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酒店?duì)I銷管理實(shí)戰(zhàn)專項(xiàng)培訓(xùn)

培訓(xùn)大綱
（以下為暫擬大綱。講師會(huì)根據(jù)課堂學(xué)員所需及酒店市場(chǎng)變化，進(jìn)行調(diào)整）
專題一：新消費(fèi)形勢(shì)下酒店多維度創(chuàng)新營(yíng)銷
第一部分：市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論
市場(chǎng)是什么
營(yíng)銷是什么

第二部分：酒店消費(fèi)者行為與分析
影響因素及趨勢(shì)分析：個(gè)人因素、產(chǎn)品因素、環(huán)境因素
消費(fèi)水平及結(jié)構(gòu)
健康環(huán)保意識(shí)
個(gè)性化體驗(yàn)需求、服務(wù)體驗(yàn)與質(zhì)量
價(jià)格敏感度變化
消費(fèi)群體特征

第三部分：營(yíng)銷策劃與執(zhí)行
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
活動(dòng)策劃
第四部分：電子營(yíng)銷
自媒體
短視頻
私域流量池搭建
第五部分：酒店銷售能力的提升
銷售的準(zhǔn)備工作
銷售的障礙及解決方法
接觸客戶的技巧
現(xiàn)場(chǎng)銷售技巧
處理銷售異議
跟進(jìn)銷售

第六部分：全員銷售

第七部分：酒店?duì)I銷問題處理

附近出現(xiàn)新開酒店的應(yīng)對(duì)方法
酒店淡季的解決方法
負(fù)面情況處理

專題二：OTA運(yùn)營(yíng)技巧及策略要領(lǐng)
第一部分：OTA訂單不穩(wěn)定的自檢
自檢原則
是否競(jìng)對(duì)付費(fèi)投流
訂單不穩(wěn)定的自檢流程
1.自身內(nèi)部排查
2.獲客邏輯檢查
3.競(jìng)對(duì)原因分析
結(jié)合問題進(jìn)行分析
主觀問題分析
對(duì)應(yīng)案例講解

第二部分：OTA房型名目六大原則
主導(dǎo)概念
六大原則

第三部分：如何做好OTA運(yùn)營(yíng)
選擇平臺(tái)
建立形象
優(yōu)化酒店信息
關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)酒店
推廣力度
保持關(guān)系
滿意度

第四部分：最容易惹差評(píng)的酒店細(xì)節(jié)
入住辦理
住店期間
餐廳用餐
離店辦理

第五部分：OTA必須優(yōu)化的項(xiàng)目

第六部分：攜程酒店運(yùn)營(yíng)的冷門知識(shí)

專題三：酒店收益管理落地應(yīng)用
第一部分：基本概念及解讀
定義
實(shí)踐運(yùn)用
酒店收益的特殊性
收益管理的重要性
第二部分：客房出租率的預(yù)測(cè)
什么是預(yù)測(cè)
預(yù)測(cè)統(tǒng)計(jì)分析的原理
第三部分：關(guān)鍵數(shù)據(jù)的分析
報(bào)表
衡量酒店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的計(jì)算方式
收益管理衡量標(biāo)準(zhǔn)
理想的平均房?jī)r(jià)計(jì)算公式
收益率指數(shù)
第四部分：SWOT分析
第五部分：酒店細(xì)分客源市場(chǎng)
酒店細(xì)分客源市場(chǎng)和預(yù)訂
細(xì)分客源市場(chǎng)與預(yù)測(cè)
第六部分：定價(jià)
價(jià)格管理的三個(gè)層面
定價(jià)結(jié)構(gòu)及管理（*可用房?jī)r(jià)、協(xié)議客戶定價(jià)等）
第七部分：酒店收益管理的高效策略
高需求期的收益管理策略
低需求期的收益管理策略
收益管理告誡

培訓(xùn)講師：
徐若竹老師
20余年酒店行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾就職于洲際酒店假日集團(tuán)、馬哥孛羅、美國(guó)萬豪、凱悅等國(guó)際酒店管理公司。在酒店業(yè)市場(chǎng)管理、銷售策劃及市場(chǎng)領(lǐng)域具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)。
擁有馬哥孛羅酒店管理集團(tuán)頒發(fā)的培訓(xùn)師技術(shù)證書。
行業(yè)經(jīng)驗(yàn):
天津?yàn)I江凱隆酒店-行政副總經(jīng)理兼市場(chǎng)銷售總監(jiān)
北京鵬潤(rùn)國(guó)際大酒店-市場(chǎng)銷售總監(jiān)
北京中奧華美達(dá)酒店-市場(chǎng)銷售總監(jiān)
北京萬豪酒店-傳訊總監(jiān)
北京西苑飯店-客務(wù)關(guān)系主任、大堂副理、餐飲經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理

酒店?duì)I銷管理實(shí)戰(zhàn)專項(xiàng)培訓(xùn)