流程管理務(wù)實(shí)
2026-06-08 15:17:03
講師：李鳳山 瀏覽次數(shù)：26
課程描述INTRODUCTION
流程管理務(wù)實(shí)
· 研發(fā)經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 生產(chǎn)部長· 生產(chǎn)副總
培訓(xùn)講師：李鳳山
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程管理務(wù)實(shí)
【課程背景】
流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力，卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分，然而它對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響！流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力！很多企業(yè)在新產(chǎn)品/新服務(wù)的研發(fā)面臨著如下問題和困惑——研發(fā)閉門造車，技術(shù)創(chuàng)新無效，知識(shí)和技術(shù)積累主要依賴員工個(gè)人，研發(fā)資源不足，產(chǎn)品缺乏市場(chǎng)導(dǎo)向和競爭力，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競爭如何提升產(chǎn)品研發(fā)效率等等問題！
隨著華為公司的產(chǎn)品成功越來越受到關(guān)注，也越來越多的企業(yè)關(guān)注華為所采用的產(chǎn)品管理流程，華為運(yùn)營體系作為一套先進(jìn)、成熟的管理思想、模式和方法。在全球范圍內(nèi)，眾多成功企業(yè)（如三星、飛利浦等等）都采用了類似的流程體系，并有效的提升了產(chǎn)品創(chuàng)新及研發(fā)能力。在華為更是得到了完美的落地和升華。
在華為之后，越來越多的中國企業(yè)開始了解并相繼實(shí)施了產(chǎn)品的全生命周期流程，行業(yè)涉及電子、通信、軟件、自動(dòng)化、集成電路、機(jī)電設(shè)備、材料、食品、日化、醫(yī)療等，盡管這些企業(yè)規(guī)模大小不一、行業(yè)領(lǐng)域各異，但多數(shù)均在不同程度上取得了良好的收效。
【課程收益】
■ 幫助學(xué)員構(gòu)建流程管理完整的世界觀，掌握構(gòu)建完整流程管理體系的方法。
■ 幫助學(xué)員掌握流程架構(gòu)規(guī)劃、流程梳理設(shè)計(jì)、流程落地實(shí)施、流程運(yùn)營、流程優(yōu)化等具體流程管理工作方法，培訓(xùn)之后即可應(yīng)用于實(shí)際流程管理工作中。
■ 系統(tǒng)掌握業(yè)界領(lǐng)先的流程管理體系精髓、架構(gòu)和方法
■ 掌握需求流程、產(chǎn)品規(guī)劃流程、研發(fā)流程、上市流程、銷售流程及全生命周期流程
■ 樹立正確、系統(tǒng)的流程理念與原則，學(xué)習(xí)國際上先進(jìn)成熟的流程管理模式
■ 掌握建立流程體系的思路和方法，如何使流程具有可操作性
■ 學(xué)習(xí)領(lǐng)先企業(yè)在實(shí)施流程方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
【課程特色】
特色一：實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：李博士講師為資深咨詢顧問，具有多年企業(yè)高層管理經(jīng)歷和駐廠咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)突破瓶頸，指導(dǎo)企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)打過勝仗，所講內(nèi)容為親自實(shí)戰(zhàn)后的提煉總結(jié)，理論少，干貨多，專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)；
特色二：定制化：每次內(nèi)訓(xùn)課均是在對(duì)企業(yè)現(xiàn)況、核心需求、學(xué)員結(jié)構(gòu)深度理解的基礎(chǔ)上定制式課件開發(fā)，內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)；
特色三：532訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：每次課程均有50%的時(shí)間實(shí)戰(zhàn)講解；30%的時(shí)間為討論和演練環(huán)節(jié)，課堂現(xiàn)場(chǎng)做出方案，做實(shí)戰(zhàn)模擬，學(xué)員體驗(yàn)感強(qiáng)；20%的時(shí)間為理論講解環(huán)節(jié)。
特色四：課程理論與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)源自華為，但授課內(nèi)容又超出華為。
【課程對(duì)象】流程管理經(jīng)驗(yàn)的人員、流程管理部門、中高層管理者、流程Owner團(tuán)隊(duì)、流程管理部/質(zhì)量管理部經(jīng)理、產(chǎn)品線/事業(yè)部核?團(tuán)隊(duì)、IPD體系建設(shè)的骨干成員、各部門管理核心人員等
【課程大綱】
課程總目錄
一、認(rèn)識(shí)流程
二、流程制定原則
三、流程建設(shè)
1. 需求管理流程
2. 產(chǎn)品規(guī)劃流程
3. 產(chǎn)品開發(fā)流程
4. 產(chǎn)品上市流程
5. 產(chǎn)品從線索到現(xiàn)金銷售流程
6. 產(chǎn)品服務(wù)流程
7. 生命周期流程
四、如何執(zhí)行流程
五、如何進(jìn)行流程考核
六、打造流程文化
一、認(rèn)識(shí)流程
1、什么是流程(process)?
