課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：
課程價(jià)格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程背景：
1.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要：在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是產(chǎn)品和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)。銷(xiāo)售人員作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和禮儀規(guī)范直接影響著客戶對(duì)企業(yè)的印象和評(píng)價(jià)。具備良好商務(wù)禮儀的銷(xiāo)售人員，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，幫助企業(yè)在同行業(yè)中脫穎而出，贏得更多的客戶和市場(chǎng)份額。
2.塑造個(gè)人職業(yè)形象的需要：禮儀是個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。銷(xiāo)售人員掌握實(shí)用商務(wù)禮儀，能夠塑造完美的個(gè)人形象，給客戶留下良好的第一印象。得體的著裝、優(yōu)雅的舉止、禮貌的語(yǔ)言等，都能讓銷(xiāo)售人員在客戶面前展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)、自信和親和力，從而增加客戶對(duì)銷(xiāo)售人員的信任和好感，為銷(xiāo)售工作的順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。
3.促進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)的需要：銷(xiāo)售工作不僅僅是一次性的交易，更重要的是與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。商務(wù)禮儀在客戶關(guān)系維護(hù)中起著關(guān)鍵作用，通過(guò)遵循各種禮儀規(guī)范，如接待禮儀、溝通禮儀、宴請(qǐng)禮儀等，銷(xiāo)售人員能夠更好地與客戶進(jìn)行交往和溝通，表達(dá)對(duì)客戶的尊重和關(guān)注，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和需求，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和長(zhǎng)期合作。
課程收益：
1.個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升 1）塑造專(zhuān)業(yè)形象，增強(qiáng)自信力 掌握商務(wù)場(chǎng)合的著裝規(guī)范、儀態(tài)舉止（如握手、遞名片、坐姿站姿），避免因禮儀失誤導(dǎo)致的形象減分，以得體形象展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，傳遞 “專(zhuān)業(yè)可靠” 的第一印象。2）提升溝通效率與說(shuō)服力 學(xué)習(xí)商務(wù)溝通中的語(yǔ)言技巧（如禮貌用語(yǔ)、傾聽(tīng)禮儀、提問(wèn)方式），避免因表達(dá)不當(dāng)引發(fā)誤解，增強(qiáng)與客戶的溝通流暢度。例：掌握 “積極傾聽(tīng)” 禮儀（如眼神交流、適時(shí)回應(yīng)），能讓客戶感受到被尊重，從而更愿意分享需求，為銷(xiāo)售談判奠定基礎(chǔ)。3）強(qiáng)化細(xì)節(jié)把控能力 了解商務(wù)活動(dòng)中的細(xì)節(jié)禮儀（如會(huì)議安排、禮品贈(zèng)送、宴請(qǐng)座次），避免因細(xì)節(jié)疏漏影響合作進(jìn)程。例：在商務(wù)宴請(qǐng)中，正確安排主客座位、餐飲禮儀，能體現(xiàn)對(duì)客戶的重視，提升客戶好感度。
2.提升客戶信任與好感度 通過(guò)禮儀規(guī)范傳遞對(duì)客戶的尊重，縮短與客戶的心理距離，加速信任關(guān)系的建立。數(shù)據(jù)佐證：調(diào)研顯示，具備良好商務(wù)禮儀的銷(xiāo)售人員，客戶首次合作意愿可提升 30% 以上。
3.企業(yè)形象與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升 1）傳遞企業(yè)品牌價(jià)值 銷(xiāo)售人員的禮儀表現(xiàn)是企業(yè)形象的 “活名片”，規(guī)范的禮儀能向客戶傳遞企業(yè)的管理水平與文化素養(yǎng)，強(qiáng)化品牌信任感。例如：統(tǒng)一的商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)（如接待流程、話術(shù)規(guī)范）能讓客戶感受到企業(yè)的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性。2）在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出 在產(chǎn)品與價(jià)格相近的情況下，優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)可成為企業(yè)的差異化優(yōu)勢(shì)，吸引更多客戶選擇。
案例：某汽車(chē)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，客戶接待滿意度提升 40%，季度銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng) 25%。3)降低商務(wù)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn) 避免因禮儀失誤引發(fā)的客戶不滿或合作糾紛，減少企業(yè)的隱性損失。
