《企業(yè)跨部門協(xié)作溝通與管理能力提升》
2026-01-16 14:31:20
講師：程濤 瀏覽次數(shù)：432
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：程濤
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
《企業(yè)跨部門協(xié)作溝通與管理能力提升》培訓(xùn)課程大綱
一、課程基本信息
項(xiàng)目 內(nèi)容
課程名稱 企業(yè)跨部門協(xié)作溝通與管理能力提升
培訓(xùn)對象 企業(yè)中層管理干部（部門經(jīng)理、主管）、一線核心員工（跨部門項(xiàng)目骨干）
培訓(xùn)時(shí)長 2 天（共 16 小時(shí)，每天上午 9:00-12:00，下午 14:00-17:00）
課程形式 理論講解 + 案例研討（文檔案例）+ 工具實(shí)操（文檔模板）+ 情景模擬 + 小組工作坊
核心工具包 協(xié)作行動(dòng)計(jì)劃表、責(zé)任分配矩陣矩陣模板、應(yīng)急響應(yīng)-風(fēng)險(xiǎn)矩陣圖、可視化看板模板、聽力三角形話術(shù)清單、Cynefin模型等
二、課程學(xué)習(xí)目標(biāo)
1. 建立跨部門協(xié)作的系統(tǒng)性思維，掌握解決“目標(biāo)沖突、溝通壁壘、職責(zé)推諉、資源爭奪”等核心困境的處理模式，跳出部門本位視角；
2. 掌握核心工具：跨部門協(xié)作四步法、RACI矩陣、聽力三角形、Cynefin模型等，熟練應(yīng)用于跨部門溝通、談判/決策、會(huì)議、資源協(xié)調(diào)等場景；
3. 提升在多種跨部門協(xié)作溝通情境（新品上市沖突、供應(yīng)鏈波動(dòng)、緊急訂單調(diào)整、客戶投訴）下的協(xié)作響應(yīng)能力；
4. 結(jié)合企業(yè)實(shí)際制定《跨部門協(xié)作行動(dòng)方案》，推動(dòng)從“被動(dòng)應(yīng)對沖突”到“主動(dòng)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)”的轉(zhuǎn)變；
三、兩天課程詳細(xì)安排
邏輯遞進(jìn)：痛點(diǎn)診斷→思維構(gòu)建→方法實(shí)操→場景實(shí)戰(zhàn)→落地共創(chuàng)
第一天：認(rèn)知沖突本質(zhì)·掌握協(xié)作基礎(chǔ)方法
上午時(shí)段（9:00-12:00）
模塊一：開場破冰與跨部門協(xié)作核心挑戰(zhàn)
1. 核心內(nèi)容
1) 課程導(dǎo)入：明確 “企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作” 核心主題，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)；
2) 分組建隊(duì)：“分組 - 選定組長” 規(guī)則，8-10 人 / 組，明確組長職責(zé)（帶領(lǐng)學(xué)習(xí)、推動(dòng)討論、決策、成果展示、調(diào)控情緒）；
3) 沖突案例導(dǎo)入：分析分歧影響、根源；
4) 困境盤點(diǎn)：梳理案例，并識(shí)別常見協(xié)作困境（目標(biāo)沖突、數(shù)據(jù)壁壘、職責(zé)不清、資源爭奪）。
2. 教學(xué)互動(dòng)設(shè)計(jì)
1) 破冰游戲：“跨部門角色認(rèn)領(lǐng)”（快速代入身份）；
2) 小組討論：分析案例 “分歧造成的核心影響”，每組派代表發(fā)言；
3) 痛點(diǎn)收集：學(xué)員填寫《部門協(xié)作痛點(diǎn)表》，匯總共性問題。
3. 預(yù)期成果
1) 完成分組，明確組長及成員職責(zé)；
2) 理解跨部門沖突的核心結(jié)構(gòu)化矛盾；
3) 匯總企業(yè)共性協(xié)作痛點(diǎn)（至少 3 類）。
模塊二：跨部門溝通協(xié)調(diào)底層邏輯與思維構(gòu)建