■ 定義
■ 特點(diǎn)
2、為什么要流程？
3、流程的特點(diǎn)
4、流程的四要素
■ 角色
■ 活動(dòng)
■ 邏輯關(guān)系
■ 時(shí)限
5、流程與職能部門的關(guān)系
■ 大企業(yè)里的官僚和呆板
■ 小企業(yè)里的靈活和激情
6、企業(yè)流程發(fā)展的最終階段
7、流程的結(jié)構(gòu)化層次
■ 階段
■ 步驟
■ 任務(wù)
■ 活動(dòng)
8、流程體系規(guī)劃思路：從框架到細(xì)節(jié)，從高端到底層
9、流程評(píng)審要素
二、流程制定原則
1、流程的制度原則
■ 復(fù)雜事情簡單化
■ 簡單事情標(biāo)準(zhǔn)化
■ 標(biāo)準(zhǔn)事情固定化
■ 固定事情制度化
■ 可執(zhí)行化的
■ 可復(fù)制性
2、復(fù)雜事情簡單化
■ 把需求分解
■ 先考慮主要情況
■ 求同存異
3、簡單事情標(biāo)準(zhǔn)化
■ 創(chuàng)新改善
■ 標(biāo)準(zhǔn)化
4、標(biāo)準(zhǔn)事情固定化
■ 例行化
■ 規(guī)范化
5、標(biāo)準(zhǔn)事情固定化
■ 僵化式學(xué)習(xí)
■ 優(yōu)化式創(chuàng)新
■ 固化式提升
6、固定事情制度化
■ 流程執(zhí)行制度化的要點(diǎn)
7、可執(zhí)行化
■ 流程結(jié)構(gòu)問題
■ 流程環(huán)節(jié)問題
■ 流程節(jié)點(diǎn)問題
■ 流程管理問題
8、可復(fù)制性
三、流程建設(shè)
1、產(chǎn)品全生命周期價(jià)值流程
■ 產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)價(jià)值流
■ 產(chǎn)品銷售價(jià)值流
■ 產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值流
2、價(jià)值創(chuàng)造主流程全景圖
■ 需求管理流程
■ 產(chǎn)品規(guī)劃流程
■ 產(chǎn)品開發(fā)流程
■ 產(chǎn)品上市流程
■ 產(chǎn)品從線索到現(xiàn)金銷售流程
■ 產(chǎn)品服務(wù)流程
3、需求管理流程
■ 需求管理流程
為什么要重視產(chǎn)品的前期需求和設(shè)計(jì)
需求描述原則
■ 需求分發(fā)
客戶需求的分發(fā)：需求分發(fā)的路徑
■ 從客戶需求到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的演進(jìn)
用戶需求
客戶需求
市場(chǎng)需求
產(chǎn)品需求
技術(shù)需求
■ 需求的驗(yàn)證和確認(rèn)
■ 需求管理的考核指標(biāo)
4、產(chǎn)品規(guī)劃流程
■ 為什么要建立起市場(chǎng)為導(dǎo)向的產(chǎn)品管理體系？
技術(shù)導(dǎo)向
市場(chǎng)導(dǎo)向
銷售導(dǎo)向
4.1產(chǎn)品規(guī)劃框架
■ 理解市場(chǎng)
理解市場(chǎng)的內(nèi)容及輸出
理解市場(chǎng)階段輸出：SWOT分析(示例)
■ 細(xì)分市場(chǎng)
細(xì)分市場(chǎng)示例：誰+購買渠道+購買什么+為什么購買？
■ 組合分析及選定目標(biāo)市場(chǎng)
如何選定目標(biāo)市場(chǎng)？
■ 產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃
產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃的六個(gè)步驟
公司級(jí)的產(chǎn)品規(guī)劃清單
產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃（舉例）
■ 執(zhí)行/監(jiān)控
根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃路徑輸出產(chǎn)品任務(wù)書：Charter開發(fā)過程
5、產(chǎn)品開發(fā)流程
■ 產(chǎn)品開發(fā)管理流程：6664模型
6：6個(gè)階段
6：6個(gè)技術(shù)評(píng)審點(diǎn)
