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課程簡(jiǎn)介：

QFD（質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)，也稱質(zhì)量功能展開(kāi)）是一種把顧客（用戶、使用方）對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，QFD立足于市場(chǎng)上顧客的實(shí)際需要，開(kāi)展質(zhì)量策劃，確定設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，量化產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)，并提前揭示后續(xù)加工過(guò)程中存在的問(wèn)題，采取相應(yīng)對(duì)策,定量地實(shí)現(xiàn)顧客需求，創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高顧客滿意度。

應(yīng)用場(chǎng)合：企業(yè)如何解讀顧客需求，并將顧客需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)參數(shù)和制造工藝參數(shù)、從系統(tǒng)、子系統(tǒng)、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求進(jìn)行瀑布式分解，QFD是很好的方法和工具；當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、制造工藝設(shè)計(jì)與顧客需求偏離時(shí)，需運(yùn)用QFD方法尋找原因，尋求對(duì)策；企業(yè)需提升產(chǎn)品、研發(fā)隊(duì)伍的專業(yè)化能力，QFD可作為產(chǎn)品、研發(fā)隊(duì)伍的必修課程，并作為基本方法工具。

QFD應(yīng)用時(shí)機(jī)：產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新、升級(jí)、迭代，新項(xiàng)目，顧客有抱怨或投訴，過(guò)多的救火作業(yè)時(shí)的產(chǎn)品和制造過(guò)程改進(jìn)，產(chǎn)品和過(guò)程的更改設(shè)計(jì)；潛在的客戶與市場(chǎng)有待開(kāi)發(fā)， 市場(chǎng)占有率下降 需要持續(xù)改善。

QFD (Quality Function Deployment，QFD)的基本原理及其結(jié)構(gòu)框架，QFD的基本方法 QFD的工作程序或一般步驟，QFD四個(gè)階段，質(zhì)量屋，顧客需求重要度，關(guān)系矩陣，相關(guān)矩陣，工程措施的重要度，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)，綜合競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)等。

 

參訓(xùn)對(duì)象：

1. 研發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、工藝準(zhǔn)備、生產(chǎn)制造的技術(shù)人員

2. 質(zhì)量管理人員

3. 產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品策劃和售后服務(wù)的人員

4. 采購(gòu)與供應(yīng)人員

 

授課形式：知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

 

課程大綱：

第一講：QFD概述：

1、為什么產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)總是更改

2、理解的差異造成需求的不確定性

3、QFD的起源

4、QFD的發(fā)展

5、QFD的定義

6、QFD作用與意義

7、QFD成功的關(guān)鍵因素

8、品質(zhì)屋（HOQ）結(jié)構(gòu)概覽

9、品質(zhì)屋（HOQ）結(jié)構(gòu)細(xì)分

(1) 左墻------客戶/上*程需求--案例介紹

(2) 天花------滿足需求的性能--案例介紹

(3) 房間------需求與性能的相互關(guān)系--案例介紹

(4) 右墻------市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估--案例介紹

(5) 地板------工程措施的指標(biāo)及其重要度--案例介紹

(6) 屋頂------各種性能的交互作用--案例介紹

10、品質(zhì)屋（HOQ）階段

(1) 典型的QFD瀑布式分解模型示意圖

11、使用QFD指南和QFD的應(yīng)用時(shí)機(jī)

12、QFD--展開(kāi)之方式總結(jié)

 

第二講：顧客需求定位和排序工具--KA*模型介紹

1、顧客需求種類

(1) 基本型需求（理所當(dāng)然質(zhì)量）

(2) 期望型需求（一元質(zhì)量）

(3) 興奮型需求（魅力質(zhì)量）

(4) 無(wú)差異型需求

(5) 反向型需求

2、練習(xí)一：顧客需求--卡諾模型分類

3、KA*屬性的優(yōu)先級(jí)排序問(wèn)題

4、客戶需求層次識(shí)別--KA*模型的建立

5、KA*模型的建立

6、客戶滿意度系數(shù)

