 客服經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師：程延召    課程價格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

【前言】
1、案例1：公關(guān)失位，項(xiàng)目受挫
2、案例2：關(guān)系良好，攜手破局
【開場與導(dǎo)入】
1、講師自我介紹
2、培訓(xùn)目標(biāo) 
 
【培訓(xùn)內(nèi)容】
一、 物業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀與公關(guān)工作重要性
（一）物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀深度剖析
（二）公關(guān)工作的價值
1、助力解決難題：改善與業(yè)主（業(yè)主大會、業(yè)委會）關(guān)系，了解掌握業(yè)主及業(yè)委會需求，解決服務(wù)痛點(diǎn)促進(jìn)催收費(fèi)工作。
案例4：
爭取政府支持：
3、塑造企業(yè)形象；
4、降低經(jīng)營風(fēng)險；
 
二、提升與外部公眾打交道的能力
（一）所需能力解析
1、敏銳洞察分析能力；
2、精準(zhǔn)有效溝通能力；
3、靈活應(yīng)變決策能力；
4、妥善關(guān)系協(xié)調(diào)能力；
5、合理情緒把控能力；
（二）提升方法
1、投身實(shí)戰(zhàn)汲取經(jīng)驗(yàn)：從戰(zhàn)場上學(xué)習(xí)作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；
2、深度復(fù)盤總結(jié)；
3、參與專業(yè)培訓(xùn)；
4、強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析；
5、拓展人脈資源；
6、優(yōu)化服務(wù)流程 
開展定向?qū)W習(xí)；
 
三、地方政府部門在物業(yè)管理中的作用與職責(zé)
（一）討論：您知道政府部門領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)的需要嗎？您知道和政府打交道的關(guān)鍵點(diǎn)嗎？
（二）街道辦；案例5：
（三）居委會；
（四）派出所；
（五）消防部門；
 
四、構(gòu)建與政府部門的良好信任合作關(guān)系
（一）討論：您了解掌握我們的國情社情特點(diǎn)嗎？
（二）日常溝通協(xié)作
1、建立定期溝通機(jī)制；
2、主動匯報(bào)工作；
3、積極參與政府活動；
（三）響應(yīng)部門需求
1、配合執(zhí)法檢查；
2、協(xié)助開展工作；
（四）解決問題互動
1、及時反饋問題；
2、參與聯(lián)合整治：
 
五、借助政府部門力量解決項(xiàng)目運(yùn)營問題
（一）催收費(fèi)問題； 
（二）投訴處理
（三）特殊情況處理；
案例6：上海某街道辦協(xié)助物業(yè)處置某小區(qū)設(shè)施及停車難題；
（四）保盤工作
 
六、建立企業(yè)PR管理組織體系的要點(diǎn)
（一）高層掛帥；
（二）項(xiàng)目主戰(zhàn)；
（三）客服協(xié)戰(zhàn)；
（四）跨部門會戰(zhàn)； 
（五）外部助戰(zhàn)；
（六）定責(zé)到人；
（七）流程提效；
（八）培訓(xùn)賦能；
 
七、與業(yè)主委員會關(guān)系處理技巧
（一）了解業(yè)主委員會
1、職責(zé)與權(quán)力；
2、運(yùn)作機(jī)制
（二）建立良好溝通
1、定期會議溝通
2、日常交流互動
案例7：某物業(yè)項(xiàng)目和業(yè)委會建立會議及函件溝通機(jī)制；
（三）協(xié)同工作開展
1、共同決策；
2、監(jiān)督與配合；
 
八、做好企業(yè)形象媒體宣傳工作的核心要點(diǎn)
（一）嚴(yán)控服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
（二）融入行業(yè)交流；
（三）緊密政企合作；
（四）活躍社區(qū)文化；
（五）投身公益行動；
（六）組建宣傳團(tuán)隊(duì)；
案例7：物業(yè)會干更得會說：河北某物業(yè)的宣傳工作開展；
（七）拓展多元服務(wù)；
 
九、掌握提升危機(jī)公關(guān)關(guān)系處置能力的要點(diǎn)
（一）常見危機(jī)類型分析 
1、媒體曝光危機(jī)； 
2、群體事件危機(jī)；
案例9：某知名物業(yè)物業(yè)費(fèi)調(diào)價危機(jī)處置
3、安全事故危機(jī)；
（二）危機(jī)處理原則
1、快速響應(yīng)；
2、坦誠溝通；
3、承擔(dān)責(zé)任；
4、統(tǒng)一口徑；
（三）危機(jī)應(yīng)對策略
1、成立危機(jī)處理小組；
2、完善應(yīng)對方案和流程；
3、開展整改與預(yù)防工作
4、維護(hù)媒體關(guān)系；
 
十、總結(jié)與答疑
（一）重點(diǎn)回顧：梳理與外部公眾溝通、政府關(guān)系維護(hù)、PR體系建設(shè)、媒體宣傳、危機(jī)公關(guān)等重點(diǎn)內(nèi)容，強(qiáng)化關(guān)鍵知識點(diǎn)與技能點(diǎn)。
（二）學(xué)員提問與交流：解答學(xué)員在學(xué)習(xí)與工作中遇到的問題，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享與交流，鞏固培訓(xùn)成果，為解決實(shí)際工作問題提供思路。
1、提問與交流--輿情管理與公關(guān)技巧
2、提問與交流-識別能力
3、提問與交流--物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識和風(fēng)險應(yīng)對

轉(zhuǎn)載：http://www.oysg8.com/gkk_detail/326142.html

已開課時間Have start time

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    參加課程：物業(yè)公司公共關(guān)系管理與公關(guān)技巧培訓(xùn)

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開戶行：中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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