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課程背景：
       禮儀是人際交往的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，以相對(duì)約定俗成的程序或方式來(lái)表示尊重對(duì)方 、以及獲得對(duì)方尊重的過(guò)程，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是一個(gè)企業(yè)外在形象的展現(xiàn)，更是一個(gè)社會(huì)精神文明的象征。員工在商務(wù)場(chǎng)合需要面對(duì)商務(wù)人士交往時(shí)，其自身展現(xiàn)的禮儀素養(yǎng)，不但能夠幫助員工建立專業(yè)優(yōu)雅的形象，有一個(gè)職業(yè)化的風(fēng)貌展示，提高印象分，同時(shí)也為商務(wù)合作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。
       本課程將從商務(wù)禮儀的不同維度、不同層面、不同體系進(jìn)行闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過(guò)程中突出聽(tīng)、看、做、練等體驗(yàn)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松*的運(yùn)用到工作和日常生活中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，塑造自品牌。
課程收益：
掌握職場(chǎng)著裝禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象
掌握商務(wù)交往及會(huì)面接待的行為規(guī)則，塑造完美的商務(wù)合作關(guān)系
掌握交往中的溝通的藝術(shù)和技巧，提升溝通交往的能力與水準(zhǔn)
提升個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)涵，打造自品牌
參訓(xùn)對(duì)象：各層級(jí)員工
授課形式：講師講授、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式
課程大綱：
第一單元：禮儀認(rèn)知--內(nèi)涵與外延
1.人際交往中的人性規(guī)律
2.教養(yǎng)的境界
3.真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺(jué)
4.優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活質(zhì)量和幸福指數(shù)
5.禮儀帶給你機(jī)會(huì)：是你走向成功的軟實(shí)力
6.員工形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系
第二單元：職業(yè)風(fēng)格與商務(wù)形象塑造
儀容、儀表、儀態(tài)，良好的職業(yè)風(fēng)格和商務(wù)形象需要由內(nèi)而外的塑造--營(yíng)造高級(jí)感
一、儀容儀表塑造魅力形象--表達(dá)你對(duì)世界的態(tài)度
1.“階層論”是人們心中無(wú)法逾越的心理障礙
2.找到自己的類型定位--季型、色彩、曲直、量感
3.不同時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的著裝選擇--TPO 原則
4.色彩基礎(chǔ)與自我認(rèn)知
5.認(rèn)識(shí)你自己，走出穿搭誤區(qū)
6.神奇的四季色彩--著裝配色法則
7.在優(yōu)雅和時(shí)尚之間--商務(wù)正裝的穿著品位
8.鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位
9.配飾的佩戴藝術(shù)與誤區(qū)分析
10.絲巾搭配與運(yùn)用
11.妝容色彩的藝術(shù)--常見(jiàn)誤區(qū)分析與點(diǎn)評(píng)
12.發(fā)型與整體形象的搭配
二、優(yōu)雅儀態(tài)與常用禮儀動(dòng)作訓(xùn)練
1.用肢體語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)心態(tài)度
2.對(duì)他人肢體語(yǔ)言的情景識(shí)別與解讀
3.優(yōu)雅的站姿、坐姿、走姿
4.手位儀態(tài)
5.等候的儀態(tài)
6.交談的狀態(tài)--目光、微笑、表情
7.問(wèn)候、送別的儀態(tài)
8.實(shí)操訓(xùn)練：常用禮儀動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練
第三單元：商務(wù)交往接待與會(huì)面禮儀
一、稱呼的禮儀
1.對(duì)不同交往對(duì)象的恰當(dāng)稱呼
2.自我稱呼的禮儀與禁忌
二、握手禮儀與禁忌
1.握手的交際含義
2.握手的順序
3.商務(wù)握手和社交握手
4.握手禁忌（儀態(tài)、場(chǎng)合、要領(lǐng)）
5.實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練握手規(guī)范
三、名片禮儀
1.交換名片的時(shí)機(jī)
2.名片交換禮儀與禁忌
3.中西方名片禮儀異同分析
4.實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練名片禮儀
四、介紹禮儀
1.常見(jiàn)的介紹方式
2.介紹的次序
3.居間介紹（為別人做介紹）的禮儀與禁忌
4.不要陷入介紹誤區(qū)
五、電話禮儀
1.電話接聽(tīng)的規(guī)范和禁忌
2.通話過(guò)程中危機(jī)處理
3.成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”
4.手機(jī)的使用禮儀
5.實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練電話禮儀
六、會(huì)務(wù)禮儀
1.計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備
2.明確會(huì)議宗旨
3.確定流程議程
4.會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次
5.掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏
七、郵件的禮儀規(guī)范
八、乘車與電梯的禮節(jié)
九、中西餐就餐禮節(jié)
1.就餐的座次與注意事項(xiàng)
2.中餐宴請(qǐng)的禮節(jié)
3.西餐宴請(qǐng)的禮節(jié)
4.飯局表達(dá)技巧及禁忌點(diǎn)
第四單元、職場(chǎng)和諧溝通的藝術(shù)與技巧
不同的溝通方式導(dǎo)致不同的交際效果，人際交往需要有禮有節(jié)！
一、溝通的三大原理
二、怎樣選擇交談的話題
三、施展人際影響解決管理沖突
四、提高情商的溝通技巧
五、改變不良的講話方式
六、傾聽(tīng)的藝術(shù)
七、不同通訊載體的溝通禮儀
視頻討論：讀心溝通的妙用
課程回顧與問(wèn)題解答

講師介紹：毛老師
資深培訓(xùn)講師/咨詢顧問(wèn)
企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家
美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
ACIC國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
中國(guó)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)講師
浙江省品牌促進(jìn)會(huì)等數(shù)家機(jī)構(gòu)特約高級(jí)培訓(xùn)師