肖志強(qiáng)老師:
資深會(huì)議營銷專家,*培訓(xùn)師,現(xiàn)影想國際品牌有限公司聯(lián)合總裁,曾任上市公司-中國企業(yè)家培訓(xùn)集團(tuán)(超越極限集團(tuán))黨支部書記兼會(huì)務(wù)總領(lǐng)導(dǎo),多年管理培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)營銷經(jīng)驗(yàn),參與和組織過幾百場(chǎng)大型的會(huì)議營銷活動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)過超過100場(chǎng)的高端會(huì)議營銷活動(dòng),單場(chǎng)最多人數(shù)超過一萬人,單場(chǎng)最高銷售記錄【點(diǎn)擊詳細(xì)】
零售企業(yè)在實(shí)施跨界服務(wù)的過程中,首要任務(wù)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)研。了解消費(fèi)者多元化和個(gè)性化的消費(fèi)需求,挖掘跨界的潛在契合點(diǎn),具體操作如下。 一、融合業(yè)態(tài)。零售企業(yè)可與其他行業(yè)如餐飲、娛樂、教育、健康等領(lǐng)域深度融合。例如在商場(chǎng)開設(shè)書店、
接待工作是每個(gè)公司或者企業(yè)必備的流程,良好的接待工作不僅僅能夠展現(xiàn)企業(yè)的文化素養(yǎng),還有服務(wù)意識(shí)和尊重,還能加強(qiáng)各公司之間、員工、領(lǐng)導(dǎo)之間的交流,提高互相學(xué)習(xí)的動(dòng)力。接待工作內(nèi)容是根據(jù)接待對(duì)象決定的,還有接待人的目的,那么接待工作的主要內(nèi)
有一個(gè)老板跟我交流,說菜里出異物了,客人很不滿意,不買單,直接走了。問我怎么處罰廚師或者是誰來承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)時(shí)他說完這話以后,他想尋求我的辦法,我先問他幾個(gè)問題,我說客人走的時(shí)候是不是非常滿意,他說對(duì),非常不滿意。我說你怎么解決,他說我沒有解
【摘 要】隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展,我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài),企業(yè)內(nèi)外環(huán)境正在發(fā)生前所未有的劇烈動(dòng)蕩和變化,顧客忠誠度對(duì)企業(yè)業(yè)績的巨大影響日益成為人們高度關(guān)注的問題。企業(yè)產(chǎn)生的根源是利潤的驅(qū)動(dòng),利潤是企業(yè)之所以存在的理由,而顧客則是利潤的
如何打造高品質(zhì)的服務(wù)。 1、了解客戶的需求是品質(zhì)服務(wù)的起點(diǎn)。必須重視與客戶的直接接觸,主動(dòng)且定期的進(jìn)行溝通,這樣才能掌控他們的心理,了解他們的真正需求,并隨時(shí)洞察這些需求的變化。 2、喜出望外是服務(wù)的最高境界。營銷大師科特勒曾說
房地產(chǎn)拓客十二式,客戶“瘋搶”售樓處 拓客是當(dāng)下最為直接和有效的客戶召集方式之一,其成本低、成效高的優(yōu)勢(shì)備受眾多項(xiàng)目青睞,其中拓客方式主要分為十二種,以下為拓客十二式在項(xiàng)目拓客工作中的實(shí)際應(yīng)用方法:
我要退貨,抱歉啊,沒有辦法退,您當(dāng)初不是挺喜歡的嗎?這是您自己當(dāng)初選的,不是質(zhì)量問題,我們不能退貨的。你怎么能這么說呢?所顧客說,我要退貨,沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的銷售可能會(huì)很簡單的說上一句很抱歉,不能退,這樣直接的拒絕推卸責(zé)任的說法,會(huì)讓客戶更
安排客戶參觀工廠需要哪些技巧? 一、客戶為什么會(huì)看廠: 客戶為什么會(huì)來看廠?看廠的是什么樣的客戶?不同的客戶怎么樣去接
我們海景是如何打造服務(wù)品牌的 ---導(dǎo)師 程家龍 我們海景由一個(gè)培訓(xùn)中心招待所轉(zhuǎn)型為商務(wù)酒店,已經(jīng)走過了近 15 個(gè)年頭.在這十多年里,我們所有的工作歸納起來可用三句話來概括: 第一句話叫&ldq
如今,電商行業(yè)發(fā)展迅速,對(duì)電商客服的要求也越來越高。那么作為電商服務(wù)的重要一環(huán),電商客服主要工作是什么呢? 第一,通過各種聊天軟件和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。 第二,負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與