《流程的優(yōu)化與設(shè)計》
2023-03-31 15:34:29
講師：蔡琪 瀏覽次數(shù)：3167
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：蔡琪
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程的優(yōu)化與設(shè)計課程
【課程背景】
戰(zhàn)略讓我們做正確的事，流程則讓我們正確地做事。合理的組織架構(gòu)固然十分重要，但組織的成功更取決于有效的管理及流程的支撐，只有正確的流程才能使工作任務(wù)在組織架構(gòu)上順利執(zhí)行。流程是企業(yè)做事的方法，是由多年的經(jīng)驗積淀而成，是企業(yè)重要的資產(chǎn)。流程是公司聯(lián)結(jié)市場、客戶，進行營銷及銷售活動的載體，是建立市場競爭力的基石。流程設(shè)計一定要緊緊圍繞用戶價值展開，排除干擾因素，流程設(shè)計質(zhì)量的水平，決定流程運行的結(jié)果，進一步影響企業(yè)業(yè)績目標和持續(xù)發(fā)展！
【課程目標】
1、幫助學員建立流程的基本概念；
2、幫助學員通過流程思維來提升組織能力；
3、如何通過業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和提升達到組織的業(yè)績目標；
4、掌握繪制業(yè)務(wù)流程圖的方法；
5、課程形成多項落地方案或行動計劃，幫助公司后期業(yè)績改善。
【課程對象】
團隊領(lǐng)導及骨干
【課程大綱】
一、 何謂流程
1、流程的定義
2、流程的參與者
二、 業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化的構(gòu)成要素
1、組織架構(gòu)
2、客戶的滿意與遠景目標
3、轉(zhuǎn)變促成
4、績效管理與標桿
三、 業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化的涵蓋范圍
1、運營流程
2、管理支撐流程
四、 業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化的主要工作
五、 如何評價現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程
1、什么才是我們需要的流程？與現(xiàn)有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進？
2、現(xiàn)有流程不足之處的根源是什么？是戰(zhàn)略、是技術(shù)、是組織架構(gòu)，還僅僅是流程本身的問題？
3、現(xiàn)有流程如果繼續(xù)執(zhí)行下去，將會造成怎樣的后果？這些后果中，哪些是我們的目標，哪些又是
我們不希望發(fā)生的？
六、 如何設(shè)計未來業(yè)務(wù)流程
1、什么是行業(yè)的*經(jīng)驗？有哪些地方可供我們從其它地方學習？
2、未來流程是否會為我們提供更多的管理優(yōu)勢？
3、根據(jù)成本效益原則，我們所設(shè)計的流程是否都有合理性？
4、在推行新流程后，如何在人員轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)、組織架構(gòu)、績效管理上作出效應(yīng)的調(diào)整？
5、如何實現(xiàn)流程的不斷改進與優(yōu)化？
七、 業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化的關(guān)鍵成功要素
1、來自高層管理者身體力行的領(lǐng)導與承諾
2、客戶至上的目標
3、擁有一套業(yè)務(wù)綜合方案，涵蓋并反映了戰(zhàn)略、人員、流程與技術(shù)之間的相互關(guān)系
4、能延伸至客戶與供應(yīng)商，與利益相關(guān)方建立起合作關(guān)系
5、需要有普通員工的的積極參與，他們要運用他們各自的思想，并作出承諾
6、注重運行結(jié)果的思維
八、 不同人員在業(yè)務(wù)流程設(shè)計與優(yōu)化中的作用
九、流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則
1、要從工作的目標而非工作的過程出發(fā)，定義崗位職責
2、剔除對內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動
3、在工作的過程當中設(shè)置質(zhì)量檢查機制
4、使決策盡可能靠近需進行決策的地點做出
5、盡可能使同一個人完成一項完整的工作（職責完整性原則）
6、在工作過程中盡量減少交接的次數(shù)
7、在工作過程中建立績效考核機制
8、盡可能將組織的目標分解到基層
9、減少工作過程中的非工作時間
10、識別不增值的工作過程
11、明確定義職責、相互關(guān)系和工作的協(xié)作關(guān)系
十、 流程設(shè)計工具的介紹
流程的優(yōu)化與設(shè)計課程
轉(zhuǎn)載：http://www.oysg8.com/gkk_detail/285448.html
