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課程背景

   管理規(guī)范化的企業(yè)可以做到將內(nèi)部80%的作為務(wù)交給流程（業(yè)務(wù)流程、管理流程、輔助流程）去解決，而剩下的20%的業(yè)務(wù)就可以作為一個(gè)特定的問題按照“發(fā)現(xiàn)問題--分析問題--解決問題--杜絕問題”的方式去解決。當(dāng)一家企業(yè)的管理規(guī)范化程度比較低的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)從公司總經(jīng)理到部門經(jīng)理，一線員工每天都忙于應(yīng)付無窮無盡的問題，大家要么在著急解決問題，要么在著急解決問題的路上，但隨著企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中不斷積累和沉淀，越來越多理性性問題的解決方法被慢慢規(guī)范化，流程化了，甚至對(duì)很多問題可以做到提前預(yù)防，即便發(fā)生了也有響應(yīng)的流程來解決。

 

適用對(duì)象

中層管理者、流程管理人員

 

課程收益

解決企業(yè)流程管理的0--1的問題

 

 課程大綱  

第一講：什么是端到端流程--客戶價(jià)值增值

一、前端拉動(dòng)后端，是組織靈活適應(yīng)市場(chǎng)變化

1、管理學(xué)家的拉動(dòng)力理論

2、華為的“眼鏡蛇”管理體系

案例：華為的集成產(chǎn)品開發(fā)端到端流程的兩條主線索（IPD和ISC）

思考：華為IPD流程的核心是什么

思考：華為ISC流程的特點(diǎn)是什么

3、核心業(yè)務(wù)流程中端到端的關(guān)系

思考：端到端流程式業(yè)務(wù)流程還是管理流程

二、視奉獻(xiàn)關(guān)系為組織的基礎(chǔ)

1、流程與職能部門的匹配

思考：華為的“服務(wù)好內(nèi)部客戶”的管理理念與阿米巴內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的關(guān)系

2、華為的奉獻(xiàn)式組織關(guān)系

案例：參與流程管理的奉獻(xiàn)著特征

 

第二講：企業(yè)流程梳理與規(guī)劃

練習(xí)：業(yè)務(wù)藍(lán)圖示意圖與請(qǐng)全體學(xué)員為自己所在的企業(yè)制作一張業(yè)務(wù)藍(lán)圖

一、學(xué)會(huì)流程梳理

1、流程管理也是價(jià)值鏈管理

2、企業(yè)管理流程四級(jí)分類方法

3、流程梳理要達(dá)成的目的

二、業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系圖與流程規(guī)劃

1、以客戶體驗(yàn)牽引流程體系的建設(shè)

1）傳統(tǒng)的流程體系

2）客戶全程參與的流程體系

思考：分析研究客戶的行為習(xí)慣，梳理清晰全流程的環(huán)節(jié)與客戶有互動(dòng)

2、客戶體驗(yàn)管理體系的建設(shè)過程

1）核心業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)劃表

2）核心業(yè)務(wù)邏輯規(guī)劃圖

3）整合業(yè)務(wù)流程規(guī)劃

三、流程問題分析的七大*實(shí)踐

1、流程責(zé)任分析

2、流程效率分析

3、流程風(fēng)險(xiǎn)分析

4、流程知識(shí)傳承分析

5、流程授權(quán)分析

6、流程績(jī)效分析

7、經(jīng)營(yíng)促進(jìn)分析

 

第三講：流程優(yōu)化與再造

一、流程優(yōu)化的方法

1、優(yōu)化流程順序

2、剔除非增值環(huán)節(jié)

案例：某企業(yè)集成供應(yīng)鏈流程優(yōu)化

壓縮無效消耗

4、模板化、標(biāo)準(zhǔn)化

5、自動(dòng)化、信息化

6、資源重新配置

7、端到端打通

8、授權(quán)

9、流程中心型組織建設(shè)

案例：某企業(yè)銷售訂單管理流程優(yōu)化

案例：某企業(yè)客戶投訴管理流程優(yōu)化

二、流程再造的方法

1、價(jià)值鏈重構(gòu)

2、戰(zhàn)略調(diào)整

案例：戰(zhàn)略使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三個(gè)基本點(diǎn)

3、業(yè)務(wù)流程外包

4、組織再造

三、流程優(yōu)化與再造的衡量標(biāo)準(zhǔn)

