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銷(xiāo)售禮儀實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

【課程背景】
成交高于一切：贏(yíng)得客戶(hù)的信任，是銷(xiāo)售成功的根本所在。
接觸客戶(hù)容易，走進(jìn)客戶(hù)心里就很難。銷(xiāo)售工作從和客戶(hù)見(jiàn)面、交談到成交，乃至售后等有數(shù)不清的繁瑣細(xì)節(jié)。一個(gè)細(xì)節(jié)就有可能感動(dòng)客戶(hù)、促成交易；一個(gè)細(xì)節(jié)也有可能引起客戶(hù)反感，甚至失去客戶(hù)。
細(xì)節(jié)決定成敗！高效的銷(xiāo)售禮儀實(shí)踐技能，是銷(xiāo)售精英與客戶(hù)迅速建立合作關(guān)系的“催化劑”：
怎么打造一個(gè)值得客戶(hù)信賴(lài)的完美形象？
怎么和客戶(hù)互動(dòng)，營(yíng)造出親和的溝通氛圍？
如何迅速引起客戶(hù)的注意力及興趣，引發(fā)好感，激發(fā)行動(dòng)？
如何提升談判效率？贏(yíng)得銷(xiāo)售與服務(wù)的機(jī)會(huì)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
銷(xiāo)售不光拼勤奮，更要拼技巧。本次課程從銷(xiāo)售人員的現(xiàn)實(shí)困境入手，顛覆刻板認(rèn)知、擺脫跑單誤區(qū)、重塑銷(xiāo)售服務(wù)思路、幫助銷(xiāo)售人員突破收入階梯。

【課程收益】
1. 掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的實(shí)踐運(yùn)用，提升員工在銷(xiāo)售場(chǎng)景為人處事的魅力。
2. 提高審美力與銷(xiāo)售談資，掌握商務(wù)交流、接待、拜訪(fǎng)、宴請(qǐng)等系統(tǒng)禮儀。
3. 指導(dǎo)學(xué)員如何與商務(wù)伙伴開(kāi)展溝通談判，提升業(yè)績(jī)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

【課程大綱】
第一部分：失禮——影響銷(xiāo)售成果的*敵人
一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化的重要意義
1. 什么是服務(wù)、什么是營(yíng)銷(xiāo)
2. 客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位 
3. 客戶(hù)銷(xiāo)售中的禮儀思維
4. 服務(wù)為何滋生銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
5. 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)出結(jié)果的關(guān)鍵
二、銷(xiāo)售禮儀是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基石
1. 禮儀增值論：重塑你的品牌與產(chǎn)品的價(jià)值
2. 個(gè)人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論
3. 讓客戶(hù)產(chǎn)生信賴(lài)與好感的MOT服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻
三、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的六項(xiàng)基本
1. 客戶(hù)接觸面
2. 言語(yǔ)表達(dá)
3. 產(chǎn)品質(zhì)量
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
5. 企業(yè)形象 
6. 客戶(hù)關(guān)系 

第二部分：形象—建立高價(jià)值客戶(hù)關(guān)系的敲門(mén)磚
一、客戶(hù)眼中的你：首因效應(yīng)7年影響力
1. 儀容篇：銷(xiāo)售精英的儀容打造
2. 銷(xiāo)售著裝四等級(jí)：權(quán)威型職場(chǎng)、傳統(tǒng)型職場(chǎng)、創(chuàng)意型職場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)型職場(chǎng)
二、銷(xiāo)售精英的穿衣口訣：得體而不失身份
1. 銷(xiāo)售場(chǎng)景堅(jiān)決不能穿的衣服
2. 出門(mén)前“衣檢”的習(xí)慣
3. 優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制
4. 只有穿得好，升得快
5. 大客戶(hù)銷(xiāo)售必備基礎(chǔ)款
三、與客戶(hù)品味對(duì)等的技巧：如何穿得對(duì)花的少顯得貴
1. 銷(xiāo)售精英的高品質(zhì)單品
2. 減少裝飾，降低出錯(cuò)幾率
3. 顏色低調(diào)，質(zhì)地優(yōu)良
4. 個(gè)人氣質(zhì)和姿態(tài)加分
四、彰顯銷(xiāo)售素養(yǎng)：銷(xiāo)售精英不同場(chǎng)合的穿衣之道
1. 去熟悉的客戶(hù)公司拜訪(fǎng)如何著裝
2. 如初次見(jiàn)面等挑戰(zhàn)性的場(chǎng)合如何著裝
五、成為銷(xiāo)售達(dá)人：銷(xiāo)售精英個(gè)人形象與自我品牌的定位
1. 個(gè)人社交媒體形象定位
2. 人設(shè)及IP的打造

