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以服務(wù)成就酒店優(yōu)質(zhì)口碑課程

授課對象：住宿業(yè)、餐飲業(yè)初中高級管理者以服務(wù)做為核心優(yōu)勢的企業(yè)管理層及執(zhí)行層

課程收獲：
顧客滿意度的提高； 
網(wǎng)絡(luò)平臺好評與分?jǐn)?shù)雙提升；
全員服務(wù)管理系統(tǒng)落地；
收益和營業(yè)收入提升；
學(xué)會制定并落實(shí)關(guān)鍵服務(wù)時(shí)鐘

課程大綱：
一、新消費(fèi)趨勢中創(chuàng)新服務(wù)的意義
     消費(fèi)趨勢分析
     創(chuàng)新服務(wù)意義和基礎(chǔ)
     創(chuàng)新服務(wù)的虛與實(shí)
     經(jīng)典案例（國內(nèi)知名品牌酒店和精品度假酒店）
二、透過服務(wù)提升體驗(yàn)和收益
     認(rèn)識消費(fèi)者住宿空間體驗(yàn)的觸角
     住宿消費(fèi)者整合體驗(yàn)的思維模型
     服務(wù)與體驗(yàn)的對應(yīng)構(gòu)建
     通過創(chuàng)新服務(wù)重構(gòu)住宿體驗(yàn)為經(jīng)營者帶來哪些益處
三、尋找服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
     認(rèn)知關(guān)鍵時(shí)刻
     關(guān)鍵時(shí)刻失誤的嚴(yán)重?fù)p失（案例）
     畫出本酒店的關(guān)鍵時(shí)刻時(shí)鐘
     服務(wù)管理中的授權(quán)藝術(shù)
四、全員服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建
     組織體系搭建
     服務(wù)項(xiàng)目選取與定值
     規(guī)則與實(shí)施要點(diǎn)
     持續(xù)提升體系的活力與參與度
     案例分析與個(gè)案咨詢
五、服務(wù)品牌化核心要素
     打造服務(wù)制勝之道
     如何將服務(wù)做成住宿業(yè)的核心產(chǎn)品
     服務(wù)的情感價(jià)值與消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)
     案例分析

以服務(wù)成就酒店優(yōu)質(zhì)口碑課程