課程對(duì)象：新員工
培訓(xùn)形式：講授、游戲破冰、角色扮演、分組討論、提問(wèn)互動(dòng)、實(shí)操訓(xùn)練
課程時(shí)長(zhǎng)：1.5天（吸收全面，日后實(shí)用，效果*?。?/strong>
課程大綱：
- 互動(dòng)破冰
第一部分: 職場(chǎng)心態(tài)
- 大學(xué)生身份轉(zhuǎn)變
- 從校園到企業(yè)需要哪些轉(zhuǎn)變？
- 角色轉(zhuǎn)換的心態(tài)、心理問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方式
- 如何快速適應(yīng)企業(yè)？
- 你為何來(lái)工作？
- 熱愛(ài)自己的公司
- 職場(chǎng)心態(tài)
- 《職業(yè)心態(tài)組成圖》
1．自信心
2．企圖心：自我激勵(lì)，自我上進(jìn)
3．責(zé)任心
4．平等心態(tài)
5．“公平”心態(tài)
6．感恩心態(tài)
7．忠誠(chéng)心態(tài)
8．寬容心態(tài)
9．學(xué)習(xí)心態(tài)
- 積極快樂(lè)地工作
- ?案例故事分享
1．主動(dòng)積極：敬業(yè)、勤奮
2．有激情：一切皆有可能
3．有使命感：你在為自己工作
4．視困難為樂(lè)趣：執(zhí)著，不放棄
5．消除內(nèi)心憂慮
6．消除心理壓力
7．快樂(lè)工作的方法
8．控制情緒的方法
- ?案例分析
第二部分：禮儀概述
- 禮儀的涵義
- 禮儀的內(nèi)容
- 禮儀的目的和作用
- 第一印象沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)
第三部分:商務(wù)形象塑造
- 儀容
- 發(fā)型禁忌
- 職場(chǎng)受歡迎的女士發(fā)型
- 商務(wù)場(chǎng)合女士妝容要求標(biāo)準(zhǔn)
- 商務(wù)場(chǎng)合香水要求標(biāo)準(zhǔn)
- 職場(chǎng)受歡迎的男士發(fā)型
- 儀表
- 商務(wù)場(chǎng)合女士著裝
- 職業(yè)女性著裝（各細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)及標(biāo)準(zhǔn)著裝配圖）
- 穿著到位
- 商務(wù)場(chǎng)合男士著裝
- 職業(yè)男性著裝（各細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)及標(biāo)準(zhǔn)著裝配圖）
- 扣子的扣法
- 領(lǐng)帶
- 襯衣
第四部分:電話禮儀
- 互動(dòng)環(huán)節(jié)：在輕松的游戲式提問(wèn)中掌握電話禮儀知識(shí)。
- 基本電話禮儀
- 保持最優(yōu)美的聲音
- 速度、音調(diào)、音量、笑容
- 商務(wù)電話注意事項(xiàng)
- 通話時(shí)機(jī)
- 通話內(nèi)容
- 接聽(tīng)電話的禮儀
- 接電話的三個(gè)基本要求和“六不”原則
- 接電話的七個(gè)重點(diǎn)
- 撥打電話的禮儀
- 移動(dòng)電話的使用要求
第五部分:工作場(chǎng)所拜訪禮儀
- 拜訪的基礎(chǔ)注意事項(xiàng)
- 拜訪的流程
- 拜訪前的約見(jiàn)禮儀
- 拜訪準(zhǔn)備及禮儀
- 著 裝
- 儀 表
- 資料用品
- 拜訪內(nèi)容
- 出發(fā)前的禮儀
- 到了客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)辦公大樓門(mén)前的禮儀
- 見(jiàn)面禮儀
- 進(jìn)入室內(nèi)的禮儀
- 見(jiàn)到拜訪對(duì)象的禮儀
- 介紹
① 介紹別人時(shí)的注意事項(xiàng)
② 介紹別人時(shí)的先后順序
③ 自我介紹的注意事項(xiàng)
④ 被人介紹的注意事項(xiàng)
- 致意的兩種方式
① 微笑點(diǎn)頭禮
② 握手禮
- 交換名片
① 名片的準(zhǔn)備
② 常規(guī)遞、接名片的要求
③ 索取名片的要求和方法
④ 有領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)的要求標(biāo)準(zhǔn)
- 會(huì)客室入座的位次禮儀
- 交談
- 禮貌:態(tài)度要誠(chéng)懇、親切，聲音大小適宜，語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)，尊重他人。
- 視線與目光接觸的技巧
- 用語(yǔ)及敬語(yǔ)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
- 交談的藝術(shù)及商務(wù)談話中的六項(xiàng)注意
- 與客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)閑談也不可隨意，兩大忠告。
- 傾聽(tīng)的藝術(shù)
- 談話姿勢(shì)
- 有領(lǐng)導(dǎo)同行，交談時(shí)的注意事項(xiàng)
- 告辭時(shí)的注意事項(xiàng)及禮儀
- 訪后致謝方法及注意事項(xiàng)
第六部分:接待來(lái)訪禮儀
- 來(lái)客身份的注意事項(xiàng)
- 領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪
- 客戶來(lái)訪
- 客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)迎接和食宿安排
- 乘車(chē)安排及位次禮儀
- 公務(wù)車(chē)接客人時(shí)的位次禮儀及注意事項(xiàng)
- 主人作司機(jī)接客人時(shí)的位次禮儀及注意事項(xiàng)
