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課程背景
   當(dāng)前，物業(yè)企業(yè)面臨著一系列新前所未有的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。一是房地產(chǎn)市場(chǎng)要提供“好房子”，同時(shí)也要求物業(yè)企業(yè)提供“好物業(yè)”和“好服務(wù)”，以滿足業(yè)主日趨多元化的高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)及生活服務(wù)需求；二是經(jīng)濟(jì)周期等原因使物業(yè)企業(yè)又面臨收費(fèi)難、成本上升及物業(yè)費(fèi)不漲反降困局；三是存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化保盤壓力大；四是經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)防控難的綜合窘狀；五是多地展開(kāi)物業(yè)整治活動(dòng)；
物業(yè)項(xiàng)目是物業(yè)企業(yè)決策和經(jīng)營(yíng)的具體載體和基礎(chǔ)，也是生存發(fā)展的核心力量，為不斷提高物業(yè)企業(yè)中高層經(jīng)理人的綜合管理能力和實(shí)戰(zhàn)水平，特開(kāi)發(fā)此《新形勢(shì)下--物企項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)核心實(shí)戰(zhàn)能力提升》課程：

課程收益
引導(dǎo)學(xué)友掌握物業(yè)管理的本質(zhì)和精髓及新形勢(shì)下的特點(diǎn)和疑難點(diǎn)；
通過(guò)剖析各類痛點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)及棘手問(wèn)題，提高項(xiàng)目物業(yè)人員解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)能力，提升項(xiàng)目總體運(yùn)營(yíng)水平，促進(jìn)物業(yè)管理工作高效開(kāi)展；

培訓(xùn)對(duì)象
中小物業(yè)企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、總助、部門總等中高層管理人士；
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、物業(yè)企業(yè)部門經(jīng)理及有培養(yǎng)前途的優(yōu)秀主管級(jí)；
物業(yè)項(xiàng)目核心管理者、物業(yè)公司中層、儲(chǔ)備干部及有發(fā)展需求的物業(yè)從業(yè)人士；

前言：
1、傳統(tǒng)物業(yè)管理體系的靈魂五問(wèn)！
2、無(wú)視改善、四處樹(shù)敵--鄭州阿卡迪亞小區(qū)綠城物業(yè)丟盤解析；
3、新城悅物業(yè)延安項(xiàng)目保潔員自縊悲劇：原因與物業(yè)失責(zé)有哪些？
4、杭州蕭山東旭府，碧桂園物業(yè)降價(jià)仍丟盤；
5、品質(zhì)--客戶滿意--物業(yè)收益--保盤拓展之循環(huán)關(guān)系解析；

