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物業(yè)服務(wù)禮儀

【課程目標(biāo)】
從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練,突出聽(tīng)、看、做、練的體驗(yàn)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松*地運(yùn)用到日常工作和生活中。幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代文明禮儀、掌握人際交往中的基本禮儀。塑造良好的職業(yè)形象、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀、商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。

【培訓(xùn)對(duì)象】
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的中/高層管理人員、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理/管理處主任、物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)人員、會(huì)所及客戶俱樂(lè)部工作人員、會(huì)議服務(wù)人員。

【授課內(nèi)容】
一、禮儀的概述
掌握禮儀中的主要原則、基本要求；理解禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀等含義；了解禮儀的宗旨、功能及重要性和學(xué)習(xí)禮儀加強(qiáng)自身禮儀修養(yǎng)的方法與途徑。
二、物業(yè)從業(yè)人員的儀容禮儀--培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
掌握職業(yè)妝的化妝技巧；理解化妝工具和用品的運(yùn)用，應(yīng)用色彩搭配，使五官臉型特征儀容更加美觀。
三、職業(yè)著裝--視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
掌握職業(yè)著裝的基本原則；理解服裝色彩搭配、服裝款式的選擇原則，并能在職業(yè)場(chǎng)合加以應(yīng)用，理解職業(yè)形象著裝方式及首飾佩戴的原則及規(guī)范；了解常見(jiàn)著裝、搭配的誤區(qū)及修正。
四、物業(yè)從業(yè)人員的舉止禮儀（一）--儀態(tài)美的體現(xiàn)
掌握舉止輕穩(wěn)的正確原則及標(biāo)準(zhǔn)的站姿（包括變化的站姿）、走姿、坐姿等基本要求、理解儀態(tài)的概念及作用、表情、眼神、手勢(shì)語(yǔ)等的正確使用；了解不良的站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)等糾正。
五、物業(yè)從業(yè)人員形象的舉止禮儀（二）--職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
掌握介紹、握手、遞接名片、問(wèn)候、待客、談話等禮儀規(guī)范；理解日常社會(huì)交往活動(dòng)和物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的禮貌修養(yǎng)；了解常用禮儀規(guī)范和基本要求；物業(yè)各崗位禮儀示范及實(shí)訓(xùn)要求。
六、物業(yè)從業(yè)人員的言談禮儀--交流中的溝通技巧
掌握言談禮儀的基本原則，禮儀的規(guī)范用語(yǔ)及規(guī)避原則，電話手機(jī)禮儀；理解職業(yè)場(chǎng)所溝通的要素；了解舉止、言談禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止言談禮儀的途徑。
七、物業(yè)管理商務(wù)禮儀及辦公禮儀
掌握言談禮儀的基本原則，禮儀的規(guī)范用語(yǔ)及規(guī)避原則，電話手機(jī)禮儀，迎送禮儀，吸煙禮儀；理解職業(yè)場(chǎng)所溝通的要素；了解舉止、言談禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止言談禮儀的途徑，做一個(gè)會(huì)聆聽(tīng)的人。
八、本課程教學(xué)特別案例
稱謂、客人間相互介紹、要學(xué)會(huì)尊重、打電話誰(shuí)先掛、推廣普通話、細(xì)節(jié)與教養(yǎng)、與業(yè)主溝通、乘坐電梯、衛(wèi)生與習(xí)慣、初次印象、商務(wù)贈(zèng)禮、改掉壞習(xí)慣、戴首飾不夸張不炫耀、不問(wèn)隱私、注意講話場(chǎng)合、著裝、手勢(shì)、宴請(qǐng)座位、上崗前的準(zhǔn)備、職業(yè)著裝、修飾等。
九、培訓(xùn)人員現(xiàn)場(chǎng)情景模擬
【授課課時(shí)】
7課時(shí)（每課時(shí)45分鐘） 

物業(yè)服務(wù)禮儀