第三部分：交往——高效能銷(xiāo)售員的秘密武器
一、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)禮儀：改變自我，創(chuàng)造業(yè)績(jī)螺旋式上升的好機(jī)會(huì)
1. 拜訪(fǎng)要素：知己知彼是關(guān)鍵
2. 同頻拜訪(fǎng)密碼：讓客戶(hù)成為拜訪(fǎng)交流的主角
3. 握手禮儀：用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益
4. 名片禮儀：讓客戶(hù)高看你的名片
5. 聯(lián)絡(luò)禮儀：善用微信及電話(huà)溝通提升業(yè)績(jī)
6. 交往誠(chéng)信禮儀：遵守承諾，不過(guò)分承諾
二、銷(xiāo)售接待禮儀：追求成功，從掌控銷(xiāo)售細(xì)節(jié)開(kāi)始
1. 高規(guī)格接待：展現(xiàn)誠(chéng)意
2. 低規(guī)格接待：提升信賴(lài)感
3. 銷(xiāo)售禮儀的距離：親和感練習(xí)
1. 引領(lǐng)互動(dòng)禮儀：非語(yǔ)言技巧實(shí)用
2. 接待參觀(guān)禮儀：給客戶(hù)賓至如歸的體驗(yàn)感
3. 客戶(hù)間介紹禮儀：小細(xì)節(jié)換來(lái)大滿(mǎn)意
4. 手勢(shì)禮儀：遞接物品及銷(xiāo)售溝通常用手勢(shì)禮儀規(guī)范
三、銷(xiāo)售精英商務(wù)宴請(qǐng)禮儀：把握與合作伙伴聯(lián)絡(luò)情感的重要途徑
1. 銷(xiāo)售宴請(qǐng)規(guī)則宴請(qǐng)形式與參與人員
2. 中餐禮儀：位次禮儀是關(guān)鍵
3. 點(diǎn)菜禮儀：不同客戶(hù)類(lèi)型的不同點(diǎn)菜技巧實(shí)戰(zhàn)
4. 餐具禮儀：用好吃相代表好修養(yǎng)
5. 致辭禮儀：如何調(diào)節(jié)氣氛
6. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
7. 不得不了解的西餐禮儀文化知識(shí)
8. 常見(jiàn)的西餐宴請(qǐng)“犯規(guī)”案例
9. 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀：禮品選擇與饋贈(zèng)禁忌
10. 情境體驗(yàn)：餐桌禮儀實(shí)戰(zhàn)

第四部分：情商——銷(xiāo)售精英溝通表達(dá)禮儀
一、提升高情商的溝通技巧：用更少時(shí)間拿更多訂單
1. 珍惜情感帳戶(hù)：贏(yíng)得好人緣
2. 同理心訓(xùn)練：真理瞬間理論體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細(xì)節(jié)
3. 大客戶(hù)銷(xiāo)售中最好的情感賬戶(hù)關(guān)系與最壞的情感賬戶(hù)關(guān)系
二、有效共情：以人為本的溝通密碼
1. 客戶(hù)心理冰山圖：潛在需求與深層次需求
2. 遇到不同的觀(guān)點(diǎn)，學(xué)會(huì)說(shuō)“有啟發(fā)”
3. 面對(duì)客戶(hù)，如何說(shuō)話(huà)更受歡迎
4. 會(huì)傾聽(tīng)才能贏(yíng)得客戶(hù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
5. 增加客戶(hù)表達(dá)欲望的傾聽(tīng)要領(lǐng)
6. 傾聽(tīng)時(shí)增加好感的身體語(yǔ)言
7. 銷(xiāo)售談判與異議處理的技術(shù)
8. 銷(xiāo)售精英的故事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)：如何構(gòu)造畫(huà)面感的語(yǔ)言
總結(jié)：課程整體復(fù)盤(pán)與答疑環(huán)節(jié)

銷(xiāo)售禮儀實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)