實(shí)用商務(wù)禮儀
2026-04-30 16:03:33
講師：柳麗惠 瀏覽次數(shù)：47
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：柳麗惠
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中國(guó)100強(qiáng)講師柳麗惠，在曾任職過的企業(yè)有15年豐富的商務(wù)對(duì)接經(jīng)驗(yàn)；研究各類禮儀及實(shí)用心理學(xué)近二十年時(shí)間，幫助了很多企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。
課程背景：
1.職場(chǎng)專業(yè)化與企業(yè)形象管理的升級(jí)
1）企業(yè)軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)的具象化：在產(chǎn)品、技術(shù)同質(zhì)化的背景下，商務(wù)禮儀成為企業(yè)形象的 “軟實(shí)力” 體現(xiàn)（如接待流程規(guī)范、員工言行得體），直接影響政府或客戶對(duì)企業(yè)的信任度。例：金融行業(yè)客戶更傾向選擇接待細(xì)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮献鞣?，認(rèn)為其體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理能力。
2）職場(chǎng)行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化需求：新生代職場(chǎng)人進(jìn)入商務(wù)場(chǎng)景時(shí)，缺乏系統(tǒng)的禮儀訓(xùn)練，導(dǎo)致內(nèi)部溝通低效或外部形象受損。
2.商務(wù)社交場(chǎng)景的復(fù)雜化：商務(wù)宴請(qǐng)、展會(huì)接待、客戶答謝等活動(dòng)中，禮儀細(xì)節(jié)（如敬酒順序、禮品文化）的合規(guī)性成為關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵。
課程收益：
1.商務(wù)場(chǎng)景的專業(yè)形象塑造
1）建立標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)禮儀認(rèn)知：掌握國(guó)內(nèi)商務(wù)通用的接待流程（如會(huì)面問候、座位安排、商務(wù)拜訪），避免因禮儀疏漏影響專業(yè)形象。例：商務(wù)會(huì)面中，正確的介紹順序（先介紹職位低者給職位高者）和握手力度（適中且眼神交流）能體現(xiàn)職業(yè)修養(yǎng)。
2）適配本土文化的細(xì)節(jié)把控：理解國(guó)內(nèi)商務(wù)中的 “關(guān)系文化” 與 “面子哲學(xué)”，如飯局中的敬酒禮儀（順時(shí)針敬酒、杯口低于對(duì)方）、禮品贈(zèng)送禁忌，通過細(xì)節(jié)傳遞對(duì)合作方的尊重。
2.全流程商務(wù)實(shí)操能力提升
1）覆蓋國(guó)內(nèi)商務(wù)核心場(chǎng)景：前期準(zhǔn)備：學(xué)習(xí)接待方案定制（如根據(jù)客戶身份安排酒店規(guī)格、行程中的 “主陪”“副陪” 角色分配）、本土商務(wù)禮品選擇（如茶葉、瓷器的文化寓意）?，F(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行：掌握會(huì)議座次規(guī)則、商務(wù)宴請(qǐng)流程（點(diǎn)菜技巧、勸酒分寸）、電梯禮儀（陪同客戶時(shí)先進(jìn)后出）。后續(xù)維護(hù)：規(guī)范跟進(jìn)禮儀（如微信 / 短信致謝的措辭），鞏固合作關(guān)系。
2）商務(wù)突發(fā)情況應(yīng)對(duì)：學(xué)習(xí)處理飯局中的敬酒尷尬等技巧，提升應(yīng)變能力。
3.本土商業(yè)關(guān)系的高效維護(hù)
1）契合國(guó)內(nèi) “人情社會(huì)” 的合作邏輯：通過禮儀細(xì)節(jié)（如記住客戶偏好、適時(shí)的寒暄關(guān)懷）拉近心理距離，符合國(guó)內(nèi)商務(wù) “先建關(guān)系再談合作” 的傳統(tǒng)。例：與北方客戶合作時(shí)，適當(dāng)?shù)木谱澜涣骺稍鲞M(jìn)信任；與南方客戶溝通時(shí)，注重商務(wù)禮儀的精細(xì)度（如合同條款的措辭嚴(yán)謹(jǐn)性）。
2）提升談判與合作成功率：專業(yè)的禮儀表現(xiàn)能傳遞 “靠譜”“懂規(guī)矩” 的印象，降低合作方的心理防備，為業(yè)務(wù)推進(jìn)鋪路。