一：物業(yè)行業(yè)的本質(zhì)及熱點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題
1、物業(yè)到底是管理還是服務(wù)？不必糾結(jié)：其本質(zhì)是基于委托服務(wù)的利益交換的一門生意；
2、克而瑞《2024中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展白皮書》7個(gè)物業(yè)人出冷汗的關(guān)鍵點(diǎn)解析；
3、自媒體上罵物業(yè)的業(yè)主現(xiàn)實(shí)中也罵嗎？該怎么看待罵物業(yè)現(xiàn)象：他罵他的、你掙你的！
4、業(yè)主認(rèn)為物業(yè)費(fèi)只能收公攤部分的，可行嗎？物業(yè)人該怎么應(yīng)對(duì)？
5、物業(yè)有權(quán)改變小區(qū)公共部位公共設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀嗎？該怎么辦？
6、物業(yè)到底該不該管業(yè)主入戶門內(nèi)的事兒？該管哪些？該管哪些？
7、你覺(jué)得住宅物業(yè)難干不？物業(yè)專業(yè)精通和懂人性及利益博弈，哪個(gè)更重要？
8、高手物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的5個(gè)“真功夫”！
9、想提高物業(yè)管理水平，首先開(kāi)闊并改變你的認(rèn)知：跳出物業(yè)看物業(yè)！跳出物業(yè)干物業(yè)！
10、站在業(yè)主角度看物業(yè)，業(yè)主的不滿很正常：業(yè)主的兩個(gè)被決定（說(shuō)了不算還得交錢）！
11、想干好物業(yè)？會(huì)掙錢還得會(huì)省錢--要善于控險(xiǎn)避責(zé)！
12、物業(yè)人不學(xué)習(xí)不改變就是在等死！
13、物業(yè)管理的一般責(zé)任邊界有哪些？
14、物業(yè)公司“制止、報(bào)告并協(xié)助處理”的意義是什么--是責(zé)任也是權(quán)利！
15、選聘、續(xù)聘、解聘物業(yè)服務(wù)人的權(quán)利屬于誰(shuí)？最終誰(shuí)說(shuō)了算？
16、業(yè)委會(huì)和業(yè)主大會(huì)是什么關(guān)系--執(zhí)行機(jī)構(gòu)？決策機(jī)構(gòu)？操控機(jī)構(gòu)？
17、你知道嗎：合法程序下，業(yè)主隨時(shí)能讓你“下課”
18、物業(yè)服務(wù)人可以自主調(diào)整物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嗎？(有利業(yè)主的公開(kāi)承諾視為合同組成部分）；
19、物業(yè)服務(wù)人需要和單個(gè)業(yè)主簽訂物業(yè)協(xié)議嗎？
20、交房前開(kāi)發(fā)商有權(quán)單方變更物業(yè)服務(wù)人嗎？交房后開(kāi)發(fā)商有權(quán)更換物業(yè)公司嗎？
21、降價(jià)潮一旦成真、中小物企突圍和生存的6大戰(zhàn)術(shù)
22、業(yè)主公共收益，物業(yè)服務(wù)人能使用嗎？如何使用法院才認(rèn)可？
23、公共收益等公有資金，業(yè)主按份共有還是共同共有？
24、實(shí)踐中常見(jiàn)業(yè)主8大類公共收入；
25、實(shí)操中業(yè)主公共收益的7大用法；
26、實(shí)踐及判例中業(yè)主公共收益的物業(yè)服務(wù)人合理成本比例是多少？
27、業(yè)主公共收益誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告或公示？報(bào)告或公示的頻次怎么要求？
28、公共收益誰(shuí)保管？
29、業(yè)主公共收益糾紛訴訟時(shí)效怎么算的？
30、物業(yè)支出的公共維修費(fèi)是否可以從公共收益中扣除？
31、業(yè)主專有權(quán)常見(jiàn)4個(gè)表現(xiàn)形式；
32、業(yè)主的9大共決事項(xiàng)：兩規(guī)、兩人、兩改、兩資金及行權(quán)”兩步走”；
33、業(yè)主人數(shù)如何計(jì)算？業(yè)主合法配偶有參選業(yè)委會(huì)權(quán)利嗎？
34、業(yè)主專有權(quán)的權(quán)利和義務(wù)對(duì)比解析；
35、業(yè)主共有部分十個(gè)實(shí)踐表現(xiàn)；
36、一樓業(yè)主不使用電梯，到底該不該繳納電梯維護(hù)費(fèi)？
37、業(yè)主在自己家想干啥是不是自己說(shuō)了算-2個(gè)行權(quán)限制
38、開(kāi)發(fā)商用植草磚鋪設(shè)的地面車位到底屬于誰(shuí)？

39、住宅小區(qū)有幾種產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的車位？產(chǎn)生的收費(fèi)分別屬于誰(shuí)？
40、用服務(wù)贏得業(yè)主、還是用手段贏了業(yè)主？
41、體現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的六個(gè)方面
42、干好物業(yè)的“四近”秘訣：貼近現(xiàn)場(chǎng)；貼近客戶；貼近一線員工；貼近難題；
43、管家的六個(gè)角色定位及功能，發(fā)揮好了嗎？
44、討論：取消客服前臺(tái)，會(huì)怎樣？

搞多種經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵和前提條件
住宅項(xiàng)目被撬盤者盯上的10大因素

