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課程背景：
會各界普遍關(guān)注的焦點 ，因此風(fēng)險的控制成為物業(yè)企業(yè)管理的重要內(nèi)容。

課程目標(biāo)：
  通過講授掌握物業(yè)管理風(fēng)險的分類；
  通過管理案例講解物業(yè)管理過程中風(fēng)險產(chǎn)生的原因；
  通過案例分析查找物業(yè)管理風(fēng)險的預(yù)防糾正措施；
  增強風(fēng)險控制意識 ，減少因風(fēng)險帶來的損失。

課程時間： 1 天/6 小時
課程對象：物業(yè)各層級管理人員、儲備干部 課程方式：課程講授、案例分析、研討演練

課程大綱
前言：   物業(yè)公司風(fēng)險的定義
第一章、物業(yè)公司經(jīng)營風(fēng)險的分類
1、經(jīng)營財務(wù)風(fēng)險
2、業(yè)主委員會風(fēng)險
3、政府監(jiān)管風(fēng)險
4、社會聲譽風(fēng)險
5、媒體管理、媒介管理、社區(qū)輿論管理

第二章、物業(yè)管理企業(yè)在從事管理過程中的風(fēng)險與運營管理關(guān)系處理
7、 人力資源類
8、服務(wù)風(fēng)險特征及防范
1、經(jīng)營管理風(fēng)險程度分類：  一般 風(fēng)險、重大風(fēng)險、特大風(fēng)險
2、經(jīng)營風(fēng)險的業(yè)務(wù)特征及防范
3、安全消防類
4、環(huán)境類
5、公共設(shè)施設(shè)備類
6、房屋主體及附著物類

第三章、物業(yè)管理企業(yè)如何建立風(fēng)險管控機制
1、風(fēng)險管理實施的步驟
一般原則、適用范圍、風(fēng)險認定、通報方式、罰則等
2、加強運營風(fēng)險管控
3、適當(dāng)引入市場化的風(fēng)險分擔(dān)機制

第四章、如何在品質(zhì)管理中防范物業(yè)管理風(fēng)險
一、職能在品質(zhì)管理中風(fēng)險管控及實操 職能的定位
職能管控體系的構(gòu)成 職能管控的重要節(jié)點
二、項目在品質(zhì)管理中風(fēng)險管控及實操
品質(zhì)管理風(fēng)險管控的重點
品質(zhì)管理風(fēng)險管控的重要指標(biāo)

第五章、物業(yè)管理企業(yè)公共責(zé)任風(fēng)險盤點
一、房屋日常管理維護和管理糾紛的防范
1、物業(yè)企業(yè)對房屋、共用設(shè)施設(shè)備進行日常維護、養(yǎng)護的法律基礎(chǔ)
2、物業(yè)企業(yè)對房屋、共用設(shè)施設(shè)備進行日常維護、養(yǎng)護過程中的風(fēng)險與防范措 施
3、物業(yè)企業(yè)對房屋、共用設(shè)施設(shè)備進行日常維護、養(yǎng)護過程中應(yīng)當(dāng)注意的風(fēng)險
二、秩序維護管理中的風(fēng)險及應(yīng)對
1、物業(yè)企業(yè)未按照法律法規(guī)、文件的規(guī)定，以及《物業(yè)管理協(xié)議》《業(yè)主手冊》 等約定進行秩序維護工作
2、安全隱患的防范未到位的風(fēng)險
3、人身傷害糾紛應(yīng)對及防范
三、建筑物與設(shè)備安全管理法規(guī)重點解讀
1、裝修管理的風(fēng)險及管控
2、物業(yè)公司注意事項和禁止行為的提示義務(wù)
3、明確車位、車庫優(yōu)先滿足業(yè)主需要《物權(quán)法》
4、應(yīng)急使用維修基金的六項情況
四、安全管理與有限空間管理責(zé)任與認定
1、消防管理規(guī)定
2、安全生產(chǎn)管理規(guī)定
3、有限空間的規(guī)定
4、違章建筑管理規(guī)定

第六章、物業(yè)管理糾紛案例及解析答疑
舉例： 1、房屋質(zhì)量有問題，業(yè)主可以拒交管理費嗎
2、開發(fā)商減免物管費的承諾是否有效
3、房子沒住，交不交管理費
4、業(yè)主動輒就以拒交管理費來對付物管公司，妥當(dāng)嗎
5、贈送的閣樓，交不交物管費
6、所雇保安打人，物業(yè)公司有責(zé)任嗎
7、客戶欠租，物管可以中止服務(wù)嗎
8、高層住宅電梯夜間停運該不該
9、衛(wèi)生間漏水該誰管
10、招聘的員工犯了法，物管公司有無責(zé)任
11、小區(qū)里丟車，責(zé)任由誰負
12、車輛在住宅區(qū)路邊停車場被盜，責(zé)任誰負
13、業(yè)主不在指定地點停車被盜，物業(yè)公司要賠償嗎
14、 出租房著火，出租方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任嗎
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