1、增值活動(dòng)

2、面向客戶

3、目標(biāo)導(dǎo)向

4、結(jié)果導(dǎo)向

5、體系化

6、自我優(yōu)化

 

第四講：流程配套設(shè)計(jì)

一、流程配套績(jī)效指標(biāo)識(shí)別

1、流程績(jī)效設(shè)計(jì)過程要明確的問題

2、戰(zhàn)略績(jī)效、流程績(jī)效和職能績(jī)效

3、如何識(shí)別流程績(jī)效指標(biāo)

案例：某企業(yè)整合營(yíng)銷、集成研發(fā)、集成供應(yīng)鏈、人力資源KPIp規(guī)劃

二、流程配套授權(quán)規(guī)劃

1、流程權(quán)限類型

2、流程授權(quán)原則

案例：某企業(yè)人力資源管理流程權(quán)限分配表

案例：某企業(yè)財(cái)經(jīng)服務(wù)流程權(quán)限分配表

三、流程配套風(fēng)控點(diǎn)識(shí)別

1、基于《 內(nèi)部控制基本規(guī)范》的企業(yè)內(nèi)控體系

2、企業(yè)針對(duì)十八個(gè)方面的內(nèi)控體系

案例：企業(yè)常見風(fēng)控點(diǎn)及對(duì)應(yīng)流程（內(nèi)控體系）

四、流程中心型組織變革

1、流程中心型組織的特點(diǎn)

分析：流程中心型組織的優(yōu)缺點(diǎn)

2、流程中心型組織的變革要點(diǎn)

 

培訓(xùn)講師：韓冬

組織管理技能提升實(shí)戰(zhàn)專家

原Manpower北方區(qū)獵頭項(xiàng)目總監(jiān)

資歷背景

中國(guó)科學(xué)院大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士

北京政法大學(xué)/中國(guó)政法大學(xué)特聘講師

國(guó)網(wǎng)電科院（國(guó)企） 員工心理咨詢顧問

曾任：Manpower（世界500強(qiáng)）丨北方區(qū)獵頭項(xiàng)目總監(jiān)

曾任：華為（世界500強(qiáng)）丨北研中心體系建設(shè)總監(jiān)

曾任：中國(guó)獵盟丨獵頭總教練

授課風(fēng)格

●啟發(fā)式、引導(dǎo)式、演練式教學(xué)。倡導(dǎo)培訓(xùn)講師是學(xué)員學(xué)習(xí)的催化劑，引導(dǎo)學(xué)員智慧機(jī)體的開發(fā)，重視與學(xué)員之間的交流討論。貼近現(xiàn)實(shí)，提升實(shí)戰(zhàn)能力，與學(xué)員交流和催化經(jīng)驗(yàn)的分類和梳理，解析具體工作中的疑難問題，不搞自嗨，不講成功學(xué)，互動(dòng)式解決學(xué)員提出的問題。

●課程思路清晰，觀點(diǎn)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯經(jīng)得起推敲。善提學(xué)生親身經(jīng)歷的案例。緊緊把握企業(yè)人才與管理的動(dòng)物機(jī)體仿生學(xué)，結(jié)合企業(yè)人才與管理實(shí)際，輔以暮鼓晨鐘的引導(dǎo)思考的教學(xué)方式。通過對(duì)理論的生物機(jī)能排比化，使學(xué)員容易理解和掌握，啟發(fā)學(xué)員探索企業(yè)人才與管理的規(guī)律，催化學(xué)員形成自適應(yīng)的知識(shí)體系。

授課經(jīng)驗(yàn)

國(guó)央企：中國(guó)建筑第八工程局有限公司、合肥江航飛機(jī)裝備股份有限公司、中海油田服務(wù)股份有限公司天津分公司、沈鼓集團(tuán)股份有限公司、中國(guó)第一汽車集團(tuán)有限公司、中國(guó)中車集團(tuán)有限公司、中電鴻信信息科技有限公司、中交四航局第八工程有限公司、中國(guó)石化集團(tuán)勝利石油管理局有限公司、中鐵武漢電氣化局集團(tuán)有限公司、浙江吉利控股集團(tuán)有限公司、中海油田服務(wù)股份有限公司、中國(guó)南方航空股份有限公司新疆分公司等公司