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石家莊服務禮儀培訓

培訓背景：
許多發(fā)達國家已經(jīng)進入服務經(jīng)濟時代，中國也正向服務經(jīng)濟時代邁進，服務經(jīng)濟的時代特征正在日益凸顯。服務經(jīng)濟也叫客戶經(jīng)濟，即“人人都是服務員，行行都是服務業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務鏈”。 在國內(nèi)，很多的企業(yè)組織試圖通過不斷增加服務能力來提高自身的品牌價值和影響力，然而在越來越多的情況下，客戶需要的卻不僅是優(yōu)質(zhì)的服務，還需要滿意的體驗，體驗的價值將愈加重要。企業(yè)只有諳熟客戶服務場景，給客戶創(chuàng)造良好體驗，才能更準確地提供優(yōu)質(zhì)的服務。
《服務禮儀創(chuàng)造價值》課程從實際工作場景中的服務禮儀應用著手，并結(jié)合案例解析和實操演練等方式，幫助學員在課堂中即可學以致用。

【課程收益】
提升服務意識，有行業(yè)危機感，有自我提升的內(nèi)驅(qū)動力
從“肢體”“聲音”“文字”三種語言出發(fā)全方位打造學員形象力
在讓學員掌握基本的禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，從更廣義的角度獲知肢體語言在實戰(zhàn)和與客戶溝通時的使用奧秘。
精細化服務過程中的細節(jié)關(guān)鍵動作
掌握心態(tài)塑造能力，讓學員做一個內(nèi)外兼修的人

【課程大綱】
第一單元：服務創(chuàng)造價值
 服務的最高境界
客戶體驗的最高層次
關(guān)注客戶體驗的呈現(xiàn)
 服務中的心態(tài)調(diào)整
ABC情緒理論
踢貓效應的后果
如何處理服務中的心態(tài)調(diào)整
小組活動：“如何面對質(zhì)疑？”

第二單元：在服務中提升禮儀技能
 儀容、儀表
妝容的要求與客戶印象反饋
行業(yè)著裝、配飾的原則
工具一：儀容儀表堅持操
 儀態(tài)與微表情
眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對接
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
工具二：服務微笑操
站姿的傳遞——站出自信與熱情的氣場
走姿的象征——走出的你的風范與氣質(zhì)
正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢的含義——別讓你的手毀了你的形象
服務中的鞠躬、點頭致意——15度、30度、45度
工具三：服務禮儀操
 遞物、指示方向、介紹等手勢訓練（常用的標準手勢）

第三單元：實戰(zhàn)中禮儀的應用
 距離的奧秘
四種距離的界定（游戲引入）
四種距離的巧妙應用策略
 客戶交流的四大要求
 迎接禮儀--掌握火候最關(guān)鍵
距離在迎接中的要求
做有溫度的傳遞
 稱謂禮儀——稱謂中看出交往態(tài)度
稱謂中你容易出的錯
稱謂禮儀的溝通應用
 引導禮儀——永遠存在于最恰當?shù)奈恢?br /> 進店指引方式
上下樓梯的引導方式
搭乘電梯的禮儀
 送別禮儀
送別客人的規(guī)格
送別客人的方式
送別的“后走”原則
 奉茶禮儀
奉茶提醒你的態(tài)度
奉茶中不應忽略的細節(jié)
 位次禮儀
座次的五大原則
位次禮儀的場景講究

石家莊服務禮儀培訓