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［課程介紹］

近年來，我國(guó)已進(jìn)入高成本時(shí)代，員工工資上漲、材料上漲、能源上漲、物流成本上漲，競(jìng)爭(zhēng)激烈，錢越來越不好賺，利潤(rùn)連連下降。國(guó)際危機(jī)更是看不到前景，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的信心受挫，越來越多的企業(yè)主在大環(huán)境中失去了前進(jìn)的方向。為什么出現(xiàn)這些情況，俗話說：“打鐵還得自身硬”，其實(shí)是企業(yè)和企業(yè)主自身的免疫力不夠，是水平不夠。自己沒了辦法，還稀里糊涂多花了些錢，沒有解決根本問題。有幾個(gè)管理者能說清企業(yè)花了多少返工費(fèi)用，為投訴花了多少成本，不良問題帶來了多少商譽(yù)損失,每年因質(zhì)量問題流失了多少客戶。其實(shí)正是這些隱形的冰山下面的質(zhì)量成本吞沒了企業(yè)的大部分利潤(rùn)。

怎么辦？

向誰要效益？向誰要利潤(rùn)？

向質(zhì)量要效益，向質(zhì)量利潤(rùn)。這是國(guó)家給出的答案。目前國(guó)家強(qiáng)調(diào)要轉(zhuǎn)向走質(zhì)量效益發(fā)展之路，要有質(zhì)量的增長(zhǎng)。深圳市近幾年率先從以前的深圳速度轉(zhuǎn)型在做深圳質(zhì)量，深圳市把2013年定為質(zhì)量提升年。質(zhì)量是事物之根，質(zhì)量是企業(yè)水平的代表，質(zhì)量成本是企業(yè)水平的衡量準(zhǔn)則。通過管理質(zhì)量成本來提升企業(yè)效益和提升企業(yè)水平已經(jīng)成為所有企業(yè)急需解決的任務(wù)。

  如何做？

大多數(shù)企業(yè)對(duì)質(zhì)量成本管理還很模糊?；诖送趵蠋熗瞥鲑|(zhì)量成本管理系統(tǒng)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)做到兩手抓：一手抓提高客戶滿意度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；一手抓降低成本，增加經(jīng)濟(jì)效益。通過質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、實(shí)施、核算、分析、控制、考核、降損和改進(jìn)等系列方面系統(tǒng)的讓企業(yè)達(dá)成效益。質(zhì)量管理大師朱蘭說：“從隱形工廠（不良質(zhì)量成本）中找到黃金，可以直接給您帶來利潤(rùn)”，大師給在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中的企業(yè)點(diǎn)燃了一盞明燈。對(duì)一些企業(yè)來說，質(zhì)量成本管理也可能是起死回生的妙藥，指給企業(yè)走向卓越的又一有效途徑。

 

［課程對(duì)象］

質(zhì)量、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)、工程、生產(chǎn)人員、工程師、QC、企業(yè)中高層管理人員。

 

［課程目的］

1. 理解質(zhì)量成本的內(nèi)涵和意義。

2. 掌握質(zhì)量成本管理流程。

3. 能完成質(zhì)量成本科目的設(shè)置。

4. 掌握質(zhì)量成本預(yù)測(cè)和決策的方法。

5. 掌握質(zhì)量成本計(jì)劃的制定。

6. 熟練掌握質(zhì)量成本的實(shí)施和控制方法。

7. 掌握質(zhì)量成本核算和分析方法。

8. 熟練掌握質(zhì)量成本的考核和評(píng)價(jià)方法。

9. 能夠應(yīng)用質(zhì)量成本常用的改進(jìn)工具。

10. 能建立企業(yè)質(zhì)量成本管理系統(tǒng)。

11. 讓企業(yè)形成質(zhì)量成本管理的文化。

 

[課程大綱 ]

1. 為什么做質(zhì)量成本管理？ 

思考：辦企業(yè)的目的是什么？

1.1 經(jīng)營(yíng)思想

1.2 企業(yè)賺錢的方法：兩手抓，兩手都要硬？

1.2.1 改進(jìn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性

1.2.2 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理方法

1.3 開展質(zhì)量成本管理的目的

2. 什么是質(zhì)量成本管理？

2.1 質(zhì)量成本的概念

2.2 質(zhì)量成本的主要特點(diǎn)

2.3 質(zhì)量成本的分類

-按用途分、按存在形式分、按控制效果分、按形成過程分等

2.4 質(zhì)量成本系統(tǒng)圖

3. 如何做質(zhì)量成本管理？

3.1 質(zhì)量成本管理內(nèi)容

3.2 質(zhì)量成本管理程序

3.3 質(zhì)量成本管理實(shí)施流程

3.4 開展質(zhì)量成本管理取得成功的條件

   文件化案例：

《質(zhì)量成本管理程序文件》

  《質(zhì)量成本管理辦法》

  《質(zhì)量成本控制辦法》

  《建立健全原始記錄表》

3.5 質(zhì)量成本管理組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)

   《質(zhì)量成本管理分工表》

4. 質(zhì)量成本科目設(shè)置

4.1 設(shè)置質(zhì)量成本科目的原則

4.2 質(zhì)量成本科目的結(jié)構(gòu)

4.2.1 預(yù)防成本

4.2.2 鑒定成本

4.2.3 內(nèi)部失敗成本

4.2.4 外部失敗成本

4.2.5 外部保證成本

4.3 質(zhì)量成本的判斷

案例：《質(zhì)量成本三級(jí)科目設(shè)置表》

       《質(zhì)量成本費(fèi)用內(nèi)容明細(xì)表》

練習(xí)：《質(zhì)量成本費(fèi)用內(nèi)容明細(xì)表》

5. 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)