1. 核心內(nèi)容
1) 溝通三要素解析（文檔核心理論）：
² 結(jié)構(gòu)：區(qū)分 “說服、辯論、談判”；
² 性質(zhì)：識(shí)別 “利益分歧、認(rèn)同分歧”；
² 目標(biāo)：從 “博弈殺價(jià)” 轉(zhuǎn)向 “解決問題” 的愿景性目標(biāo)；
2) 問題分類框架（Cynefin 模型）：四大問題域（簡單域、繁雜域、復(fù)雜域、混沌域）及對應(yīng)響應(yīng)流程；
3) 心智模式升級(jí)：從“二元對立”到“整合思考”，避免“定額心智”。
2. 教學(xué)互動(dòng)設(shè)計(jì)
1) 場景判斷：學(xué)員分組判斷文檔 8 類情境的溝通結(jié)構(gòu)類型，講師點(diǎn)評(píng)；
2) 模型應(yīng)用：用 Cynefin 模型分類學(xué)員案例，小組輸出分類結(jié)果；
3) 案例研討：分析“員工績效評(píng)分低” 的案例，討論“企業(yè)的結(jié)構(gòu)化矛盾”。
3. 預(yù)期成果
1) 掌握準(zhǔn)確判斷溝通場景的“三類結(jié)構(gòu)類型”；
2) 應(yīng)用 “Cynefin 模型”正確分類工作問題；
3) 理解系統(tǒng)化思維；
第一天：認(rèn)知沖突本質(zhì)·掌握協(xié)作基礎(chǔ)方法
下午時(shí)段（14:00-17:00）
模塊三：跨部門溝通 “話術(shù)機(jī)理” 實(shí)戰(zhàn)
1. 核心內(nèi)容
1) 聽力三角形理論：
² 提問：開放式問題（深挖機(jī)理）vs 封閉式問題風(fēng)險(xiǎn)（預(yù)設(shè)立場）；
² 聆聽：放空預(yù)設(shè)立場，捕捉 “利益訴求”；
² 反饋：逐字反饋、同義轉(zhuǎn)述、意義形塑；
2) 分歧處理話術(shù)：區(qū)分 “利益 vs 立場”，用提問打開僵局。
2. 教學(xué)互動(dòng)設(shè)計(jì)
1) 角色扮演 1：應(yīng)用 “意義形塑” 應(yīng)對客戶投訴 ；學(xué)員分 “客戶 / 客戶經(jīng)理”，講師點(diǎn)評(píng)話術(shù)；
2) 角色扮演 2：聽力三角形應(yīng)用于產(chǎn)品線資源爭奪，，用 “橫向 + 縱向提問” 挖掘利益訴求；
3) 話術(shù)練習(xí)：學(xué)員編寫“開放式問題話術(shù)”，小組內(nèi)模擬應(yīng)用并優(yōu)化。
3. 預(yù)期成果
1) 掌握“聽力三角形”的實(shí)操技巧；
2) 能通過“意義形塑” 化解對立場景；
3) 輸出個(gè)人《溝通話術(shù)清單》；
模塊四：資源協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升
1. 核心內(nèi)容
1) 跨部門協(xié)作四步法：
² 澄清（Clarify）：用《協(xié)作行動(dòng)計(jì)劃表》（文檔模板）對齊部門目標(biāo)、KPI、約束；
² 關(guān)聯(lián)（Connect）：尋找目標(biāo)連接點(diǎn)（依賴關(guān)系、協(xié)同效應(yīng)）；
² 妥協(xié)（Compromise）：雙向讓步；
² 共創(chuàng)（Co-create）：制定行動(dòng)計(jì)劃（明確責(zé)任人、時(shí)間、交付物）；
2) RACI 矩陣應(yīng)用：明確跨部門協(xié)作分工場景。
2. 教學(xué)互動(dòng)設(shè)計(jì)
1) 工作坊實(shí)操 1：小組選取 1 個(gè)學(xué)員案例，用《協(xié)作行動(dòng)計(jì)劃表》填寫 “部門目標(biāo)、KPI、約束”，講師巡場指導(dǎo)；
2) 工作坊實(shí)操 2：針對 “學(xué)員案例”，用 RACI 矩陣劃分角色職責(zé)，小組展示并講解；
3) 方案討論：每組輸出 1 個(gè) “資源協(xié)調(diào)初步方案”，其他小組提問反饋。
3. 預(yù)期成果
1) 完成 1 份《協(xié)作行動(dòng)計(jì)劃表》（基于真實(shí)案例）；