4.助力企業(yè)本土化品牌建設(shè)：統(tǒng)一的商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（如公司接待流程）可強(qiáng)化企業(yè)的規(guī)范形象，尤其在招投標(biāo)、政府合作等場(chǎng)景中體現(xiàn)軟實(shí)力。
課程對(duì)象：各類職場(chǎng)人士（主含商務(wù)人員、談判人員）
課程形式：講授、游戲破冰、角色扮演、分組討論、提問互動(dòng)、實(shí)操訓(xùn)練
課程時(shí)長(zhǎng)：一天
課程大綱：
? 互動(dòng)破冰
第一部分:禮儀概述
一、禮儀的涵義
二、禮儀的內(nèi)容
三、禮儀的目的和作用
四、第一印象沒有第二次機(jī)會(huì)
第二部分:商務(wù)公關(guān)禮儀簡(jiǎn)述
一、商務(wù)公關(guān)禮儀的涵義
二、商務(wù)公關(guān)禮儀的基本特征
三、影響公關(guān)交往的因素
四、公關(guān)禮儀行為修養(yǎng)
第三部分:商務(wù)形象塑造
一、儀容
1. 發(fā)型禁忌
2. 職場(chǎng)受歡迎的女士發(fā)型
3. 商務(wù)場(chǎng)合女士妝容要求標(biāo)準(zhǔn)
4. 商務(wù)場(chǎng)合香水要求標(biāo)準(zhǔn)
5. 職場(chǎng)受歡迎的男士發(fā)型
二、儀表
1. 商務(wù)場(chǎng)合女士著裝
1) 職業(yè)女性著裝（各細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)及標(biāo)準(zhǔn)著裝配圖）
2) 穿著到位
2. 商務(wù)場(chǎng)合男士著裝
1) 職業(yè)男性著裝（各細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)及標(biāo)準(zhǔn)著裝配圖）
2) 扣子的扣法
3) 領(lǐng)帶
4) 襯衣
第四部分:電話禮儀
? 互動(dòng)環(huán)節(jié)：在輕松的游戲式提問中掌握電話禮儀知識(shí)。
一、基本電話禮儀
1. 保持最優(yōu)美的聲音
2. 速度、音調(diào)、音量、笑容
3. 商務(wù)電話注意事項(xiàng)
4. 通話時(shí)機(jī)
5. 通話內(nèi)容
二、接聽電話的禮儀
1. 接電話的三個(gè)基本要求和“六不”原則
2. 接電話的七個(gè)重點(diǎn)
三、撥打電話的禮儀
四、移動(dòng)電話的使用要求
第五部分:工作場(chǎng)所拜訪禮儀
一、拜訪的基礎(chǔ)注意事項(xiàng)
二、拜訪的流程
三、拜訪前的約見禮儀
四、拜訪準(zhǔn)備及禮儀
1. 著 裝
2. 儀 表
3. 資料用品
4. 拜訪內(nèi)容
5. 出發(fā)前的禮儀
6. 到了客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)辦公大樓門前的禮儀
五、見面禮儀
1. 進(jìn)入室內(nèi)的禮儀
2. 見到拜訪對(duì)象的禮儀
1) 介紹
① 介紹別人時(shí)的注意事項(xiàng)
② 介紹別人時(shí)的先后順序
③ 自我介紹的注意事項(xiàng)
④ 被人介紹的注意事項(xiàng)
2) 致意的兩種方式
① 微笑點(diǎn)頭禮
② 握手禮
3) 交換名片
① 名片的準(zhǔn)備
② 常規(guī)遞、接名片的要求
③ 索取名片的要求和方法
④ 有領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)的要求標(biāo)準(zhǔn)
4) 會(huì)客室入座的位次禮儀
六、交談
1. 禮貌:態(tài)度要誠(chéng)懇、親切，聲音大小適宜，語調(diào)平和沉穩(wěn)，尊重他人。
2. 視線與目光接觸的技巧
3. 用語及敬語話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
4. 交談的藝術(shù)及商務(wù)談話中的六項(xiàng)注意與溝通技巧
5. 與客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)閑談也不可隨意，兩大忠告。
6. 傾聽的藝術(shù)
7. 談話姿勢(shì)
8. 有領(lǐng)導(dǎo)同行，交談時(shí)的注意事項(xiàng)
七、告辭時(shí)的注意事項(xiàng)及禮儀
八、訪后致謝方法及注意事項(xiàng)
第六部分:接待來訪禮儀
一、來客身份的注意事項(xiàng)
1. 領(lǐng)導(dǎo)來訪
2. 客戶來訪
二、客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)迎接和食宿安排
1. 乘車安排及位次禮儀
1) 公務(wù)車接客人時(shí)的位次禮儀及注意事項(xiàng)
2) 主人作司機(jī)接客人時(shí)的位次禮儀及注意事項(xiàng)
