廳堂陣地聯(lián)動服務營銷
2021-03-26 10:41:26
講師：王鐵勇 瀏覽次數(shù)：3178
課程描述INTRODUCTION
銀行廳堂服務營銷
· 理財顧問· 理財經(jīng)理· 銷售工程師· 大客戶經(jīng)理
培訓講師：王鐵勇
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行廳堂服務營銷
課程收益：
大堂經(jīng)理的主要工作場所在網(wǎng)點廳堂，通過本門課程的學習，幫助大堂經(jīng)理在廳堂里快速識別客戶，給客戶帶來優(yōu)質體驗的同時順勢開展廳堂陣地聯(lián)動營銷。并且，通過客戶異議投處理的流程講述，幫助大堂經(jīng)理在處理網(wǎng)點客戶掌握處理客戶投訴異議的流程與方法,變訴為金。此課程側重提升大堂經(jīng)理營銷能力，為廳堂業(yè)務開發(fā)奠定基礎。
授課對象：大堂經(jīng)理
課程大綱/要點：
一、流量客戶開發(fā)
1、客戶經(jīng)營的邏輯
2、流量客戶的定義
3、流量客戶開發(fā)的意義
二、廳堂陣地聯(lián)動營銷
1、廳堂陣地聯(lián)動營銷流程
2、聯(lián)動營銷技巧
3、潛力客戶激活
4、臨界客戶提升
5、貴賓客戶防流失
6、到期客戶轉化
7、他行客戶挖轉
8、主流客群服務營銷的“六個專”
9、廳堂營銷活動策劃
10、廳堂營銷觸點布置
11、廳堂微沙的流程
三、廳堂客戶識別與營銷技巧
1、客戶識別技巧
2、開場切入的技巧
3、溝通的技巧
? 說的技巧
? 聽的技巧
? 觀察的技巧
? 一次開發(fā)與二次營銷的關系
? 關注邊緣信息
? 名片的作用
四、投訴異議處理
1、客戶投訴
? 投訴處理的意義
? 投訴引爆點解析
2、投訴處理流程（七步曲）
? 隔離客戶
? 安撫情緒
? 充分道歉
? 手記信息
? 給出方案
? 征求意見
? 跟蹤服務
3、投訴降溫案例解析
銀行廳堂服務營銷
轉載：http://www.oysg8.com/gkk_detail/249223.html
已開課時間Have start time
- 王鐵勇
[僅限會員]
客戶服務公開培訓班
- 優(yōu)質服務技能與服務禮儀 毛一卓
- 向萬科學習-客戶維權應對及 吳旭東
- 關鍵客戶管理 (KAM) 王一成
- 客戶關系管理與關鍵客戶分析 王成
- 客戶服務管理與投訴處置實戰(zhàn) 舒薇
- 360°客戶關系管理 宮同昌
- 服務營銷百分百 李羿鋒
- 客戶關系管理與關鍵客戶分析 王成
- 私人銀行客戶關系深化與資產(chǎn) 鄭勝雄
- 需求分析與管理*實踐 講師團
- 構建卓越的客戶服務管理體系 田勝波
- 以客戶為中心的客戶服務體系 宮同昌
客戶服務內訓
- Ai時代--物業(yè)客戶輿情防 程延召
- *《“四位一體”下的網(wǎng)點規(guī) 柳麗惠
- 物業(yè)人對客實戰(zhàn)能力提升—— 程延召
- 物業(yè)基礎服務管理規(guī)范技能提 程延召
- Ai時代-新型物業(yè)服務品質 程延召
- 物業(yè)服務各條線標準化建設 程延召
- 工業(yè)園區(qū)物業(yè)部實戰(zhàn)運營培訓 程延召
- *《網(wǎng)點規(guī)范化服務營銷及通 柳麗惠
- 產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務與溝通實戰(zhàn) 程延召
- 物業(yè)服務接待實戰(zhàn) 程延召
- 物業(yè)企業(yè)社區(qū)養(yǎng)老服務 程延召
- 工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務與溝通實戰(zhàn) 程延召