7、數(shù)據(jù)收集、分析-Better-worse系數(shù)分析

 

第三講：QFD的詳細(xì)工作程序介紹：

1、步驟一成立小組

(1) 問(wèn)題背景--創(chuàng)新型電磁閥QFD研究案例

(2) 確定開(kāi)展QFD目標(biāo)和成立多功能綜合QFD小組

(3) 用KA*進(jìn)行顧客需求層次初步分析

(4) 電磁閥改進(jìn)工作小組

2、QFD步驟二--深層分析確認(rèn)解析客戶需求

2.1選擇調(diào)查對(duì)象

2.2決定收集客戶需求的方法

2.3 顧客需求問(wèn)卷調(diào)查方式設(shè)計(jì)

2.4進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集顧客要求

2.5 顧客需求的分析與整理

2.5.1利用質(zhì)量工具對(duì)客戶需求進(jìn)行整理歸類--親和圖

2.5.2利用質(zhì)量工具對(duì)客戶需求進(jìn)行整理歸類--系統(tǒng)圖

2.6電磁閥客戶需求展開(kāi)

2.6.1 2.1--2.5在創(chuàng)新型電磁閥客戶需求的調(diào)查和整理、分析、確認(rèn)

2.7 練習(xí)二--客戶需求的調(diào)查和整理、分析、確認(rèn)在我們產(chǎn)品上的應(yīng)用，老師評(píng)價(jià)

3、QFD步驟三--顧客需要權(quán)重的確認(rèn)

3.1 客戶需求權(quán)重法則的介紹

3.2 創(chuàng)新型電磁閥客戶需求權(quán)重法則評(píng)價(jià)

3.3 練習(xí)三--客戶需求的權(quán)重在我們產(chǎn)品上的評(píng)價(jià)，老師評(píng)價(jià)

4、QFD步驟四--競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)分析

4.1市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)分規(guī)則介紹

4.2 顧客要求再次回顧

4.3顧客的競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)作用

4.4 實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)的過(guò)程

4.4競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)的對(duì)手的選舉和確認(rèn)

4.5客戶需求改進(jìn)方向的確認(rèn)

4.6顧客競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)目標(biāo)的制定

4.7  創(chuàng)新型電磁閥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)分析過(guò)程計(jì)算

4.8 創(chuàng)新型電磁閥顧客求弱項(xiàng)的選擇和改進(jìn)方向的確認(rèn)

4.9練習(xí)四--市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力分析在我們產(chǎn)品上的分析和老師評(píng)價(jià)

5、QFD步驟五--顧客技術(shù)要求及其權(quán)重

5.1實(shí)現(xiàn)顧客技術(shù)要求決策過(guò)程

5.2確定顧客技術(shù)要求的預(yù)期目標(biāo)方向設(shè)定

5.3確定顧客技術(shù)要求相關(guān)矩陣

5.4確定顧客技術(shù)要求相關(guān)矩陣的應(yīng)用和注意事項(xiàng)

5.5創(chuàng)新型電磁閥顧客技術(shù)要求決策過(guò)程過(guò)程分析和展開(kāi)

5.6練習(xí)五--顧客技術(shù)要求及其權(quán)重在我們產(chǎn)品上的展開(kāi)和老師評(píng)價(jià)

6、QFD步驟六--關(guān)系矩陣（房間）

6.1確定技術(shù)要求的權(quán)重

6.2 進(jìn)行顧客要求和技術(shù)措施之間的評(píng)分

6.3 進(jìn)行顧客要求和技術(shù)措施之間的評(píng)分--找出技術(shù)要求薄弱環(huán)節(jié)

6.4 進(jìn)行顧客要求和技術(shù)措施之間的評(píng)分--找出與QFD目標(biāo)相關(guān)的技術(shù)要求

6.5 進(jìn)行加權(quán)后措施重要度hj計(jì)算

6.6創(chuàng)新型電磁閥關(guān)系矩陣過(guò)程分析和展開(kāi)

6.7練習(xí)六--關(guān)系矩陣（房間）在我們產(chǎn)品上的展開(kāi)和老師評(píng)價(jià)