二：物業(yè)費(fèi)與物業(yè)費(fèi)催收管理
物業(yè)費(fèi)4大難：服務(wù)認(rèn)可難、費(fèi)用收繳難、欠款起訴難、價(jià)格調(diào)漲難！你有體會(huì)嗎？
相比2019年之前，物業(yè)輿論環(huán)境差及欠費(fèi)嚴(yán)重的是服務(wù)品質(zhì)原因嗎？
業(yè)主不愿支付物業(yè)費(fèi)的兩個(gè)底層心理邏輯及7個(gè)表象；
業(yè)主常見(jiàn)6類欠費(fèi)心理分析；
現(xiàn)實(shí)中業(yè)主5大繳費(fèi)習(xí)慣；
催收物業(yè)費(fèi)的3大法規(guī)依據(jù)；
催收物業(yè)費(fèi)的4大合同及兩大事實(shí)依據(jù)依據(jù)；
物業(yè)催業(yè)主繳費(fèi)的“三動(dòng)”；
空置房物業(yè)費(fèi)催收的兩個(gè)難點(diǎn)及五個(gè)策略；
物業(yè)沒(méi)管室內(nèi)，憑啥按建筑面積收費(fèi)，按公攤面積收就繳費(fèi)。業(yè)主有道理嗎？咋整？
質(zhì)保期內(nèi)漏水等房屋質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商不解決我不交物業(yè)費(fèi)！怎么辦？
電動(dòng)車電瓶等被偷了，不給說(shuō)法不交納物業(yè)費(fèi)？怎么辦？
業(yè)主說(shuō)他又沒(méi)和物業(yè)簽合同，為啥繳物業(yè)費(fèi)？
監(jiān)控盲區(qū)，業(yè)主車車被刮蹭，給業(yè)主造成損失，物業(yè)是否擔(dān)責(zé)？
監(jiān)控?fù)p壞物業(yè)久拖未修，業(yè)主車車被刮蹭造成損失，物業(yè)是否擔(dān)責(zé)？
物業(yè)清樓道雜物，業(yè)主聲稱貴重物品不見(jiàn)了，物業(yè)是否擔(dān)責(zé)？
老小區(qū)消防系統(tǒng)癱瘓，業(yè)主認(rèn)為缺乏安全感，拒絕支付物業(yè)管理費(fèi)！怎么辦？
業(yè)主聲稱物業(yè)未徹底整改其他人違規(guī)裝修，不繳納物業(yè)費(fèi)！怎么辦？
二樓業(yè)主認(rèn)為餐飲底商油煙大、物業(yè)未徹底制止不繳物業(yè)費(fèi)！怎么辦？
小區(qū)外圍底商以未享受物業(yè)服務(wù)為由，不繳物業(yè)費(fèi)！怎么辦？
其他業(yè)主養(yǎng)大型犬業(yè)主感覺(jué)不安全，物業(yè)不徹改，不繳物業(yè)費(fèi)！怎么辦？
業(yè)主入住兩年后認(rèn)為物業(yè)費(fèi)高，要求降價(jià)，否則不繳費(fèi)，咋整？
業(yè)主聲稱家庭困難沒(méi)有錢交物業(yè)費(fèi)，要起訴就起訴吧！咋辦？
電動(dòng)車停放充電問(wèn)題不解決不交物業(yè)費(fèi)，怎么辦？
停車位太少，停車難，業(yè)主要求解決了再交物業(yè)費(fèi)；
市政道路改造施工，影響商鋪生意，要求減免改造半年期間的物業(yè)費(fèi)，否則不交；
房屋質(zhì)量問(wèn)題如外墻滲水，業(yè)主表示什么時(shí)候修好什么時(shí)候交物業(yè)費(fèi)；
業(yè)主房屋滲水，樓上業(yè)主拒不配合鑒定和維修，怎么辦；
鄰里糾紛、擾民問(wèn)題（跳廣場(chǎng)舞等）未解決，不交物業(yè)費(fèi)；
物業(yè)合同到期還沒(méi)有續(xù)簽，等續(xù)簽了再交物業(yè)費(fèi)；
法拍房物業(yè)費(fèi)催收的三個(gè)難點(diǎn)及策略解析；
收費(fèi)難項(xiàng)目集中催費(fèi)期，公司職能部門該干啥？
學(xué)習(xí)胖東來(lái)互聯(lián)網(wǎng)流量思維，盤活資源促收費(fèi)
你保存的催費(fèi)證據(jù)可能是無(wú)效的！
催費(fèi)活動(dòng)的組織及戰(zhàn)術(shù)要點(diǎn)--催費(fèi)活動(dòng)的三大實(shí)施方式：
催費(fèi)活動(dòng)的組織及戰(zhàn)術(shù)要點(diǎn)--外聯(lián)先動(dòng)、營(yíng)造氣氛
催費(fèi)活動(dòng)的組織及戰(zhàn)術(shù)要點(diǎn)--后勤保障、財(cái)法跟上；
一般催收過(guò)程及疑難雜癥產(chǎn)生的五部曲；
行業(yè)通行催費(fèi)方法九陽(yáng)神功應(yīng)用（對(duì)事不對(duì)人）；
轉(zhuǎn)變催費(fèi)思路和切入點(diǎn) : 人（琢磨事兒、也得琢磨人）；
連續(xù)進(jìn)攻、以快克慢、以猛制拖；
用好關(guān)鍵業(yè)主的帶動(dòng)作用--二八定律啟示；
射人先射馬，借力打力的兩步走；
善導(dǎo)演會(huì)唱戲找疼處、創(chuàng)造或巧用各類機(jī)會(huì)拿下關(guān)鍵人的四個(gè)場(chǎng)景；
海底撈針、找到失聯(lián)者六招---收錢才是硬道理；
移花接木、轉(zhuǎn)換概念、跳出困局的三大思維方式；
出動(dòng)出擊、以攻代守的三個(gè)路數(shù)；
欲擒故縱博同情：會(huì)哭；
迂回穿插、離間分化、瓦解擊破；
文化活動(dòng)借助小業(yè)主幫催費(fèi)；
社區(qū)生活服務(wù)優(yōu)惠政策幫催費(fèi)；
逆向思維、參透背景、攻其要害，常見(jiàn)9類身份欠費(fèi)者的實(shí)戰(zhàn)方法；