5.1 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)的概念

5.2 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)的分類

5.3 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)程序

-確定預(yù)測(cè)目標(biāo)

-確定比較基期和基數(shù)

5.4 質(zhì)量成本指標(biāo)體系

5.5 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)方法

-德爾菲法：案例

-時(shí)間序列預(yù)測(cè)法：案例

5.6 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)輸出

  -質(zhì)量成本預(yù)算表：案例

  -質(zhì)量成本預(yù)算報(bào)告：案例

6. 質(zhì)量成本決策

6.1 質(zhì)量成本決策的概念

6.2 質(zhì)量成本決策的分類

6.3 質(zhì)量成本決策的原則

6.4 質(zhì)量成本決策方法

6.4.1 *成本決策法

6.4.2 決策矩陣決策法：案例

6.4.3 差量決策法：案例

7. 質(zhì)量成本計(jì)劃及實(shí)施

7.1 質(zhì)量成本計(jì)劃的概念

7.2 質(zhì)量成本計(jì)劃的分類

7.3 質(zhì)量成本計(jì)劃的內(nèi)容

-可控QC、不可控QC、產(chǎn)品成本關(guān)系圖

7.4 編制質(zhì)量成本計(jì)劃的原則

7.5 編制質(zhì)量成本計(jì)劃的方法

7.6 質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)的下達(dá)

案例：《質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)表》

《年度質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)》

7.7 質(zhì)量成本目標(biāo)實(shí)施管理的基礎(chǔ)工作

7.8 質(zhì)量成本目標(biāo)管理的實(shí)施

8. 質(zhì)量成本核算

8.1 質(zhì)量成本核算的概念

8.2 質(zhì)量成本核算的任務(wù)和對(duì)象

8.3 質(zhì)量成本核算的目的

8.4 質(zhì)量成本核算的形式

8.5 質(zhì)量成本核算方法

8.5.1 質(zhì)量成本的開支范圍

8.5.2 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集渠道

8.5.3 收集數(shù)據(jù)

8.5.4 質(zhì)量費(fèi)用的分配

-生產(chǎn)工時(shí)比例分配法：案例

-產(chǎn)品成本比例分配法：案例

8.5.5 質(zhì)量成本核算

      -核算方法

      -核算精度

      -質(zhì)量成本核算流程圖

8.5.6 質(zhì)量費(fèi)用的還原

案例：

    《質(zhì)量成本項(xiàng)目表》

  《質(zhì)量費(fèi)用還原表》

    《質(zhì)量費(fèi)用還原對(duì)應(yīng)表》企業(yè)、車間

    《質(zhì)量成本科目與數(shù)據(jù)收集分工》

8.5.7 質(zhì)量成本核算報(bào)表

① 質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算匯總表

② 質(zhì)量成本報(bào)表

③ 質(zhì)量成本明細(xì)表

④ 質(zhì)量活動(dòng)費(fèi)用計(jì)算表

⑤ 進(jìn)貨質(zhì)量損失統(tǒng)計(jì)表

⑥ 廢品損失統(tǒng)計(jì)表

⑦ 返工和返修損失統(tǒng)計(jì)表 

⑧ 質(zhì)量原因產(chǎn)品降級(jí)損失（或降價(jià)損失）統(tǒng)計(jì)表

⑨ 質(zhì)量原因停工損失統(tǒng)計(jì)表

⑩ 質(zhì)量成本匯總及構(gòu)成分析表

   練習(xí)：求鑒定成本、預(yù)防成本、內(nèi)外部失敗成本

9. 質(zhì)量成本綜合分析及報(bào)告

9.1 質(zhì)量成本綜合分析的概念

9.2 質(zhì)量成本綜合分析的意義

9.3 質(zhì)量成本綜合分析內(nèi)容

9.4 質(zhì)量成本綜合分析的要求

9.5 質(zhì)量成本綜合分析方法

9.6 質(zhì)量成本之間的關(guān)系

9.7 各行業(yè)質(zhì)量成本百分比

9.8 質(zhì)量成本報(bào)告模式

案例：質(zhì)量成本綜合分析報(bào)告

周質(zhì)量成本綜合分析報(bào)告

月質(zhì)量成本綜合分析報(bào)告

季質(zhì)量成本綜合分析報(bào)告

年質(zhì)量成本綜合分析報(bào)告

綜合案例：某飲料企業(yè)質(zhì)量成本案例

10. 質(zhì)量成本控制

10.1 質(zhì)量成本控制的思路

10.2 質(zhì)量成本控制的依據(jù)

10.3 質(zhì)量成本控制的原則

10.4 質(zhì)量成本控制的內(nèi)容

10.5 質(zhì)量成本的控制方法

-APQP案例

-SPC案例

-六西格瑪案例

10.6 質(zhì)量成本控制系統(tǒng)

案例：《質(zhì)量成本控制辦法》

《質(zhì)量成本控制計(jì)劃》

11. 質(zhì)量成本考核

11.1 質(zhì)量成本考核的概念

11.2 質(zhì)量成本考核的原則

11.3 質(zhì)量成本考核的內(nèi)容

11.4 質(zhì)量成本考核的方法

案例：《質(zhì)量否決考核辦法》

12. 質(zhì)量損失與降損

12.1 質(zhì)量損失的概念

12.2 質(zhì)量損失的種類

12.3 降損的方法

   -召回

   -QC質(zhì)量改進(jìn)小組

   -防錯(cuò)法

13. 質(zhì)量成本管理評(píng)價(jià)

13.1 質(zhì)量成本管理定性評(píng)價(jià)

13.2 質(zhì)量成本管理定量評(píng)價(jià)

13.3 優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)評(píng)價(jià)法

14. 問答

15. 考試