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課程背景：

1.個人發(fā)展需求 1）提升自身修養(yǎng)：在現代社會，個人修養(yǎng)是個人魅力的重要組成部分。通過學習職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀，人們可以規(guī)范自己的言行舉止，提高自身的文化素養(yǎng)和道德水平，從而增強個人的內在魅力。2）促進社會交往：良好的禮儀有助于人們在社會交往中給他人留下良好的印象，建立和諧的人際關系。掌握商務禮儀規(guī)范，能夠使人們在商務場合中更加得體、自信地與他人交流，拓展人脈資源，為個人的職業(yè)發(fā)展和生活創(chuàng)造有利條件。

2.企業(yè)發(fā)展需求 1）塑造企業(yè)形象：員工是企業(yè)的代表，其職業(yè)素養(yǎng)和禮儀表現直接關系到企業(yè)的形象。擁有具備良好職業(yè)素養(yǎng)和商務禮儀的員工，能夠在與客戶、合作伙伴等交往中展現出企業(yè)的專業(yè)、規(guī)范和尊重，提升企業(yè)的知名度和美譽度，增強企業(yè)在市場中的競爭力。2）提高團隊凝聚力：當企業(yè)中的員工都具備較高的職業(yè)素養(yǎng)和良好的禮儀習慣時，能夠營造出積極向上、和諧共進的工作氛圍，減少內部矛盾和沖突，提高團隊成員之間的協(xié)作效率和凝聚力，使企業(yè)能夠更加高效地運轉。

 

課程收益：

    1.個人層面：能力提升與職業(yè)增值 1）職業(yè)素養(yǎng)強化 建立專業(yè)形象：通過規(guī)范職場行為（如時間管理、溝通方式、職場著裝等），塑造嚴謹、高效的職業(yè)形象，增強職場可信度。2）提升核心競爭力：掌握職場必備的溝通技巧、團隊協(xié)作能力、問題解決思維，助力個人在崗位中脫穎而出，獲得晉升或加薪機會。3）增強心理韌性：學習職業(yè)心態(tài)調整（如抗壓能力、情緒管理），適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，減少職業(yè)倦怠。4）掌握商務場景化禮儀應用：掌握商務基礎場景的禮儀規(guī)范，避免因禮儀失誤導致的合作障礙。

2.企業(yè)層面：1）形象塑造與效能優(yōu)化，企業(yè)品牌價值提升 統(tǒng)一專業(yè)形象：員工規(guī)范的禮儀行為（如電話接待、客戶拜訪禮儀）形成企業(yè)對外的統(tǒng)一形象，增強客戶對企業(yè)的認可度和信任感。降低合作風險：避免因員工禮儀失誤導致的客戶流失或合作糾紛，維護企業(yè)長期商業(yè)信譽。2）團隊協(xié)作與效率升級 內部溝通規(guī)范化：通過職場禮儀培訓（如上下級溝通、跨部門協(xié)作禮儀）減少內部摩擦，營造和諧的工作氛圍，提升團隊凝聚力。3）商務場景標準化：員工在商務基礎場景中遵循統(tǒng)一的禮儀流程，展現企業(yè)的規(guī)范化管理，增強合作伙伴的信心。

 

課程對象：行政辦公人員、業(yè)務/銷售人員、商務人員、談判人員

課程形式： 游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析

課程時長： 一天

 

課程大綱：

第一篇 職業(yè)素養(yǎng)

  提問互動

一、職業(yè)人成長的必備要素

二、個人發(fā)展遠景

1．個人職業(yè)規(guī)劃

2．你為何來工作？

3．熱愛自己的公司

三、什么是職業(yè)化？

四、什么是職業(yè)素養(yǎng)？

五、職業(yè)素養(yǎng)的本質

六、職業(yè)素養(yǎng)包含的四個要素及對應的規(guī)范內容

1．職業(yè)道德 

2．職業(yè)思想(意識)

3．職業(yè)行為習慣 

4．職業(yè)技能

七、為什么要提高職業(yè)素養(yǎng)？

八、提高素質修養(yǎng)的有效途徑與方式、方法

九、七個通往成功的步驟

十、職場心態(tài)

 《職業(yè)心態(tài)組成圖》

1．自信心

2．企圖心：自我激勵，自我上進

3．責任心

4．平等心態(tài)

5．“公平”心態(tài)

6．感恩心態(tài)

7．忠誠心態(tài)

8．寬容心態(tài)

9．學習心態(tài)

 

第二篇 商務禮儀  

第一部分:商務禮儀的內涵

一、了解、掌握和恰當地應用商務禮儀的作用和意義

二、商務禮儀的基本原則——尊重他人、尊重自己

第二部分:職業(yè)形象塑造

一、職業(yè)形象的幾個基本標準(如需要儀容、儀表、儀態(tài)的更多內容，可再增加）

二、重要的第一印象

第三部分:電話禮儀

互動環(huán)節(jié)，在輕松的游戲式提問中掌握電話禮儀知識。

1. 基本電話禮儀

1) 保持最優(yōu)美的聲音

2) 速度、音調、音量、笑容

3) 商務電話注意事項

4) 通話時機

5) 通話內容

2. 接聽電話的禮儀

1) 接電話的三個基本要求和“六不”原則

2) 接電話的七個重點

3. 撥打電話的禮儀

4. 移動電話的使用要求

 

第四部分:拜訪禮儀

一、拜訪的基礎注意事項

二、拜訪的流程

三、拜訪前的約見禮儀

四、拜訪準備及禮儀

1. 著 裝

2. 儀 表

3. 資料用品

4. 拜訪內容

5. 出發(fā)前的禮儀

6. 到了客戶辦公大樓門前的禮儀

 

五、見面禮儀

1. 進入室內的禮儀

2. 見到拜訪對象的禮儀

1) 介紹

①　介紹別人時的注意事項

②　介紹別人時的先后順序

③　自我介紹的注意事項

④　被人介紹的注意事項

2) 致意的幾種方式

①　微笑點頭禮

②　握手禮

? 互動：“進入商界第一張名片”演練

3) 交換名片

①　名片的準備

②　常規(guī)遞、接名片的要求

③　索取名片的要求和方法

④　有領導同行時的要求標準

4) 會客室入座的位次禮儀

六、交談

1. 禮貌:態(tài)度要誠懇、親切，聲音大小適宜，語調平和沉穩(wěn)，尊重他人。

2. 視線與目光接觸的技巧

3. 用語及敬語話術標準

4. 商務交談/銷售的藝術與技巧

5. 商務談話中的六項注意

6. 與客戶閑談也不可隨意，五大忠告。

7. 傾聽的藝術

8. 談話姿勢

9. 有領導同行，交談時的注意事項

 

七、告辭時的注意事項及禮儀

八、訪后致謝方法及注意事項

第五部分:商務禮儀其它內容

一、陪客走路時的注意事項

1. 在走廊處走路時的注意事項

2. 在樓梯處走路時的注意事項

二、陪客乘電梯/進門口的禮儀與注意事項

三、手勢輔助禮儀

四、送賓時的禮儀

1. 常用的幾種送別形式

2. 電梯送客禮

3. 贈送禮品的禮儀