上海卡耐基培訓學校高級培訓師、LSP(樂高Serious Play)全球認證講師。多年跨國名企、大型國企高級管理經(jīng)歷。曾自己創(chuàng)業(yè)并成功經(jīng)營200多人的中型企業(yè)。1999年開始從事培訓教學,擅長演講口才、管理系列課程、洞察心理、領(lǐng)導力、高效溝通與人際關(guān)系、團隊與執(zhí)行力、積極心態(tài)和正能量等領(lǐng)域培訓。中英【點擊詳細】
做大客戶銷售,我們要想辦法讓自己的客戶牢牢的攥在自己的手上,不會被別人搶走。那么如何才能夠做到我的大客戶維護好不被別人搶走呢?來跟大家講講大客戶維護的三個核心的原則。 第一個原則叫做人事兩全。什么叫人事兩全?事情要做的漂亮服務
服務,本質(zhì)來講,是對產(chǎn)品缺陷的補救。這里所說的產(chǎn)品缺陷不單單指產(chǎn)品的質(zhì)量問題,還包括客戶對產(chǎn)品的不會操作以及對于特殊情況的處理等。原則上,如果產(chǎn)品在質(zhì)量和便捷性方面是完美無缺的話,則不需要服務。 那么,既
拜訪客戶要注重的細節(jié)和技巧! 有計劃且自然地接近客戶,使客戶覺得有益處,從而順利地進行商洽,這是銷售人員必須事前努力準備的工作與策略。首次拜訪客戶一定不可千篇一律公式化,事先要有充分準備,要注重細節(jié)和技巧,從而
1、集中于顧客的關(guān)注點,顧客投訴什么就表明他關(guān)注什么,這樣就可以轉(zhuǎn)變被動的情況,朝著積極有益有效率的方向轉(zhuǎn)變。 2、向直接接觸顧客的員工授權(quán),給予他們在現(xiàn)場做出合理決策的權(quán)利,這樣避免讓顧客感到推脫或者解決不及時。 3、讓顧客知
<p>很多人都不明白為什么小時候一包辣條就能輕松搞定的事,長大了一根金條都搞不定。成年人的社交世界有很多你看不見的條條框框,咱們今天說幾條有效的幫助你改善社交能力的潛規(guī)則。<br /> 1、人際交往的本質(zhì)其實是一個交
在如今的移動互聯(lián)網(wǎng)時代,正如互聯(lián)網(wǎng)+培訓講師、體驗式微營銷創(chuàng)始人劉秀光所說“這個時代,人人都是自媒體,人人都有自己的粉絲”,這也使得粉絲經(jīng)濟逐漸成為這個時代經(jīng)濟浪潮中的最強音。其實,粉絲經(jīng)濟最根本的內(nèi)容就是品牌社
為什么送禮不要送茶葉呢?那要看送禮是為什么了,要是求人辦事就送點茶葉,那確實是不太合適,原因是現(xiàn)在的茶葉品質(zhì)魚龍混雜啊,價格水分很大,不透明,不是很專業(yè)的人,是很難判斷這個茶葉的價值的,收禮的人就更加的不去判斷了。一般大家都是往便宜了去想,
給大家講述下服務質(zhì)量的五個評價維度。 1、可靠性,這是最重要的評價維度,可靠性是指專業(yè)服務或者是人士一貫的可靠程度,看是否能夠兌現(xiàn)自己的承諾,專業(yè)服務機構(gòu)或者人士一定要牢記一點,就是不要夸大承諾。 2、對客戶的回應,對客戶的回應
如何處理客戶異議 如何處理客戶異議一、推銷是從被顧客拒絕開始的 推銷員面對的是拒絕的顧客。在推銷過程中,顧客常常提出各種理由拒絕推銷員。他們會對推銷員說:“我不需要你的產(chǎn)品”、“我沒錢”、
“以客戶為中心”,“急客戶之所急”、“服務要用心”,雖然看似每個客服人都爛熟于耳,但不一定爛熟于心并付諸于行動。