課程描述INTRODUCTION
公務(wù)禮賓接待
1、科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶(hù)感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴(lài)、愉悅的客戶(hù)交往界面加上過(guò)硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。 2、企業(yè)員工各層級(jí)的客戶(hù)服務(wù)能力，影響并決定了企業(yè)與市場(chǎng)、客戶(hù)交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。 3、整個(gè)中國(guó)開(kāi)始倡導(dǎo)加強(qiáng)禮儀教育建設(shè)現(xiàn)代禮儀文化，從*到地方、從政府到商界、從社會(huì)到學(xué)校，廣泛開(kāi)展禮儀教育，增進(jìn)人際關(guān)系和諧，加強(qiáng)國(guó)民軟實(shí)力。
培訓(xùn)講師：
課程價(jià)格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
公務(wù)禮賓接待
第一部分 人際互動(dòng)下的禮儀之用
1、人際互動(dòng)常態(tài)：想與對(duì)方內(nèi)在交往，卻與對(duì)方外在交流
2、視頻觀看
3、人際吸引理論與禮儀的關(guān)系
4、禮儀新說(shuō)-禮從何來(lái)、禮為何處、禮該何為、禮用何處
5、禮儀帶來(lái)的價(jià)值：禮儀－利益－理義
6、智者利禮 仁者安禮
第二部分 禮賓接待的形象管理
1、形象的作用－形象永遠(yuǎn)走在能力前面
1.1案例：形象背后的猜測(cè)
1.2人際互動(dòng)的首因效應(yīng)－光環(huán)和掃帚
1.3精心修飾的形象提升專(zhuān)業(yè)權(quán)威性２０%
２、形象的標(biāo)準(zhǔn)－角色匹配度
2.1人的角色面具
2.2不同角色與形象原則
2.3工作角色形象管理
2.4形象統(tǒng)一的五大優(yōu)勢(shì)
３、形象的類(lèi)別－儀容儀表儀態(tài)神態(tài)
3.1工作儀容－膚發(fā)容貌
男士－三個(gè)三
女士－9個(gè)字
3.2工作儀表－服飾搭配
男士－三個(gè)三
女士－8禁忌
3.3工作儀態(tài)－形體動(dòng)作
? 儀態(tài)不雅、魅力何來(lái)
站姿及手勢(shì)－標(biāo)準(zhǔn)123、自然式站姿、禮賓式站姿
3.4儀行三件寶
不同人際不同眼神的使用
微笑是打開(kāi)心靈的“金鑰匙
? 不同場(chǎng)合的不同鞠躬之用
第三部分 禮賓接待的行為修煉
場(chǎng)景假設(shè)：今天一行領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司調(diào)研，你如何安排引領(lǐng)接待及會(huì)議宴請(qǐng)？
1、迎接訪客要及時(shí)
1.1 握手禮儀
案例：干凈的手才能握住成功
握手禁忌及尷尬
握手四步曲
1.2稱(chēng)呼禮儀
案例：鄭和傅
不懂稱(chēng)呼，怎么混職場(chǎng)
稱(chēng)呼四大原則
1.3介紹禮儀
拓展人際從介紹開(kāi)始
自我介紹三事項(xiàng)
他人介紹三要素
名片遞接四步曲
2、引領(lǐng)訪客不失禮
2.1行路引領(lǐng)左右有說(shuō)
2.2樓梯引領(lǐng)上下有序
2.3電梯引領(lǐng)先后有道
2.4坐車(chē)引領(lǐng)情景有別
3、序位安排不小覷
3.1會(huì)議會(huì)談安排之序
3.2拍照合影排位之序
3.3宴請(qǐng)簽字安排之序
4、奉茶續(xù)茶要得體
4.1奉茶的方法順序
4.2續(xù)茶的頻率時(shí)機(jī)
4.3過(guò)程的注意事項(xiàng)
5、送別訪客要有禮
5.1送別的程度
5.2送別的方式
公務(wù)禮賓接待
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