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【課程收益】
1、能否按期交房，能否順利交房，能否通過交房提升企業(yè)品牌價值?
2、品牌物業(yè)是如何打造出來的?
3、如何站在客戶角度做好集中交房？
4、如何做好物業(yè)承接查驗，發(fā)現(xiàn)問題如何處理？
5、物業(yè)管理移交及注意要點？

【課程序言】
項目能否順利接管入伙，對物業(yè)服務企業(yè)來講是一個重要考驗，考驗我們的專業(yè)水準、組織管理能力，考驗我們團隊的工作效能。項目接管是一項繁瑣的工作，每一個項目的實際情況不同，遇到的問題也不盡相同，本課程也將從客戶的角度出發(fā)，就如何做好物業(yè)承接查驗和集中交付進行重點解讀，與您分享標桿企業(yè)多年的經驗教訓以及優(yōu)秀做法，為您打響第一炮！

【課程大綱】
第一部分：如何站在客戶的角度做好物業(yè)承接查驗
1、法規(guī)與行業(yè)對新建物業(yè)承接查驗約定解析
2、物業(yè)承接查驗中發(fā)現(xiàn)問題的處理
3、物業(yè)管理工作的移交及注意事項
4、掌控質量返修及客戶危機群訴處理
5、物業(yè)地產零距離
6、物業(yè)公司最后一道防線的作用
7、物業(yè)管理風險防范及相關案例剖析
8、如何提升客戶滿意度促進房地產新項目開發(fā)銷售
9、物業(yè)公司在交付前驗房內容、目的與意義
10、新項目交付前業(yè)主開放日
11、建立有效預警與公關機制規(guī)避業(yè)主群訴
12、地產公司客戶關系建立與維護
13、地產與物業(yè)客戶關系維護的職責與分工

第二部分：站在客戶的角度做好集中交房
(一)物業(yè)前期介入
案例：各階段介入工作關注點案例分析(高低水位報警、電梯噪聲、電梯機房基坑排水及節(jié)能、地下車庫排水等)
(二)物業(yè)接管驗收要點與案例
案例：萬科某項目物業(yè)接管驗收實例
(三)物業(yè)開辦費測算依據(jù)與承擔承擔方
(四)新項目入住前物業(yè)驗房(預驗收)要點與問題整改工作流程(附實際案例)
案例：細部檢查和整改案例
(五)地產、物業(yè)集中交付前工作內容職責(附實際案例)
案例：萬科地產物業(yè)接管理驗收案例
(六)集中入住工作流程與內容釋義
案例：入住文件及活動策劃案例
(七)新項目物業(yè)管理服務組織架構與工作職責
1、不同物業(yè)的管理模式分析
2、萬科物業(yè)崗位設置及人員配置標準
3、物業(yè)管理成本分析

培訓師介紹:陽老師
標桿企業(yè)任職十五余載，從事制造業(yè)、五星級涉外酒店、甲級寫字樓、物業(yè)工程設備管理維護工作40余年。曾任中國第一家涉外合資五星級酒店工程技術部經理，在標桿物業(yè)任職15年期間，歷任標桿集團物業(yè)事業(yè)本部總監(jiān)，標桿物業(yè)區(qū)域公司副總經理、技術管理部總經理、品質管理部總監(jiān)、工程管理部總監(jiān)、國優(yōu)、五星級項目總經理。