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課程描述：
       ZD (Zero Defect Management)：零缺陷質(zhì)量管理，特別強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運(yùn)動可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。零缺陷的真正價值在于它能夠有意義的改變公司行為、員工的態(tài)度以及質(zhì)量文化而不是*數(shù)字，零缺陷是實現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)和成本降低的有效途徑。
       在市場競爭日趨透明、激烈的今天，客戶對產(chǎn)品的要求越來越苛刻，要求企業(yè)在多品種、品質(zhì)零缺陷、快速交貨、低總價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面進(jìn)行持續(xù)努力。企業(yè)通過種種努力后卻發(fā)現(xiàn)客訴不少、不良率不低、品質(zhì)不穩(wěn)定、交期不準(zhǔn)、供應(yīng)商配合不好、質(zhì)量成本在上升、利潤空間在減少，加上百年不遇的金融危機(jī)突然襲來，對企業(yè)的經(jīng)營造成了嚴(yán)重沖擊，所以管理者為此發(fā)愁、煩惱。
       本課程正是圍繞著以零缺陷質(zhì)量管理為中心，結(jié)合先進(jìn)的思想和工具，全面講解實施質(zhì)量管理過程中的要點(diǎn)、重點(diǎn)和實施工具，強(qiáng)調(diào)“第一次把事做對”，從而達(dá)到質(zhì)量零缺陷、快速交貨、高效率、低成本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高抗風(fēng)險能力的目的。
課程目的：
--樹立零缺陷質(zhì)量管理意識；
--學(xué)習(xí)零缺陷管理原理；
--學(xué)習(xí)零缺陷的現(xiàn)場品質(zhì)控制；
--掌握如何減少或消除產(chǎn)品/過程失敗率的技能和方法；
--重新整理零缺陷概念思維，從而避免在廣泛的質(zhì)量管理領(lǐng)域里更多的缺陷；
--學(xué)習(xí)了解一些在其他公司的成功案例。
參訓(xùn)對象：質(zhì)量、生產(chǎn)、工藝、設(shè)備等經(jīng)理、工程師、技術(shù)人員等。

授課形式：知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。
課程大綱：
1.質(zhì)量管理中零缺陷的架構(gòu)
1)質(zhì)量管理的架構(gòu)
2)零缺陷的歷史－理論和概念
3)資深的管理和公司質(zhì)量運(yùn)作
4)實現(xiàn)零缺陷的步驟和原則
5)過程方法和系統(tǒng)－CTQ
6)零缺陷對員工的標(biāo)準(zhǔn)要求
7)動機(jī)和有效的方案
8)質(zhì)量文化的實質(zhì)
9)在中國構(gòu)建零缺陷
2.質(zhì)量管理工具在零缺陷中的運(yùn)用
1)14大質(zhì)量工具在零缺陷中的實施
2)Poka -Yoke - 防錯設(shè)計的展開
3)QFD - 零缺陷中客戶的聲音
4)SPC - 過程能力的研究和運(yùn)用
5)質(zhì)量成本 - 衡量質(zhì)量價值的有效方法
6)六個西格瑪作為零缺陷有效的管理方法
7)DMAIC改進(jìn)方法的貫徹執(zhí)行

講師介紹：陶老師
特聘資深培訓(xùn)講師/咨詢顧問
中國科技大學(xué)MBA、質(zhì)量管理資深咨詢培訓(xùn)師
IATF、VDA及Mini-Project模式層級化專家
曾是CCAA、IRCA注冊QMS審核員
博世集團(tuán)中國區(qū)認(rèn)可的質(zhì)量管理及質(zhì)量審核培訓(xùn)講師
2000年起從事專職質(zhì)量管理培訓(xùn)、咨詢、輔導(dǎo)工作
2000年之前在國有、民營、外資從事生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量等管理工作