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商務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱

【課程背景】
禮儀素養(yǎng)是一個(gè)現(xiàn)代職業(yè)人必備的素質(zhì)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更多靠的是企業(yè)中人的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，從而讓企業(yè)形成一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，現(xiàn)代職業(yè)人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉。但是，說(shuō)禮卻不做禮。嘴上有，行動(dòng)卻沒(méi)有。只看別人有沒(méi)有，卻不見(jiàn)自己做沒(méi)做。這算不上是個(gè)有禮之人。所以，只知禮、學(xué)禮還不夠。能否從思想上認(rèn)同，從自己的內(nèi)在提升素養(yǎng)，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實(shí)。本課程首先從商務(wù)禮儀的心態(tài)基礎(chǔ)開(kāi)始，意在讓學(xué)員領(lǐng)悟禮儀其實(shí)是從內(nèi)在進(jìn)行修煉的，只有內(nèi)在的素養(yǎng)提升了，外在的禮儀才更有靈魂，才更真切動(dòng)人。其次，課程從禮儀的行為層面的操作細(xì)節(jié)去講授，讓學(xué)員有了具體可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。

【課程收益】
掌握各種商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范，使您的行為達(dá)到日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)； 提高個(gè)人的整體素質(zhì)，樹(shù)立良好的公眾形象，贏得客戶(hù)好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出； 培養(yǎng)知禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人，加強(qiáng)企業(yè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)凝聚力。 

【課程大綱】
第一部分：從“形”有禮—職業(yè)化形象塑造
職業(yè)化形象主要包括儀容、儀表、儀態(tài)三個(gè)部分，它體現(xiàn)出一個(gè)人的氣質(zhì)與修養(yǎng)。一個(gè)人的外在整體形象能夠反映出他的社會(huì)地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也能表現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)他人以至于對(duì)生活的態(tài)度。
影視短片欣賞：《風(fēng)月俏佳人》---從形象可以看出一個(gè)人的內(nèi)涵
1、儀容禮儀---讓你的容顏傳達(dá)敬意
?    職業(yè)化形象塑造的三應(yīng)原則和修飾避人原則。
?    面部修飾規(guī)范：眼、眉、口、鼻、耳、頸的修飾。
?    發(fā)部的修飾規(guī)范：男士女士的頭發(fā)長(zhǎng)度的職業(yè)要求。
?    肢體修飾規(guī)范：手的保潔、保養(yǎng)與修飾；下肢的清潔與修飾。
?    面部的美容與化妝：化妝的基本要求，化妝的禁忌。（如何畫(huà)上班妝視頻短片）
?    學(xué)員互檢：兩人組成一對(duì)搭檔，針對(duì)每一部分修飾規(guī)范進(jìn)行檢查。
2、服飾禮儀----穿出你的魅力與氣質(zhì)
?    商務(wù)正裝的基本原則：適宜原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
?    男士服飾的選擇與搭配：
?    女士服飾的選擇、搭配與飾品搭配
?    首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
3、儀態(tài)禮儀---舉手投足間盡顯你優(yōu)雅
?    商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正 
?    站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練 
?    遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練 
?    眼神的運(yùn)用與規(guī)范 
?    微笑的訓(xùn)練
?    職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

第二部分： 從“行”有禮---商務(wù)人士的常用交際禮儀
日常的商務(wù)交往中，我們會(huì)與他人建立各種關(guān)系，如何在商務(wù)交往的人際互動(dòng)中恰到好處的向他人表達(dá)我們的尊重之意，這既是我們個(gè)人素質(zhì)的展示，也是一個(gè)企業(yè)形象的樹(shù)立過(guò)程。商務(wù)禮儀要求以尊重為本，同時(shí)也要善于表達(dá)。
1、商務(wù)會(huì)面禮儀：
?    寒暄、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、
   在會(huì)客室門(mén)口
?    介紹、握手、名片
?    互動(dòng)游戲：讓你認(rèn)識(shí)我
2、接待與拜訪禮儀： 
?    商務(wù)接待禮儀
?    商務(wù)拜訪禮儀
3、乘坐交通工具的禮儀：乘轎車(chē)、的士、飛機(jī)、火車(chē)等

第三部分：從“言”有禮---商務(wù)人士的的言談禮儀
語(yǔ)言是人們與他人交流信息、溝通情感的重要的媒介。中國(guó)有句俗語(yǔ)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。商務(wù)人員在與交往對(duì)象進(jìn)行溝通交流的過(guò)程中，要特別注意言談禮儀。
?    交談的功能：交流信息、表達(dá)情感、進(jìn)行互動(dòng)
?    溝通中語(yǔ)言使用的原則
?    溝通中身體語(yǔ)言的技巧
?    溝通中的先跟后帶技巧
?    交談五忌
?    社交中的六不談
?    個(gè)人隱私五不問(wèn)
?    10 交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)

第四部分：餐飲禮儀
?    宴請(qǐng)的5M規(guī)則
?    中餐禮儀：用餐分類(lèi)、點(diǎn)菜禮規(guī)、席位排列、商務(wù)用餐禮儀禁忌
?    西餐禮儀：菜序、座位、餐具、用餐要求

商務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