6：6個(gè)項(xiàng)目組內(nèi)部的階段評(píng)審
4：4個(gè)決策評(píng)審點(diǎn)
■ 敏捷項(xiàng)目全流程
■ 跨部門矩陣產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)（PDT）
■ 技術(shù)評(píng)審存在這樣的問題？
6、產(chǎn)品上市流程
■ 為什么要做產(chǎn)品上市管理
■ 產(chǎn)品上市要做的主要工作
發(fā)布策略
發(fā)布準(zhǔn)備
正式發(fā)布
■ 發(fā)布策略
制定發(fā)布策略
■ 發(fā)布準(zhǔn)備
進(jìn)行發(fā)布準(zhǔn)備
案例：發(fā)布計(jì)劃詳細(xì)內(nèi)容
■ 正式發(fā)布
編寫發(fā)布總結(jié)
產(chǎn)品上市效果評(píng)估
7、產(chǎn)品銷售流程
■ 產(chǎn)品銷售管理
線索管理
機(jī)會(huì)管理
合同管理
鐵三角
銷售決策點(diǎn)
銷售各階段評(píng)審點(diǎn)
■ 銷售決策點(diǎn)的設(shè)置（HW）
8、產(chǎn)品服務(wù)流程
■ 問題受理
■ 問題處理
■ 問題關(guān)閉
■ ITR是企業(yè)的三駕馬車之一
案例：ITR在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中定位
■ ITR能夠解決什么問題？
案例公司：ITR的實(shí)現(xiàn)方法及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
■ ITR能給企業(yè)帶來什么效益？
案例公司ITR服務(wù)變革解決方案
9、全生命周期管理流程
■ 總體方案
■ 團(tuán)隊(duì)和組織支撐方案-技術(shù)服務(wù)組織支撐方案
■ LMT技術(shù)服務(wù)擴(kuò)展組組成及職責(zé)
■ 服務(wù)績效管理與服務(wù)終止管理的關(guān)系
■ EOL——服務(wù)終止管理
■ 全生命周期管理的產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)
產(chǎn)品策劃
產(chǎn)品開發(fā)
產(chǎn)品運(yùn)營
四、如何執(zhí)行流程
■ 尊重、遵守流程，才能做到有效執(zhí)行
■ 用制度管人，確保流程執(zhí)行
■ 明確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，做事有章可循
■ 明確角色定位，人人都照流程走
■ 流程執(zhí)行表單化，確保流程執(zhí)行精細(xì)化
■ 精細(xì)化各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
1、尊重、遵守流程，才能做到有效執(zhí)行
2、用制度管人，確保流程執(zhí)行
■ 制度的作用在于規(guī)范活動(dòng)
■ 流程的作用在于整合活動(dòng)
3、明確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，做事有章可循
■ 員工自身
■ 管理者
4、明確角色定位，人人都照流程走
■ 流程
■ 角色
5、流程執(zhí)行表單化，確保流程執(zhí)行精細(xì)化
6、精細(xì)化各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
■ 工作目標(biāo)
■ 工作方法
■ 工作結(jié)果
■ 工作規(guī)定期限
五、如何進(jìn)行流程考核
■ 只考核結(jié)果，就是在引誘造假
■ 崗位標(biāo)準(zhǔn)化，確保人人有事做
■ 流程責(zé)任人制度，監(jiān)督流程執(zhí)行
■ 實(shí)施績效考核，用獎(jiǎng)懲來推進(jìn)流程執(zhí)行
■ 考核要從定性規(guī)范到定量測(cè)評(píng)
1、 只考核結(jié)果，就是在引誘造假
■ 制度
■ 流程
■ 結(jié)果
2、 崗位標(biāo)準(zhǔn)化，確保人人有事做
■ 基本條件
■ 資格標(biāo)準(zhǔn)
3、 流程責(zé)任人制度，監(jiān)督流程執(zhí)行
■ 80/20原則
■ 高位勢(shì)原則
■ 崗位職權(quán)