- 提前到達(dá)指定的地點(diǎn)迎接客戶/政府領(lǐng)導(dǎo),如果公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)去機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭迎接客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)該做到的事項(xiàng)。
- 幫助客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)與機(jī)場(chǎng)或車(chē)站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李。
- 按照接待方針和接待方案,到達(dá)下榻或就餐的賓館招待所,實(shí)施迎賓接待禮儀。
- 客戶/政府領(lǐng)導(dǎo)到住地后,安排人員分送行李后應(yīng)該做的事項(xiàng)。
- 宴請(qǐng)流程標(biāo)準(zhǔn)與注意事項(xiàng)
- 與客人一起用餐時(shí)的注意事項(xiàng)
- 宴席的座次安排
- 用餐的基本禮儀
- 怎樣安排“雙滿意”菜單？
- 點(diǎn)菜的三個(gè)基礎(chǔ)規(guī)則
- 點(diǎn)菜小常識(shí)（中國(guó)八大菜系）
- 點(diǎn)菜心機(jī)，讓菜吃在口里卻留在心里？
① 進(jìn)退得當(dāng)，正確把握點(diǎn)菜大權(quán)
② 自己請(qǐng)客時(shí)的點(diǎn)菜原則與技巧
③ 應(yīng)邀參加飯局時(shí)的點(diǎn)菜原則與技巧
④ 點(diǎn)菜的量要適當(dāng)
⑤ 要考慮到點(diǎn)菜的“質(zhì)”
- 西餐禮儀
- 西式自助餐禮儀
- 西餐基礎(chǔ)注意事項(xiàng)
- 刀叉用法
- 匙勺用法
- 杯盤(pán)用法
- 水盂用法
- 陪餐、陪酒禮節(jié)
- 敬酒的注意事項(xiàng)
- 祝酒詞
- 商務(wù)合作/求人辦事，一定用好敬酒這塊敲門(mén)磚。
- 酒桌之上的攻防戰(zhàn)
- 商務(wù)用餐的敬酒技巧
① 敬酒的時(shí)間選擇
② 敬酒的順序問(wèn)題
③ 敬酒的舉止要求
④ 敬酒的注意事項(xiàng)
⑤ 九種人格，九種拒酒之策
⑥ 酒桌上與他人成功交談的方法
⑦ 跟政府領(lǐng)導(dǎo)喝酒不能沒(méi)有規(guī)矩
⑧ 怎樣敬酒領(lǐng)導(dǎo)才肯喝？
⑨ 酒桌上的規(guī)矩與禁忌
⑩ 喝酒是手段，生意是關(guān)鍵
11 解酒十招為你多加半斤酒量
- 中國(guó)飯局奧秘多多
- 平常飯局潛藏諸多機(jī)遇（含案例）
- 我們?cè)撛鯓永蔑埦肿プC(jī)遇呢？
- 巧借他人飯局獲取信息
- 飯局地點(diǎn)大有講究
- 飯局“陪客”莫忽略
- 我們?cè)鯓硬拍懿宦堵暽剡_(dá)到宴請(qǐng)目的呢？
- 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)/客戶吃飯，該怎么做才能表達(dá)自己的敬意呢？
- 如遇酒場(chǎng)中途不得不離席時(shí)的禮儀
- 商務(wù)倒茶禮儀
- 茶具要清潔
- 茶水要適量
- 端茶要得法
- 添茶方法
- 陪客走路時(shí)的注意事項(xiàng)
- 陪客乘電梯/進(jìn)門(mén)口的禮儀與注意事項(xiàng)
- 送賓時(shí)的禮儀
- 常用的幾種送別形式
- 電梯送客禮
- 贈(zèng)送禮品的禮儀
第七部分：課程回顧與總結(jié)
轉(zhuǎn)載：http://www.oysg8.com/gkk_detail/325812.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 柳麗惠
商務(wù)禮儀公開(kāi)培訓(xùn)班
- 輔導(dǎo)式培訓(xùn)：現(xiàn)代商務(wù)禮儀 毛一卓
- 職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀 王雅波
- 辦公禮儀、商務(wù)禮儀與專(zhuān)業(yè)形 羅老師
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)禮儀 余晴菲
- 企業(yè)商務(wù)禮儀課程 孫媛
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)禮儀 余晴菲
- 高端商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 賀文靜
- 職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力修煉 王雅波
- 以真誠(chéng)表達(dá)尊重 以禮儀體現(xiàn) 王雅波
- 完美表達(dá)與魅力提升 蘇偉
- 職場(chǎng)魅力解讀 王雅波
- 你的禮儀價(jià)值百萬(wàn) 王雅波
商務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)
- 銀行商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通 柳麗惠
- 職場(chǎng)禮儀與工作計(jì)劃、總結(jié)、 柳麗惠
- 銷(xiāo)售人員實(shí)用商務(wù)禮儀 柳麗惠
- 新員工實(shí)用職場(chǎng)心態(tài)與商務(wù)禮 柳麗惠
- 醫(yī)護(hù)人員素養(yǎng)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 柳麗惠
- 商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升—— 張永林
- 新員工實(shí)用職場(chǎng)心態(tài)與商務(wù)禮 柳麗惠
- 實(shí)用商務(wù)禮儀 柳麗惠
- 國(guó)際商務(wù)接待禮儀 柳麗惠
- 中高層管理人員實(shí)用商務(wù)禮儀 柳麗惠
- 職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀 柳麗惠
- 實(shí)用會(huì)務(wù)禮儀知識(shí)匯總 柳麗惠