7、QFD步驟七--技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估

7.1技術(shù)性評(píng)估主要內(nèi)容

7.2技術(shù)措施的重要度評(píng)價(jià)法則介紹

7.3技術(shù)措施的重要度評(píng)分和Tj*hj計(jì)算

7.4技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)計(jì)算

7.5評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范的制定

7.6創(chuàng)新型電磁閥技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估介紹

7.7練習(xí)七--技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估在我們產(chǎn)品上的展開(kāi)和老師評(píng)價(jià)

8、QFD步驟八----解決方案綜合分析

8.1需求和技術(shù)分析回顧

8.2 需求和技術(shù)分析評(píng)審

8.3技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)審

8.4 客戶需求和技術(shù)方案改進(jìn)的最終定奪

8.5 DOE的使用介紹

8.6創(chuàng)新型電磁閥的QFD解決方案選擇過(guò)程

8.7練習(xí)八解決方案綜合分析在我們產(chǎn)品上的展開(kāi)和老師評(píng)價(jià)

9、QFD步驟九--零部件相關(guān)HOQ分解

9.1產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹(shù)、功能分析樹(shù)的介紹

9.2零件技術(shù)特性分解表的使用

9.3零件層QFD的介紹

9.4創(chuàng)新型電磁閥的QFD零部件相關(guān)HOQ分解過(guò)程

9.5練習(xí)九零部件相關(guān)HOQ分解在我們產(chǎn)品上的應(yīng)用和老師評(píng)價(jià)

10、QFD步驟十--零件工藝HOQ分解

10.1工藝結(jié)構(gòu)樹(shù)、功能分析樹(shù)的介紹

10.2過(guò)程流程圖的介紹和使用

10.3零件工藝層QFD的介紹

10.4創(chuàng)新型電磁閥零件工藝過(guò)程的分解展示

10.5練習(xí)十零部件工藝相關(guān)HOQ分解在我們產(chǎn)品上的應(yīng)用和老師評(píng)價(jià)

11、QFD步驟十一--關(guān)鍵工序質(zhì)量控制點(diǎn)介紹

11.1特殊特性的選擇

11.2控制計(jì)劃的介紹

11.3控制方法的介紹

11.4創(chuàng)新型電磁閥零件工藝過(guò)程的分解展示

11.5練習(xí)十一關(guān)鍵工序質(zhì)量控制點(diǎn)相關(guān)在我們產(chǎn)品上的應(yīng)用和老師評(píng)價(jià)

12、測(cè)試和答疑

 

講師介紹：曹老師

■  特聘資深培訓(xùn)講師/咨詢顧問(wèn)

■  澳門大學(xué)MBA工商管理碩士

■  國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量工程師

■  中國(guó)質(zhì)協(xié)注冊(cè)6sigma黑帶

■  美國(guó)ASQ注冊(cè)6sigam黑帶

■  VDA QMC6.3注冊(cè)外審員

■  VDA-QMC IATF16949二方審核員

■  超過(guò)20年的汽車行業(yè)質(zhì)量、生產(chǎn)的管理經(jīng)驗(yàn)，10年的質(zhì)量總監(jiān)，

■  10年以上的咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、二方審核員經(jīng)驗(yàn)，就德系主機(jī)廠指定的審核員，在VDA6.3,VDA19.1和VDA19.2上有豐富的經(jīng)驗(yàn)，審核、輔導(dǎo)、培訓(xùn)上百家企業(yè)；

■  5S改善專家，多次幫助客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)5S改善輔導(dǎo)，協(xié)助通過(guò)審核；與多家機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展5S公開(kāi)課；

■  問(wèn)題解決專家，精通經(jīng)典DOE，謝寧DOE，田口DOE，8D，新舊QC七大手法，謝寧DOE和經(jīng)典DOE，8D,QC公開(kāi)課近十幾次，輔導(dǎo)近30家以上企業(yè)用謝寧DOE解決復(fù)雜質(zhì)量問(wèn)題，獲得成功；