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禮儀培訓(xùn)商務(wù) 

【培訓(xùn)對(duì)象】：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客服經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、中高層管理以及其他相關(guān)職場(chǎng)人士
【培訓(xùn)方式】  講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)   
【課程時(shí)間】：1天（6課時(shí)）

【課程大綱】
第一單元   禮儀內(nèi)涵
僅有善意是不夠的
教養(yǎng)的境界
禮儀文化與通則
禮儀中的美學(xué)和心理學(xué)
完美出自細(xì)節(jié) 
一個(gè)人的思維方式與交流方式總是根植于一定的文化當(dāng)中，了解目標(biāo)群體人，就必須深諳人背后的文化與民俗……

第二單元   自我形象與氣質(zhì)管理
形象設(shè)計(jì)的功能
場(chǎng)合著裝禮儀——商務(wù)場(chǎng)合
社交場(chǎng)合
“好看”是次要的
風(fēng)格診斷
完美細(xì)節(jié)
絲巾造型
得體的含義——體面也是要講究分寸的
關(guān)注時(shí)尚，
但與時(shí)尚保持距離……

第三單元    氣質(zhì)與儀態(tài)
儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，在職場(chǎng)中它不單是某個(gè)人的形象問(wèn)題，而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分結(jié)合場(chǎng)景，使學(xué)員掌握如何通過(guò)無(wú)聲的身體語(yǔ)言和禮儀動(dòng)作來(lái)適時(shí)傳遞積極、樂(lè)觀、自信和職業(yè)權(quán)威，或表達(dá)謙虛內(nèi)斂從而獲得他人*程度的認(rèn)同。
積極、樂(lè)觀、自信、高貴、端莊
目光的優(yōu)雅空間
肢體密碼解讀

第四單元      商務(wù)交往禮儀
商務(wù)交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握這些慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚(yú)得水揮灑*。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒(méi)有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
通訊禮儀——手機(jī)的管理與使用
短信禮儀與禁忌
掛斷電話的禮儀
傳統(tǒng)書(shū)信格式與禮儀       
邀約的藝術(shù)
自我介紹的“空間魅力”    
稱(chēng)呼的藝術(shù)
握手的禮儀與禁忌
名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面
保護(hù)自己的臉面
位次禮儀——位次背后的文化
位次背后的心理學(xué)
乘車(chē)位次
宴會(huì)位次
會(huì)談位次
陪行位次
告辭禮儀
完美的人際距離
出色而不出位
僅有善意是不夠的 

第五單元    餐飲文化與禮儀
中餐風(fēng)格與西餐風(fēng)格
中餐禮儀與西餐禮儀
熱情的尺度
茶文化與茶禮儀
咖啡文化與禮儀
葡萄酒文化與情趣
招待會(huì)禮儀                
酒會(huì)禮儀
完美結(jié)賬
完美退席

第六單元    語(yǔ)言藝術(shù)與談吐修煉
人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
和諧溝通的心態(tài)準(zhǔn)備——面對(duì)你喜歡的人
 面對(duì)你不喜歡的人
語(yǔ)境識(shí)別——你的對(duì)面是誰(shuí)？
寬容是一種教養(yǎng)
聰明的退讓
你的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速
熱情的尺度
傾聽(tīng)的藝術(shù)
從空間的距離到心靈的距離
得體的含義
美的最高境界是和諧，其實(shí)教養(yǎng)也是；
真正的教養(yǎng)是無(wú)形的，不著痕跡的……