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政務禮儀培訓機構

模塊一  禮儀——個人素養(yǎng)的外在體現
一、 禮儀——內強素質，外塑形象
1、學習遵守政務禮儀有助于公務員增進和改善個人素質
2、學習遵守政務禮儀有助于維護國家行政機關的形象
二、政務形象塑造——服飾美
1、著裝上應符合“*”原則
2、著裝的三色原則
3、整潔原則
4、男士、女士正式場合著裝及配飾
男士正式場合著裝（西裝）及配飾
女士正式場合著裝（西裝）及配飾
5、注重搭配
6、發(fā)型設計及頭發(fā)、身體的護理
三、政務形象塑造——儀態(tài)美
1、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿勢
2、眼神與微笑
3、注意肢體禁忌
三、政務形象塑造——語言美
1、采用首語普通話制，發(fā)音要標準，吐字要清晰，速度要均勻，語氣要柔和。
2、語言要文明。
（1）稱呼正規(guī)
（2）用文雅詞
3、講究技巧。
現場情景扮演訓練

模塊二 公務禮儀——使公務活動規(guī)范化
一、接待與迎送的禮儀
二、會見與會談禮儀
1、會見與會談的時間安排
2、會場布置與座位安排
3、會見與會談程序
4、會務中服務人員的禮儀
三、請示匯報禮儀
1、請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語
2、聽取匯報的關鍵
四、公務文書禮儀
1、公文寫作基本要求
2、公文禮儀
3、公文的遞接
六、出差在外的禮儀
1、乘坐（交通工具）禮儀
2、如何面對客方的安排
3、公共場合撥打手機禮儀
七、乘車禮儀
1、車上乘客的座位安排
2、上下車禮儀
3、司機禮儀
現場情景扮演訓練

模塊三  公務宴請禮儀
一、宴請的分類
1、中式宴請
2、西式宴請
3、正規(guī)宴會
4、普通宴會
二、宴請的準備
1、提前確定宴會的時間、地點、人員
2、合理的方式進行邀請
3、制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）
4、席位編排（不同國家和地區(qū)的習慣不同）
5、布置現場
三、餐桌的禮儀
1、中西式餐具的使用標準
2、點菜與上菜的禮節(jié)
3、用餐的氣氛以及禁忌
4、筷子與刀叉的使用禁忌
四、餐桌的入席與退席
五、茶、酒文化
1、東西方酒文化的差異
2、歷史悠久的茶文化

模塊四 電話禮儀——聲音傳遞信息
一、打電話的時機小竅門
二、打電話的注意事項
1、問好
2、自報家門
3、確認身份
三、接電話的禮儀
1、三聲之內接起
2、左手拿聽筒
3、面帶微笑
4、速度適中
5、號碼四號位一組的說
四、掛電話禮儀
1、重復重點
2、暗示對方
3、感謝對方
4、代問他人
5、相互再見
6、請掛電話
五、接聽電話做好記錄
六、手機的禮儀
現場情景扮演訓練

政務禮儀培訓機構