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深圳員工輔導培訓大綱

課程背景
步入地產白銀時代，管理者必須從事務性工作脫身，系統(tǒng)思考經營決策?？墒牵聦俨荒茏约航鉀Q問題，動不動就要詢問領導意見，管理者哪有時間思考經營管理？
步入地產白銀時代，從粗放型經營轉型為精細化管理，人才是房地產企業(yè)的生命線！可是，員工士氣低落、職場倦怠，如何將下屬培養(yǎng)并激勵成自動自發(fā)解決問題，獨當一面的人才？
輔導是一個即簡單又深奧的管理活動，激勵是一門永遠值得學習的管理藝術。該怎么做？

針對問題
1.只會監(jiān)督，不會輔導；
2.員工的執(zhí)行效果差，依賴管理者直接給答案；
3.輔導效果不明顯，業(yè)績如故；
4.定位不清，不知道員工真正的需求；
5.員工個體差異太大，不知激勵該從哪下手；
6.對激勵的本質問題混淆不清，撒大網撈小魚；
7.缺乏自我激勵的機制及方法

課程目標
1.了解管理工作中激勵的目的和意義
2.學習如何有效地利用激勵手段提升績效
3.建立績效導向的激勵文化，提高企業(yè)全員競爭力
4.解決部屬培育過程中的困惑和困難
5.把握部屬在接受培育過程中的心理狀態(tài)
6.學習如何有效制定部屬培育的目標
7.學習并提升部屬培育的具體方法和技巧

課程大綱
第一篇 員工輔導
一、輔導的基本理念
二、輔導的類型
成功型輔導、改進型輔導、管理績效問題
練習：地產情景輔導分類
三、員工輔導的常用方式
1.教練式輔導
2.新技能指導式
3.案例推演法
4.其他方式：導師制、讀書會、工作報告、工作研討會、技能運動會

四、教練式輔導概述
1、什么是教練式輔導？為什么要做教練式輔導？
2、教練活動：
教練營銷部經理實現(xiàn)更高年度目標
回應建筑設計師——設計院的人太難合作，怎么辦？
目標：成為教練式輔導者
3、輔導行為自我測評

五、教練式輔導中兩個關鍵要素
教練活動：突破年度營銷目標
解決問題（任務的需要）
贏得人心（人性的需要）
案例：遺留客戶資料
經理輔導時的常見病
教練式輔導常用技術：
雙向技術
先跟后帶技術
上堆下切技術
聚焦技術

六、雙向技術
理解對方、表達自我
1、先處理心情，再處理事情
2、助人自助
3、事實+影響+感受+需要/請求
練習：營銷方案多次被退回
案例：房交會展位
情景演練：設計圖完不成
置業(yè)顧問隨意承諾客戶

七、先跟后帶技術
求同存異，從能同意的部分過度到不同的觀點
1、7個YES
2、點頭的力量
案例：售樓現(xiàn)場
情景演練：運營管理部審核工程付款
案例：合理工期

八、上堆下切技術
突破誤區(qū)，更靈活的方式實現(xiàn)目標
上堆：想要達成的目標
下切：現(xiàn)在已經采取的措施，探詢心智誤區(qū)
平行：突破誤區(qū)，我們還能做些什么
活動：通過上堆下切技術解決現(xiàn)場工作難題
(以學員本身的實際問題為輔導素材，具有極強的實戰(zhàn)性)

九、聚焦技術
跳過問題找方法
當事人才是自己問題的專家
尋找解決方案優(yōu)先于找該誰負責任
別人難以復制，我們容易復制自己的成功方法
目標、例外、一小步
情景模擬：教練老員工、輔導新員工
活動：通過聚焦技術解決現(xiàn)場工作難題
(以學員本身的實際問題為輔導素材，具有極強的實戰(zhàn)性)

第二篇 員工激勵
一、關于激勵的理論
1.馬斯洛需求層次論模型
2.激勵――保健雙因素理論
影片：《漁夫和金魚》
練習：需求層次對應
二、激勵要因人而異
問卷測試：員工風格的自我診斷
兩種不同的員工方式
收集信息方式
做決定方式
四種不同的員工行為風格
英雄型（以身作則）
愿景型（成就未來）
創(chuàng)造型（自由創(chuàng)新）
服務型 (支持大眾)
四種不同類型員工風格的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)
經典時刻：如何激勵不同風格員工
影響力提升——說話入心，打動人心的影響力
四種員工風格溝通法則

三、經理能使用的激勵方法
萬科案例分享：非物質激勵
激勵的注意事項
討論：在我的工作中如何更好地激勵員工？
可以借鑒的方法
四、正負激勵技術
讓員工因工作出色而受到及時表揚
練習：快速突破
表揚（正激勵）
練習：項目質量檢查缺陷整改
直接表揚、間接表揚、自我表揚
重新建構（正激勵）
重新正向詮釋賦予新義
練習：鼓勵新入職工程師
批評（負激勵）
練習：強勢手段管理施工單位

五、價值觀激勵
1、上堆下切技術在激勵中的應用
找到下屬工作動力“源”——價值觀
練習：找到你的工作核心價值觀
影片分析：《中國軌道》
2、職業(yè)錨激勵
8種常見的員工職業(yè)錨
問卷測試：職業(yè)錨的自我診斷
8種常見的員工職業(yè)錨激勵法則
六、才干激勵
讓員工有機會做擅長的事情
練習：發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢
才干與績效的關系
因才適用，發(fā)揮優(yōu)勢

第三篇 情景模擬實戰(zhàn)——課程效果檢驗
情景模擬1：房地產人才挽留
情景模擬2：房地產員工勸退
回顧與總結：
奇思妙想總復習

深圳員工輔導培訓大綱