三：承接查驗(yàn)重點(diǎn)及難點(diǎn)事項(xiàng)
承接查驗(yàn)的7個(gè)重點(diǎn)部分
資料查驗(yàn)：核對(duì)規(guī)劃、竣工圖、設(shè)備清單、說(shuō)明書及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等，確保資料完整準(zhǔn)確；
2）建筑物本體查驗(yàn)：檢查基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、門窗、樓地面，排查安全與質(zhì)量；
3）公共部位查驗(yàn)：樓梯間、走廊、電梯廳、道路、景觀、綠化及垃圾收集點(diǎn)情況；
4）公共設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)：測(cè)試電梯、消防、水電暖、安防等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行與功能；
5）配套設(shè)施查驗(yàn)：檢查教育、商業(yè)、停車等配套設(shè)施是否符合標(biāo)準(zhǔn)與運(yùn)營(yíng)條件； 
6）社區(qū)文化設(shè)施查驗(yàn)：查驗(yàn)健身、休閑設(shè)施及文化活動(dòng)場(chǎng)所能否滿足居民需求； 
7）物業(yè)用房查驗(yàn)：核實(shí)物業(yè)用房面積、位置，檢查結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)施及功能布局。
承接查驗(yàn)的4個(gè)常見(jiàn)難點(diǎn)
1）資料瑕疵：關(guān)鍵資料缺失、與實(shí)際不符；
2）利益矛盾：各單位互相推諉整改責(zé)任，拖延問(wèn)題整改；
3）整改艱難：部分問(wèn)題整改不徹底，反復(fù)出現(xiàn)，極大影響物業(yè)運(yùn)營(yíng)；
4）溝通阻礙：承接查驗(yàn)參與方眾多，各方利益訴求不一致，協(xié)調(diào)難度大。
3、新建項(xiàng)目承接查驗(yàn)的6個(gè)步驟
1）地產(chǎn)項(xiàng)目部向物業(yè)服務(wù)中心移交竣工資料；
2） 接到承接查驗(yàn)邀請(qǐng)后10日內(nèi)，各方成立接管驗(yàn)收小組、編制計(jì)劃、簽訂協(xié)議等；
3） 根據(jù)驗(yàn)收條件時(shí)間表，組織現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收；
4）將驗(yàn)收問(wèn)題書面反饋地產(chǎn)公司，確認(rèn)整改方案等并存檔；
5）復(fù)查整改情況，新問(wèn)題再次書面反饋；
6）入住前完成總體查驗(yàn)整改，發(fā)接管通知，確認(rèn)未整改及無(wú)需整改項(xiàng)目，跟蹤工程驗(yàn)收資料移交。
4、業(yè)委會(huì)主導(dǎo)的在管項(xiàng)目承接查驗(yàn)6個(gè)步驟
1）組建團(tuán)隊(duì)：業(yè)委會(huì)牽頭成立查驗(yàn)小組，包括業(yè)委會(huì)成員、雙方物業(yè)人，明確分工；
資料收集：向原物業(yè)或開(kāi)發(fā)商索要規(guī)劃圖紙、竣工資料、設(shè)備維護(hù)記錄及維修資金使用情況等；
3）制定計(jì)劃：依小區(qū)實(shí)際與資料分析，確定查驗(yàn)范圍、內(nèi)容、方法和時(shí)間安排；
4）現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)：對(duì)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等全面檢查，記錄問(wèn)題；
5）溝通整改：匯總問(wèn)題與責(zé)任方溝通，明確整改要求，監(jiān)督整改進(jìn)度；
6）驗(yàn)收確認(rèn)：整改完成后復(fù)驗(yàn)，合格后簽署查驗(yàn)報(bào)告。
5、業(yè)委會(huì)主導(dǎo)的在管項(xiàng)目承接查驗(yàn)6個(gè)重點(diǎn)
資料核查：確保小區(qū)建設(shè)、管理資料齊全，避免關(guān)鍵資料缺失；
設(shè)備評(píng)估：檢查房屋結(jié)構(gòu)安全，評(píng)估水電暖等設(shè)施設(shè)備老化、運(yùn)行狀況，預(yù)判維修更換需求；
公共區(qū)域：查看道路、綠化等公共區(qū)域維護(hù)情況，有無(wú)損壞、占用及衛(wèi)生問(wèn)題；
資金審查：核實(shí)維修資金使用是否合理透明，掌握余額與使用流程；
合同審查：審查原物業(yè)各類合同履行情況及后續(xù)處理方式；
安全排查：重點(diǎn)排查消防、電梯等設(shè)施安全隱患 。

