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銀行客戶權益維護課程

課程背景
客戶在辦理業(yè)務過程中，可能會對服務不滿意或對權益受侵害而產生投訴。維護客戶（銀行消費者）合法權益，本質上也是維護銀行自身權益，更是防控風險的基礎。

課程收益
本課程從維護客戶權益的角度，剖析在各類柜面業(yè)務辦理過程中，員工應如何注重業(yè)務細節(jié)，遵循相關法律法規(guī)；同時課程對柜面特殊業(yè)務風險進行解析，使學員能更深入地掌握特殊業(yè)務風險防控措施，以更好地維護銀行和客戶的權益。

課程對象
柜面人員，會計主管，銀行（聯(lián)社）總部管理人員。

課程大綱
一、個人金融信息保護及風險防控
《網絡安全法》出臺，對銀行客戶信息的保護產生的影響，怎樣進行保護。
1、客戶信息使用中的權益維護及風險防控
2、客戶信息泄露及風險防控
3、客戶資料遺失及風險防控
4、客戶征信查詢權益維護及風險防控
5、內部員工盜用身份信息風險防控
6、賬戶開戶中客戶真實意圖審核及風險防控
7、賬戶信息修改業(yè)務權益維護和風險防控

二、存款和銀行卡服務權益保護及特殊業(yè)務風險防控
1、電子銀行、信用卡申請中的權益維護和風險防控
2、客戶賬戶監(jiān)管中權益維護及風險防控
3、掛失業(yè)務中客戶權益維護
4、存款計息中的客戶權益維護
5、客戶銀行卡資金被盜取時客戶權益維護及風險防控
6、存款證明書和詢證函業(yè)務客戶權益維護和風險防控
7、存款繼承服務權益維護及風險防控
8、存款查詢服務權益維護及風險防控
9、信用卡賬戶服務權益維護及風險防控
10、存款業(yè)務各類代理客戶權益維護及風險防控

三、投資理財服務和中間業(yè)務權益維護及風險防控
1、理財過程中充分告知義務
2、理財業(yè)務銷售中的客戶權益維護
3、代理業(yè)務客戶權益維護和風險防控

四、貸款業(yè)務柜面權益維護及風險防控
1、貸款發(fā)放時柜面審核客戶權益維護
2、貸款還款錯賬權益維護及風險防控
3、抵債資產處置時權益維護及風險防控
4、扣款還款權益維護及風險防控

五、支付結算服務權益維護及風險防控
1、無法及時匯出款項時客戶權益維護及風險防控
2、匯款到賬遲延時權益維護和風險防控
3、瑕疵支票付款中客戶權益維護和風險防控
4、票據(jù)掛失業(yè)務中客戶權益維護和風險防控
5、結算業(yè)務中的內部控制與客戶資金保護

六、現(xiàn)金業(yè)務服務權益維護及風險防控
1、殘幣、大小面額現(xiàn)金兌換權益維護
2、假幣處理中客戶權益維護
3、長短款處理的客戶權益維護和風險防控
4、現(xiàn)金憑證調撥的風險控制

銀行客戶權益維護課程