4、 實(shí)施績效考核，用獎(jiǎng)懲來推進(jìn)流程執(zhí)行
5、考核要從定性規(guī)范到定量測(cè)評(píng)
■ 定性考核
■ 定量考核
六、打造流程文化
■ 不走形式，提升責(zé)任心和執(zhí)行力
■ 用流程培養(yǎng)人，訓(xùn)練人，激勵(lì)和關(guān)懷人
■ 流程自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，員工自動(dòng)自發(fā)
■ 持續(xù)改進(jìn)，形成長期的流程機(jī)制
■ 從流程形式到流程意識(shí)的提升
■ 流程矩陣組織的建立與打造
1、不走形式，提升責(zé)任心和執(zhí)行力
■ 科學(xué)設(shè)計(jì)流程
■ 強(qiáng)化制度監(jiān)督
■ 落實(shí)行為教育
2、用流程培養(yǎng)人，訓(xùn)練人、激勵(lì)和關(guān)懷人
■ 鼓勵(lì)員工了解流程的設(shè)置
■ 培養(yǎng)員工跳出來的意識(shí)
■ 激勵(lì)和關(guān)懷人
3、流程自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，員工自動(dòng)自發(fā)
■ 科層制體系與流程所有者體系無法很好匹配
■ 考核體系不支撐
■ 流程管理本身需要有一個(gè)專門機(jī)構(gòu)
■ 流程管理本身是一項(xiàng)非常專業(yè)的工作
4、持續(xù)改進(jìn)，形成長期的流程機(jī)制
■ 計(jì)劃
■ 執(zhí)行
■ 監(jiān)控
■ 改善
5、從流程形式到流程意識(shí)的提升
6、流程矩陣組織的建立與打造
■ 業(yè)務(wù)線與資源線的分離
■ 市場(chǎng)體系與銷售體系的分離
■ 產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)開發(fā)的分離
■ 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的分離
■ 開發(fā)與測(cè)試驗(yàn)證的分離
■ 職能的決策、管理與執(zhí)行分離
流程管理務(wù)實(shí)
轉(zhuǎn)載：http://www.oysg8.com/gkk_detail/326093.html
已開課時(shí)間Have start time
- 李鳳山
[僅限會(huì)員]
流程管理公開培訓(xùn)班
- 跟我們做流程管理——流程理 金國華
- 用流程復(fù)制 章義伍
- 國際貿(mào)易全流程實(shí)務(wù)與高效工 岳老師
- 流程架構(gòu)規(guī)劃及流程治理 陳志強(qiáng)
- 基于流程的卓越運(yùn)營體系建設(shè) 郝宏波
- 戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的流程變革 ——打 陳志強(qiáng)
- 大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)流程改善與標(biāo) 楊云
- 大數(shù)據(jù)時(shí)代流程管理與高效協(xié) 楊云
- 卓越S&OP構(gòu)建 馮華
- 大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)流程改善與 楊云
- 《向華為學(xué)習(xí)：戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的流 陳老師
- 以客戶為中心的流程管理與優(yōu) 廖維
流程管理內(nèi)訓(xùn)
- 流程圣經(jīng)：業(yè)務(wù)流程管理與優(yōu) 王翔（
- 流程績效管理與優(yōu)化 王翔（
- 高管必備的系統(tǒng)思維與流程思 王翔（
- 流程與全方位績效管理 王翔（
- 以案講事--物業(yè)項(xiàng)目全流程 程延召
- 流程管理務(wù)實(shí) 李鳳山
- 基于流程的運(yùn)營管理 王翔（
- 全面質(zhì)量流程管理課程培訓(xùn)大 王緒旺
- 華為MTL全流程實(shí)戰(zhàn)與線索 曹揚(yáng)
- 流程管理與改進(jìn)方法培訓(xùn)班 王翔（
- 基于企業(yè)指標(biāo)體系建設(shè)的BI 曹揚(yáng)
- 流程變革工作坊——實(shí)現(xiàn)組織 王翔（