四：交樓入五個(gè)難點(diǎn)住及裝修管理八個(gè)重點(diǎn)解析
交樓入住5個(gè)重點(diǎn)難點(diǎn)工作
2、裝修管理風(fēng)險(xiǎn)防控--四大法規(guī)解析
3、裝修管理風(fēng)險(xiǎn)防控--住宅裝修五大禁止行為
4、裝修管理風(fēng)險(xiǎn)防控分析總結(jié)--六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
5、裝修管理風(fēng)險(xiǎn)防控--實(shí)踐中六大常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)
6、業(yè)主違規(guī)裝修的六個(gè)常見(jiàn)表現(xiàn)；
7、裝修管理風(fēng)險(xiǎn)防控--六大防范措施
8、裝修管理風(fēng)險(xiǎn)防控--案例解析

五：安全及風(fēng)險(xiǎn)防控（物業(yè)違約或侵權(quán)責(zé)任）
1、杜絕電瓶車入戶充電的7大方法
2、9步走，規(guī)避防通道停車責(zé)任“大雷”
規(guī)避消防控制中心管理責(zé)任的7個(gè)要點(diǎn)
消防管理風(fēng)險(xiǎn)防控六大措施
消防演練六大步驟
消防管理風(fēng)險(xiǎn)防控--需要前備的6類資料
案例：南京明尚西苑小區(qū)架空層電動(dòng)車引發(fā)火災(zāi)事故，是誰(shuí)的鍋？
高空拋物入刑！物業(yè)公司5大擔(dān)責(zé)情形與7個(gè)管控要點(diǎn)
高空拋物2個(gè)追責(zé)順序
高空拋物5個(gè)特點(diǎn)分析及6個(gè)建議措施
高空拋物案例分析--物業(yè)為什么判擔(dān)責(zé)？
共有及專有改用途的3大對(duì)比解析
業(yè)主住改商3個(gè)關(guān)鍵方面解析
住改商案例解析
業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)～住改商難題的靈魂五問(wèn)
社區(qū)文化活動(dòng)兩個(gè)特點(diǎn)分析及4避責(zé)個(gè)措施
17、防范樹(shù)木傾倒破壞的5個(gè)措施及2個(gè)追責(zé)人 
18、飄窗能不能砸？物業(yè)該不該管？
19、遏制私搭亂建的7招 
20、充電樁火災(zāi)的6個(gè)預(yù)防及5個(gè) 處置要點(diǎn)
21、秩序員崗位上發(fā)生口角將業(yè)主打傷，物業(yè)要不要賠償？
22、避免挖掘、修繕致害責(zé)任的四個(gè)特點(diǎn)及建議措施；
23、住宅小區(qū)樓頂天臺(tái)門，該鎖還是不該鎖？安裝電子鎖或門禁系統(tǒng)，日常限制人員隨意進(jìn)出，降低風(fēng)險(xiǎn)與設(shè)施損壞；緊急情況確保通道暢通，兼顧消防與日常管理需求；
24、防止老人摔倒索賠的十大措施
25、防范流浪貓狗傷人的6大方法