2) 能用 RACI 矩陣清晰劃分多部門的協(xié)作角色；
3) 形成小組“資源協(xié)調(diào)方案”（含妥協(xié)點(diǎn)）。
第二天：聚焦場景落地·強(qiáng)化高效執(zhí)行能力
上午時(shí)段（9:00-12:00）
模塊五：高效跨部門會(huì)議拉通方法
1. 核心內(nèi)容
1) 會(huì)議分類：五大類型會(huì)議及核心目的；
2) 低效會(huì)議破解：
² 議而不決：明確決策規(guī)則（少數(shù)服從多數(shù) / 全員同意）、責(zé)任到人；
² 虛假共識(shí)：用“匿名反饋工具、魔鬼代言人、事前尸檢”；
3) 會(huì)議全流程管理：
² 會(huì)前：定目標(biāo)、篩參會(huì)人、備材料；
² 會(huì)中：控時(shí)間、控主題、記決議；
² 會(huì)后：發(fā)紀(jì)要、跟蹤行動(dòng)項(xiàng)、復(fù)盤優(yōu)化。
2. 教學(xué)互動(dòng)設(shè)計(jì)
1) 情景模擬：小組模擬 “跨部門問題解決會(huì)”，應(yīng)用反向推導(dǎo)決策風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；
2) 工具實(shí)操：每組制定 1 場 “跨部門協(xié)調(diào)會(huì)” 的《會(huì)前籌備清單》+《會(huì)后行動(dòng)跟蹤表》，講師點(diǎn)評(píng)；
3. 預(yù)期成果
1) 掌握 “事前尸檢法” 的操作步驟；
2) 輸出《會(huì)議全流程管理工具包》；
3) 明確“有效會(huì)議”的關(guān)鍵要素；
第二天：聚焦場景落地·強(qiáng)化高效執(zhí)行能力
下午時(shí)段（14:00-17:00）
模塊六：突發(fā)狀況快速響應(yīng)與協(xié)調(diào)
1. 核心內(nèi)容
1) 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判工具：制作 “風(fēng)險(xiǎn)矩陣圖”；
2) 快速響應(yīng)機(jī)制：
² 組建小組：固定核心成員，明確角色；
² 可視化看板：實(shí)時(shí)跟蹤任務(wù)；
² 溝通規(guī)則：每日站會(huì)、緊急問題即時(shí)同步；
3) 案例拆解： “緊急訂單調(diào)整” 場景。
2. 教學(xué)互動(dòng)設(shè)計(jì)
1) 工具實(shí)操：小組針對 “工作實(shí)際” 場景，制作《風(fēng)險(xiǎn)矩陣圖》；
2) 情景演練：模擬突發(fā)狀況，小組用 “可視化看板” 梳理響應(yīng)流程，推動(dòng)解決；
3) 方案輸出：每組制定《突發(fā)狀況快速響應(yīng)清單》。
3. 預(yù)期成果
1) 完成 1 份《風(fēng)險(xiǎn)矩陣圖》（含高風(fēng)險(xiǎn)處置策略）；
2) 掌握 “可視化看板” 的搭建與更新方法；
3) 輸出可落地的《突發(fā)響應(yīng)清單》；
轉(zhuǎn)載：http://www.oysg8.com/gkk_detail/325368.html
已開課時(shí)間Have start time
- 程濤
[僅限會(huì)員]
管理能力公開培訓(xùn)班
- 問題分析與解決 李宣漫
- Z管理模式-快速提升中國民 林向東
- 從專業(yè)人才走向高效管理 鮑英凱
- 管理心理與組織行為學(xué) 講師團(tuán)
- 新任經(jīng)理、部門經(jīng)理全面管理 曹禮明
- 管理者的自我管理提升 覃芹
- 一線主管管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 康建平
- 三維管理力之人員管理 張習(xí)寧
- 非人力資源經(jīng)理的人力資源管 江源、
- 中高層經(jīng)理全面管理技能實(shí)戰(zhàn) 李革增
- 從技術(shù)到管理 劉航
- 生產(chǎn)經(jīng)理、主管實(shí)戰(zhàn)管理技能 專家講