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課程背景：
       流程優(yōu)化是企業(yè)改進(jìn)的一項(xiàng)長期工作，但在很多企業(yè)卻一直不被重視，得不到完善，流程運(yùn)作不順暢，不完善。清晰、順暢、高效、細(xì)致的流程是企業(yè)取得良好運(yùn)作的必要條件，良好的流程管理是很多企業(yè)各項(xiàng)管理的基石，本課程采用咨詢式授課，通過對流程優(yōu)化方法的講解與應(yīng)用訓(xùn)練，讓企業(yè)各個(gè)職能技術(shù)人員熟悉流程優(yōu)化與管理的知識，通過運(yùn)用大量成功企業(yè)的案例和實(shí)用工具，對流程優(yōu)化的難點(diǎn)做深入淺出的講解，可以讓學(xué)員獲得流程優(yōu)化與管理的各項(xiàng)核心技能，掌握各種流程優(yōu)化工具的運(yùn)用，在本企業(yè)正確、有效實(shí)施流程優(yōu)化與管理。
課程收益：
--理解如何有效地使用流程來提高工作效率
--學(xué)會流程設(shè)計(jì)的方法，優(yōu)化公司流程管理
--合理設(shè)計(jì)流程的步驟，提高流程運(yùn)作效率
--跨部門運(yùn)作流程的管理，運(yùn)營管理目標(biāo)和流程管理相結(jié)合
參訓(xùn)對象：流程體系經(jīng)理、工程師、產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、公司中高層管理。
授課形式：理論授課+案例分享+課堂練習(xí)+小組討論+總結(jié)發(fā)表。
課程大綱：
第一章：關(guān)注顧客與流程
企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)
價(jià)值鏈理論
基于企業(yè)價(jià)值鏈的流程建設(shè)
價(jià)值鏈流程設(shè)計(jì)
流程基礎(chǔ)知識
--流程定義
--流程八個(gè)要素
--輸入輸出
--活動之間的邏輯關(guān)系
流程是客戶價(jià)值載體
企業(yè)成長和流程變化
企業(yè)存在的流程問題（管理問題）
關(guān)注流程管理和經(jīng)營結(jié)果的關(guān)系
流程核心目的：合規(guī)、簡單、高效、經(jīng)濟(jì)
第二章：流程的用途和益處
1、運(yùn)營管理的指導(dǎo)思想
2、流程與商業(yè)模式匹配
3、流程基于組織架構(gòu)設(shè)計(jì)
4、精細(xì)化管理的前提：流程標(biāo)準(zhǔn)化
流程舉例：我們的一天便是在流程中度過
3、流程益處
--統(tǒng)一工作規(guī)則
--提高工作效率
--管理依據(jù)和管理糾偏
--客戶滿意度提高
第三章：流程識別與設(shè)計(jì)
1.端到端流程的指導(dǎo)思想
2.職能驅(qū)動到矩陣流程驅(qū)動
3.初步確定流程
4.確定定流程范圍和參與部門
5.繪制流程圖
--流程符號的定義和使用
--流程圖的幾種形式
a)管理流程圖（泳道圖、矩陣圖）
b)過程流程圖（工藝流程圖）
6.流程設(shè)計(jì)方法：標(biāo)桿對比、價(jià)值分析……
案例演練（一項(xiàng)任務(wù)輸入和輸出流程設(shè)計(jì)）
第四章：管理流程和ISO基礎(chǔ)
ISO 9001基本介紹
ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容
1)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)及相關(guān)文件
2)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和理解
1范圍
2規(guī)范引用文件
3術(shù)語和定義
4組織環(huán)境
5領(lǐng)導(dǎo)作用
6策劃
7支持
8運(yùn)行
顧客導(dǎo)向業(yè)務(wù)流程與工作效率管理
9績效評價(jià)
10改進(jìn)
運(yùn)營管理流程和ISO有機(jī)結(jié)合
第五章：流程管理及工具應(yīng)用
1、流程體系結(jié)構(gòu)
2、顧客需求和業(yè)務(wù)流程關(guān)聯(lián)管理
3、流程分級管理
4、SIPOC圖運(yùn)用
5、流程風(fēng)險(xiǎn)分析
--魚骨圖
--烏龜圖
--章魚圖
--工藝流程法
6、ECRS方法運(yùn)用
7、過程工序流程圖簡述
第六章：流程優(yōu)化和再造改進(jìn)
1、流程優(yōu)化改造的時(shí)機(jī)
2、流程現(xiàn)狀評估和分析
3、流程優(yōu)化的步驟和方法
--卓越流程舉例
--流程和公司整體績效和崗位績效結(jié)合
--流程價(jià)值分析（消除管理流程浪費(fèi)）
4、選擇流程和組建團(tuán)隊(duì)
5、信息收集和分析
6、流程改造、試行
7、流程運(yùn)行及動態(tài)管理
第七章：流程遵守與管理執(zhí)行相結(jié)合
標(biāo)準(zhǔn)三率
--遵守率
--完整率
--完善率
標(biāo)準(zhǔn)三率計(jì)算方法
案例展示
第八章：流程管理持續(xù)改進(jìn)
流程審計(jì)閉環(huán)改進(jìn)
分層審核
--流程合規(guī)性基線審核
--工藝紀(jì)律檢查
合理化改善建議
流程和規(guī)范銜接優(yōu)化
質(zhì)量體系流程和公司管理制度相結(jié)合優(yōu)化
結(jié)束篇：總結(jié)+考試
流程改善宣言
以流程為導(dǎo)向的強(qiáng)基提質(zhì)工程
課程回顧總結(jié)

講師介紹：嚴(yán)老師
--南京大學(xué)管理學(xué)士
--中國機(jī)械設(shè)計(jì)一院合作顧問
--中國質(zhì)量協(xié)會注冊六西格瑪黑帶
--VDA6.3注冊過程審核員
--VDA6.5產(chǎn)品審核員
--精益六西格瑪高級咨詢顧問
--23年運(yùn)營管理+質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，10+年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
工作經(jīng)歷：
       曾任萬幫數(shù)字能源質(zhì)量總監(jiān)，精密電子科技公司運(yùn)營負(fù)責(zé)人，知名精密制造公司質(zhì)量高級經(jīng)理，實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人，鐘表結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理&設(shè)計(jì)師。
       在職期間主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量管理、運(yùn)營管理、現(xiàn)場改善，流程建設(shè)（銷售流程、研發(fā)流程、質(zhì)量流程、交付流程、支持流程）。
       曾帶領(lǐng)聯(lián)合改善小組，通過戴姆勒奔馳供應(yīng)商審核、一汽大眾供應(yīng)商審核、一汽奧迪。多年企業(yè)中高層工作經(jīng)歷，有豐富的理論知識和實(shí)際工作管理經(jīng)驗(yàn)，，多年的咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、誠信、價(jià)值的理念，注重于企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)管理、可操作性管理。