六：戰(zhàn)例解析--物業(yè)保盤策略與戰(zhàn)術(shù)分享
1、物業(yè)保盤是怎么來(lái)的？
2、你可知道物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的五大勢(shì)力？
3、物業(yè)丟盤五大原因分析--利益和人性在規(guī)則外衣下的博弈
4、物業(yè)實(shí)踐而言、從誰(shuí)手里丟的盤（何方力量決定盤子走向）？
5、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)3個(gè)關(guān)系解析--弄懂物業(yè)游戲的底層邏輯
6、關(guān)于物業(yè)保盤的兩個(gè)說(shuō)法，你認(rèn)同下面哪個(gè)？
1）物業(yè)保盤是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù)活兒！
2）物業(yè)保盤是一場(chǎng)綜合性高烈度的利益博弈活動(dòng)；
7、物業(yè)丟盤的兩個(gè)不滿意和兩個(gè)相結(jié)合深層原因分析
8、已交房完畢、開(kāi)發(fā)商能否換物業(yè)？
9、主動(dòng)降物業(yè)費(fèi)能保住盤嗎？不一定
10、職業(yè)撬盤手換物業(yè)5部曲 
11、業(yè)委會(huì)成立后的“ 二踢腳”
12、具體物業(yè)項(xiàng)目保（丟）盤案例分享--19個(gè)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)法解析
1）深入敵后、轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場(chǎng)；
2）主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、墊資續(xù)命；
3）主動(dòng)出擊、以攻代守；
4）分而治之。對(duì)抗制衡；
5）黨建引領(lǐng)、群眾路線、還政于民、滅其希望；
6）趁（縱）火打劫；
7）李代桃僵斷其后路；
8）分化、制衡；
9）釜底抽薪；
10）圍魏救趙；
11）苦肉計(jì)；
12）大縱深迂回包抄；
13）徹底固盤--降維打擊--業(yè)主股份制；
14）引發(fā)內(nèi)戰(zhàn)、轉(zhuǎn)移對(duì)方力量；
15）布雷埋釘；1）人釘；2）事釘；3）程序釘?shù)龋?br /> 16）靜抓戰(zhàn)機(jī)、絕地反擊--業(yè)主撤銷權(quán)之訴；
17）無(wú)視改善、四處樹(shù)敵--鄭州阿卡迪亞小區(qū)綠城物業(yè)保盤失敗分析
18）恒大物業(yè)武漢小區(qū)丟盤分析：多因交織的結(jié)果
19）碧桂園服務(wù)南通佳期花苑小區(qū)丟盤--過(guò)程關(guān)鍵點(diǎn)分析
13、角色扮演沙盤推演：物業(yè)公司對(duì)于保盤的決策和行動(dòng)？
角色扮演沙盤推演：物業(yè)公司對(duì)于保盤的決策和策略？
1）案情介紹
2）各小組組建物業(yè)公司團(tuán)隊(duì)，組員分工擔(dān)任物業(yè)總經(jīng)理、市場(chǎng)拓展總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)品質(zhì)總監(jiān)及項(xiàng)目經(jīng)理等角色；
3）做出決策：保盤繼續(xù)干？棄盤？其他？決策的依據(jù)和原因是什么？
4）拿出對(duì)于以上決策的基本的行動(dòng)方案；