2. 提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶/政府領(lǐng)導(dǎo),如果公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)該做到的事項(xiàng)。
3. 幫助客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)與機(jī)場(chǎng)或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。
4. 按照接待方針和接待方案,到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所,實(shí)施迎賓接待禮儀。
5. 客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)到住地后,安排人員分送行李后應(yīng)該做的事項(xiàng)。
6. 宴請(qǐng)流程標(biāo)準(zhǔn)與注意事項(xiàng)
三、與客人一起用餐時(shí)的注意事項(xiàng)
1. 宴席的座次安排
2. 用餐的基本禮儀
3. 怎樣安排“雙滿意”菜單？
1) 點(diǎn)菜的三個(gè)基礎(chǔ)規(guī)則
2) 點(diǎn)菜小常識(shí)（中國(guó)八大菜系）
3) 點(diǎn)菜心機(jī)，讓菜吃在口里卻留在心里？
① 進(jìn)退得當(dāng)，正確把握點(diǎn)菜大權(quán)
② 自己請(qǐng)客時(shí)的點(diǎn)菜原則與技巧
③ 應(yīng)邀參加飯局時(shí)的點(diǎn)菜原則與技巧
④ 點(diǎn)菜的量要適當(dāng)
⑤ 要考慮到點(diǎn)菜的“質(zhì)”
4. 西餐禮儀
1) 西式自助餐禮儀
2) 西餐基礎(chǔ)注意事項(xiàng)
3) 刀叉用法
4) 匙勺用法
5) 杯盤用法
6) 水盂用法
5. 陪餐、陪酒禮節(jié)
6. 敬酒的注意事項(xiàng)
1) 祝酒詞
2) 商務(wù)合作/求人辦事，一定用好敬酒這塊敲門磚。
3) 酒桌之上的攻防戰(zhàn)
4) 商務(wù)用餐的敬酒技巧
① 敬酒的時(shí)間選擇
② 敬酒的順序問題
③ 敬酒的舉止要求
④ 敬酒的注意事項(xiàng)
⑤ 九種人格，九種拒酒之策
⑥ 酒桌上與他人成功交談的方法
⑦ 跟政府領(lǐng)導(dǎo)喝酒不能沒有規(guī)矩
⑧ 怎樣敬酒領(lǐng)導(dǎo)才肯喝？
⑨ 酒桌上的規(guī)矩與禁忌
⑩ 喝酒是手段，生意是關(guān)鍵
11 解酒十招為你多加半斤酒量
四、中國(guó)飯局奧秘多多
一、平常飯局潛藏諸多機(jī)遇（含案例）
二、我們?cè)撛鯓永蔑埦肿プC(jī)遇呢？
三、巧借他人飯局獲取信息
四、飯局地點(diǎn)大有講究
五、飯局“陪客”莫忽略
六、我們?cè)鯓硬拍懿宦堵暽剡_(dá)到宴請(qǐng)目的呢？
七、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)/客戶吃飯，該怎么做才能表達(dá)自己的敬意呢？
五、如遇酒場(chǎng)中途不得不離席時(shí)的禮儀
六、商務(wù)倒茶禮儀
1. 茶具要清潔
2. 茶水要適量
3. 端茶要得法
4. 添茶方法
七、陪客走路時(shí)的注意事項(xiàng)
1. 在走廊處走路時(shí)的注意事項(xiàng)
2. 在樓梯處走路時(shí)的注意事項(xiàng)
八、陪客乘電梯/進(jìn)門口的禮儀與注意事項(xiàng)
九、送賓時(shí)的禮儀
1. 常用的幾種送別形式
2. 電梯送客禮
3. 贈(zèng)送禮品的禮儀
第七部分:課程回顧與總結(jié)
轉(zhuǎn)載：http://www.oysg8.com/gkk_detail/325810.html
已開課時(shí)間Have start time
- 柳麗惠
[僅限會(huì)員]
商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)
- 新員工實(shí)用職場(chǎng)心態(tài)與商務(wù)禮 柳麗惠
- 新員工實(shí)用職場(chǎng)心態(tài)與商務(wù)禮 柳麗惠
- 醫(yī)護(hù)人員素養(yǎng)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 柳麗惠
- 國(guó)際商務(wù)接待禮儀 柳麗惠
- 實(shí)用會(huì)務(wù)禮儀知識(shí)匯總 柳麗惠
- 銀行商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通 柳麗惠
- 職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀 柳麗惠
- 商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升—— 張永林
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